Пени по закону о защите прав потребителей 3 процента

Калькулятор неустойки по статьям ЗоЗПП (ст. 23, 23.1, 28)

Калькулятор расчета пени по Закону «О защите прав потребителей» пригодится тем, кто составляет досудебную претензию или исковое заявление в суд по делам, связанным с продажей им некачественного товара или с оказанием недобросовестной услуги. Калькулятор произведет точные расчеты пени и неустойки, которые можно будет приобщить к претензии или иску.

Неустойка

В целом назначение закона «О защите прав потребителей» соответствует его названию. Однако не существует в мире закона, способного кого-либо защитить. Закон – это лишь сборник каузальных диспозиций и перечисление санкций. А вот применение этих санкций – это уже правоприменительная практика, результатом деятельности которой является защита интересов граждан, в том числе и потребителей.

Поэтому закон «О защите прав потребителей» предусматривает неустойку (пеню), как один из способов защиты интересов потребителей.

По сути, у неустойки две сферы применения, а именно:

1. Предупредительная. В качестве предупредительной меры угроза начисления неустойки часто бывает весьма действенной. Так, предупреждение об обращении в суд с требованием взыскания неустойки, изложенное в досудебной претензии продавцу, значительно увеличивает шанс урегулировать спор, не прибегая ни к суду, ни к штрафным санкциям.
2. Охранительная. В данной области применения штрафных санкций неустойка взыскивается и тем самым исполняет обещанную Законом о ЗПП государственную защиту прав граждан.

Именно в части применения охранительной функции неустойки особенно важны точные расчеты, которые можно произвести при помощи калькулятора. Дело в том, что неустойка имеет свою четкую регламентацию и не может быть необоснованно завышена, в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Размеры неустойки

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие размеры штрафных санкций в зависимости от вида сделки:

1. Неустойка 0,5 % по просрочкам передачи покупателю оплаченного им товара.
2. Неустойка 1% за несоблюдение сроков в удовлетворении законных требований покупателя о замене или возврате некачественного товара.
3. Неустойка 3% по договорам об оказании услуг либо выполнении работ, а также за несоблюдение сроков удовлетворения законных требований заказчика по возмещению ущерба, причиненного некачественными работами.

Сразу уточним, что в случае, если между сторонами спора был заключен договор, то он вполне может содержать свои оценки неустойки, но в любом случае она не может быть меньше предусмотренных законом цифр, приведенных в списке выше.

Начало отсчета неустойки (пени)

Датой начала отсчета неустойки будет дата предъявления претензии продавцу или исполнителю. Поэтому очень важно иметь документальное подтверждение факта и даты получения претензии контрагентом. К подтверждениям можно отнести:

1. Подпись продавца (исполнителя) в получении претензии, проставленная на копии претензии.
2. Квитанция об отправке заказного письма.
3. Распечатка электронного письма вместе с реквизитами адресата.

Претензии

Претензия может содержать в себе следующие требования:

• Возврат денег, уплаченных за некачественные товар или услугу;
• Замена некачественного товара на равноценный хорошего качества;
• Об уменьшении цены товара в случаях, когда имеющиеся у товара дефекты снижают его цену, но в целом товар пригоден для использования и покупатель не хочет его вернуть или обменять:
• О ремонте дефектного товара за счет продавца.

Сроки рассмотрения

Существует регламентация сроков рассмотрения претензии. Так, претензии с требованиями возврата денег либо с требованиями об уменьшении цены должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней. Просрочка с ответом (каким бы он ни был) дает потребителю права начать отсчет неустойки.

Обычно сроки вызывают гораздо больший интерес, чем они того заслуживают. Суть претензии не в «выбивании» ответа. Суть претензии в приостановке сроков, отведенных законом на предъявление претензии продавцу.

Поэтому нет смысла обивать пороги магазинов. Главное – отправить претензию вовремя. Придет ответ – хорошо, значит, вы добились своего. Не придет – значит, вы можете обратиться в суд и потребовать взыскание с продавца неустойки. Что тоже хорошо. Потому что пеня за просрочку ответа составляет 1% от стоимости товара за каждый день, кроме выходных и праздничных.

Наглядный пример

Мы уже говорили о том, что началом исчисления сроков является день предъявления претензии. По условиям нашего примера претензия была направлена 1 апреля 2018 года. Поскольку срок ответа на претензию определен законом в 10 дней, то крайней датой удовлетворения или отказа в удовлетворении претензии будет 11 апреля 2018 года.

Начиная с 11 апреля, потребитель имеет право либо обратиться в суд, либо написать повторную претензию, либо еще немного подождать. В любом случае, начиная с 1 апреля 2018 года, он имеет право на получение пени.

Предположим, что до 21 апреля 2018 года ответ от продавца так и не был получен, а значит, просрочка составляет 20 дней. Рассчитываем пеню за этот период.

1. 10 000 рублей (стоимость товара) / 100% = 100 рублей (1%) за каждый день просрочки.
2. 100 × 20 (дни просрочки) = 2000 рублей неустойки за 20 дней просрочки.

21 апреля потребитель относит исковое заявление в суд именно с требованием о взыскании этой суммы. Но судебное решение, как правило, длительный процесс. Поэтому сумма пени может увеличиваться, а новые расчеты потребитель может предъявлять посредством заявлений об изменении исковых требований.

Исключения! В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителя» не все сроки, нарушение которых дает потребителю право на получение неустойки, равны 10 дням. Так:

1. Претензии, сопряженные с требованием замены товара, должны быть рассмотрены в течение семи дней. Данный срок может быть увеличен до 20 дней, если продавец направил возвращенный покупателем товар на экспертизу либо диагностику.
2. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

Размер и взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей

Если условия соглашения не выполнены из-за одной стороны, в отношении виновного применяются штрафные санкции в виде неустойки по Закону о защите прав потребителей.

Законодательство

Пеня за нарушение сроков исполнения заказа, отдельных его этапов либо за некачественное выполнение поручения предусмотрены статьей 28 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, положения о возмещении закреплены Гражданским кодексом РФ. Понятия, форма, законность и возможности уменьшения определены в статьях ГК:

1. Ст. 330 формулирует суть штрафа, налагаемого на виновную сторону контрактных взаимоотношений.
2. Ст. 331 разъясняет необходимость отразить в письменном виде на бумажном носителе соглашения о взаимных обязательствах (санкциях), если какая-либо сторона нарушит контракт.
3. Ст. 332 фиксирует права одного из участников процесса на денежную компенсацию за причиненный вред.
4. Ст. 333 предусматривает реализацию исключительных обстоятельств по снижению размера неустойки по решению суда.

Что такое неустойка по Закону о защите прав потребителей

Плата за нарушение сроков подряда или отказ от исполнения договора услуг. Обязанность компенсировать вредные последствия может быть как законной, так и договорной.

Под первой понимается время, условия и величина пени, установленные действующим законодательством.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Договорная форма компенсации оговаривается положениями подрядного контракта, заключенного сторонами.

Законная

Иногда контракт по каким-либо причинам не содержит пунктов, по которым к одной из сторон соглашения могут быть применены санкции за недобросовестное исполнение обязательств. При такой ситуации закон берет на себя право налагать взыскания, устанавливать его размер и условия наступления.

Договорная

Учитываются требования, заложенные в контракте. Величина неустойки может колебаться, но только в сторону повышения ее значений. Минимальный предел, установленный законом, не снижается. Максимальный размер компенсации за просрочку не может превышать цены на манипуляции по отдельному этапу поручения или общей стоимости подряда.

Основания для требования штрафа и пени

Когда очевиден факт неисполнения либо деятельности с признаками ненадлежащего качества, вторая сторона имеет право предъявить требования по возмещению вреда.

Штраф назначается единовременно по условиям соглашения сторон за отдельное нарушение его положений. Он должен быть зафиксирован договором в конкретной сумме и подлежит уплате при наступлении такого случая.

Пеня имеет характер длительного наказания и взыскивается в процентном отношении к стоимости полной реализации поручения или отдельных его этапов.

Последствия

Факт наложения взыскания на нарушителя в виде пени наступает и при неисполнении обязательств по реализации промежуточных этапов договора подряда.

При вычислении величины компенсации учитывается стоимость выполнения отдельного вида работы, определенная положениями контракта. Когда цена не зафиксирована, пеня рассчитывается с учетом стоимости договора в целом.

Важно! При вычислениях учитывается тариф подряда в том месте и в то время, в которое поручение заказчика должно было быть выполнено мастером в добровольном порядке или на дату вынесения решения судом.

Начисление и расчет

Срок начисления дней (часов) просрочки начинается со следующих суток после превышения временных рамок поручения. Завершается добавление штрафных процентов в день начала деятельности по реализации подряда и/или в момент полного завершения работ по заказу.

Формула расчета имеет следующий вид:

Размер неустойки = (Стоимость договора (отдельного этапа) × Количество дней (часов) просрочки × Процент) / 100

Размеры компенсаций за нарушения исполнителем сроков работ или услуг

Если контрагент пренебрег установленным периодом начала или окончания подряда, штраф взыскивается в размере 3 % за каждый день просрочки либо час, если такой временной норматив предусмотрен договором. Пеня начисляется до момента, пока подряд фактически не начат, и вплоть до его завершения.

Помните! Штраф не может быть выше стоимости всех манипуляций или превосходить полную цену договора.

Примеры вычисления суммы

Предположим, проведение земляных работ под заливку фундамента оценивается в 100 000 рублей. Выполнение соглашения должно было начаться 1 ноября 2019 года, финальная стадия — 20 ноября 2019 года. По факту по вине подрядчика к работам приступили 7 ноября, обязательства выполнили целиком 25 ноября. Исходя из условий контракта, где компенсация за каждый день просрочки не установлена, неустойка должна быть взыскана по законной форме: за каждый рабочий день неисполнения поручения заказчик имеет право получить с контрагента по три процента от общей стоимости манипуляций.

Вычисление штрафной выплаты:

100 000 руб. Х 3% Х 4 дня (2 дня пришлись на выходные, день начала работ не учитывается) / 100 = 12 000 руб. — это сумма взыскания за несоблюдение даты начала реализации поручения.

100 000 руб. Х 3% Х 3 дня (2 дня пришлись на выходные, день окончания обязательств не учитывается) / 100 = 9000 руб. — сумма взыскания за несоблюдение даты дедлайна. В сумме 21 000 руб.

Минимальный и максимальный процент

Минимальный процент штрафной компенсации составляет определенные законодательством 3 %.

Максимальный процент не может превышать цену обязательства либо стоимость отдельной стадии реализации условий соглашения.

Кроме того, стороны имеют право в письменной форме согласовать предельный максимум процента по компенсациям.

Нюансы между юридическими лицами

На практике величина неустойки за нарушение временных промежутков реализации поручения составляет от 0,01 до 0,5 %.

Варианты выплат

Гражданским законодательством определены следующие виды возмещений:

1. Зачетная. С виновной стороны взыскиваются как пеня, так и убытки, понесенные нанимателем в результате нарушений, допущенных исполнителем.
2. Исключительная. Взимается штраф без компенсации издержек.
3. Штрафная. В отношении этой неустойки действующим договором должна быть четко прописана возможность полного взыскания убытков помимо пени.
4. Альтернативная. Кредитор делает осознанный выбор в пользу взыскания либо издержек, либо пени.

Способ оплаты предусмотрен Федеральным Законом № 44-ФЗ от 05.04.2013 (редакция от 27.12.2019). В соответствии с его положениями заказчик, обнаружив нарушение со стороны исполнителя, должен направить последнему претензию с требованием погасить штраф.

В свою очередь подрядчик по получении жалобы:

1. Проверяет сумму пени, рассчитанной контрагентом.
2. Оформляет платежное поручение с указанием величины и цели перевода.
3. Перечисляет согласованную сумму по реквизитам получателя.
4. Убеждается в доставке платежа кредитору.

Порядок взыскания по Закону о защите прав потребителей

Поднимать вопрос о взыскании неустойки можно сразу, как только станет очевидным, что исполнитель не сможет выдержать зафиксированные соглашением сроки реализации поручения.

С чего начать

Необходимо составить претензионное письмо в адрес подрядчика, где изложить суть претензии, вскрытые нарушения. Подкрепить свою позицию соответствующими положениями действующего договора.

Как, когда и кому предъявить претензию

Передается лично в руки ответчику либо отправляется ценным письмом на его юридический адрес. Претензию следует подавать после того, как длящееся нарушение закончилось и работа возобновилась. Необходимо установить начальный и конечный срок простоя, рассчитав сумму компенсации.

Досудебное и судебное

Перед направлением в арбитражный суд предварительно предпринимают все меры, чтобы решить возникшие разногласия в досудебном порядке при помощи мотивированной претензии в адрес ответчика. Иначе арбитраж может:

• оставить иск без внимания либо вернуть его заявителю;
• не рассматривать исковое заявление, даже если его примет.

Претензионное письмо ответчику составляется в свободной форме с обязательным указанием:

• даты и места оформления жалобы;
• реквизитов ответчика по претензии и лица, ее составившего;
• вменяемых нарушений;
• ссылки на пункт соглашения, предусматривающий ответственность контрагента;
• раскладки по расчету стоимости штрафной выплаты;
• временного промежутка на принятие решения о добровольном погашении;
• банковских реквизитов для перевода денег;
• личных данных подписанта.

Жалоба вручается лично ответчику либо может быть направлено по почте ценным письмом с обязательной описью вложения по указанному в договоре адресу (полученному из информации по ЕГРЮЛ/ЕГРИП).

Срок ответа противной стороной не должен превысить тридцати суток.

Исчерпав возможности досудебного решения спора, исковое заявление направляется в суд по подсудности. Как правило, это арбитражный суд по месту регистрации ответчика, однако условиями соглашения может быть определен и иной орган. Иск оформляется в соответствии с требованиями ст. 125 АПК РФ.

Знайте! К исковому заявлению приобщают документы из перечня, содержащегося в статье 126 АПК РФ. Обязательно прилагают сам договор и ведомость с расчетом неустойки.

Оплатив госпошлину и направив соответствующие пакеты документов всем заинтересованным участникам процесса, заявитель передает исковое заявление в суд.

Юридическая практика

Судебные органы разбирают размер нанесенного ущерба и степень вреда, учитывая заявленную величину претензии, соотносят ее с законной. Рассматривая цену контракта, берут во внимание финансовое положение виновной стороны. Более того, ответчик в ходе судебного рассмотрения иска может по заявлению надеяться на значительное смягчение наказания.

Иной порядок с гражданами. Здесь в дело вступают в силу положения ЗоЗПП, по которым процент неустойки значителен. Поэтому подрядчики предпочитают не доводить конфликт до судебного решения и выплачивают штрафные суммы по заявлению в добровольном порядке.

Советы

Учитывая сложность вопроса по разрешению спора со взысканием компенсаций, лучше привлекать к делу профильного юриста, тем более если до начала всех действий исполнителю внесена предоплата.

Возмещение по использованию чужих денежных средств требует специализированных познаний в рефинансировании и банковских ставках. Возврат аванса по контракту, прекратившему действие, порой становится проблемой.

Как посчитать неустойку 3% от цены работ за каждый день просрочки

Неустойка в размере 3% от цены выполнения работ предусмотрена законом «О защите прав потребителей» по договорам на выполнение работ или оказание услуг (пункт 5 статьи 28). Обратите внимание, что если у вас заключен договор купли-продажи, применяется другая неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Примеры договоров, по которым можно требовать неустойку 3% по ЗоЗПП

• договоры подряда — бытового (на услуги химчистки, ремонта бытовой техники), строительного (строительство дома, бани);
• договоры на изготовление мебели;
• установка пластиковых окон;
• туристические услуги — договор о реализации туристического продукта;
• договор долевого участия в строительстве многоквартирного дома — в спорах об устранении недостатков долевки (если застройщик просрочил сдачу дома, смотрите порядок расчета неустойки тут);
• консультационные, информационные услуги — агентства недвижимости, кадровые агентства и т.п.

В общем, перечень договоров открытый. Главное, чтобы в договоре шла речь о выполнении каких-либо работ или оказании услуг. Также обратите внимание, что если существует специальное законодательство (например, по ОСАГО, договорам перевозки, участия в долевом строительстве и т.п.), применяются неустойки, предусмотренные этими специальными законами.

По договорам личного страхования (жизни, здоровья, от несчастных случаев) — например, при задержке страховой выплаты, возврата части страховой премии при досрочном отказе от договора, — такую неустойку начислить можно.

Ограничено применение этой неустойки по договорам, где должник обязуется оплатить товары (работы, услуги) или уплатить полученные на условиях возврата деньги (п. 34 постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012). Имеются в виду, например, договоры банковского вклада. В таких случаях обычно используются проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ.

Можно ли просить неустойку по ЗоЗПП по КАСКО?

Неустойка 3% по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» может применяться при задержке страховой выплаты по договорам КАСКО.

В пункте 45 постановления Пленума ВС РФ №7 от 24.03.2016 разъяснено, что установленная законом или соглашением сторон неустойка за нарушение денежного обязательства применяется вместо процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ. То есть при нарушении страховой компанией обязанности по выплате страхового возмещения можно требовать неустойку по пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей». При этом рассчитывать неустойку нужно не от причитающейся вам суммы страхового возмещения по данному страховому случаю, а от размера страховой премии (стоимости услуги). Максимальный размер неустойки будет равен размеру страховой премии.

Судебная практика по теме:
пункты 16,17 Обзора Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан от 27.12.2017

В каких случаях можно просить неустойку 3% от цены работ?

На основании ч. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей»:

• при нарушении сроков выполнения работ / оказания услуг по договору (в т.ч. при нарушении промежуточных сроков, если исполнение договора разбито на этапы, просрочке начала или окончания работ);
• при нарушении назначенного потребителем нового срока выполнения работ — например, если фирма-исполнитель затянула сроки работ, и вы успели подать претензию с требованием о выполнении работы в новый указанный вами срок.

Период просрочки определяется в днях или часах — в зависимости от того, в чем выражены сроки работ по договору. Возьмите установленную договором дату начала работ / этапа работ / завершения всей работы и начисляйте неустойку со следующего за ней дня. Просрочка закончится в день, когда ваш исполнитель все-таки начнет работу / ее этап/ закончит работу.

Если вы решили не дожидаться выполнения работ, а, например, подали претензию о расторжении договора и возврате денег, тогда неустойка будет считаться по день накануне подачи претензии.

Неустойка считается в календарных днях. Выходные, праздничные, нерабочие дни из периода просрочки не вычитаются!

По статье 30 закона «О защите прав потребителей»:

• за нарушение сроков устранения недостатков работ. Такой срок должен быть прописан в вашей претензии об устранении дефектов. Если этот срок вышел, со следующего дня начинается начисление неустойки. Неустойка взыскивается по день, когда дефекты все-таки устранят. В том случае, если вы решили поменять свое требование, например, на расторжение договора и возврат денег, неустойку по этой статье надо считать по день накануне вручения претензии о возврате денег.

По части 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей»:

Неустойка выплачивается при нарушении 10-дневного срока на удовлетворение претензии:

• об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);
• о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы;
• о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора.

Например:
01.09.2015 в связи с нарушением сроков работ вы подали претензию о расторжении договора и возврате предоплаты за изготовление сруба для бани в сумме 30 тысяч рублей. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, то есть не позднее 11.09.2015. С 12.09.2015 вы можете требовать неустойку в размере = 30000 рублей * 3 / 100 = 900 рублей за каждый день просрочки.

Также неустойку по этой статье можно просить, если нарушен срок безвозмездного изготовления другой вещи или повторного выполнения работы. Срок удовлетворения этих требований равен первоначальному сроку выполнения работ, прописанному в договоре. Со следующего дня за последним днем этого срока начисляется неустойка.

Какую цену выполнения работ брать для расчета неустойки 3%?

Здесь может быть 3 варианта:

1. Если в договоре нет разбивки общей цены заказа на отдельные выполняемые работы, тогда для расчета неустойки берите всю цену заказа.

Например:
По договору магазин обязался изготовить вам кухню из 8 шкафов, общая цена договора составила 50 тысяч рублей. В договоре не указано, сколько стоит один шкаф. Магазин половину шкафов изготовил вовремя, а остальное просрочил. Вы можете считать неустойку от 50 тысяч рублей.

1. Если в договоре детально расписано, сколько стоит каждый вид работ, тогда для расчета неустойки вы берете только цену того вида работ , который был просрочен.

Например:
Вы заказали изготовление 3 пластиковых окон по цене 10000, 12000 и 15000 рублей. Фирма привезла вам вовремя окна за 10 и 15 тысяч рублей, а окно за 12 тысяч рублей изготовила только через 3 недели. В этом случае неустойку вы будете считать только от цены одного окна, т.е. 12000 рублей.

1. Обратите внимание, что в некоторых договорах может быть указана отдельно цена используемых материалов и цена работ. В такой ситуации для расчета неустойки берется только цена работ .

Пример:
Общая цена договора на изготовление и установку кухни составляет 50 тысяч рублей. К договору прилагается спецификация, в которой расписана стоимость всех входящих в гарнитур шкафов, а также отдельно прописана стоимость работ по договору — 10 тысяч рублей. В этом случае неустойку за просрочку выполнения работ нужно считать от 10 тысяч рублей.

Формула расчета неустойки 3% по п.5 ст.28 ЗоЗПП

Неустойка = цена выполнения работ в рублях * 3 / 100 * число дней или часов просрочки

Обратите внимание, что законом максимальный размер неустойки ограничен: неустойка не может превышать цену отдельного вида работ по договору или общую цену заказа (если цены за отдельные работы в договоре не прописаны).

Пример:
Вы заказали изготовление шкафа за 25000 рублей. Выполнение работ просрочено на 60 дней. Неустойка = 25000 руб. * 3 / 100 * 60 дней = 750 руб. /день * 60 дней = 45000 рублей.
Поскольку 45 т.р. больше цены выполнения работ 25 т.р., размер неустойки ограничивается суммой 25 тысяч рублей.

Интересно, что если ваш исполнитель допустил сразу несколько нарушений (например, сначала нарушил сроки устранения недостатков работ, а потом срок возврата денег по претензии), вы можете просить неустойку за каждое нарушение.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

• нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
• нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

• о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
• о замене товара ненадлежащего качества
• об устранении недостатков товара по гарантии
• о возмещении расходов на устранении недостатков товара
• о соразмерном уменьшении покупной цены товара
• о возмещении убытков
• о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

• 1% от цены товара за каждый день просрочки
• не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
• сумма неустойки может превышать цену товара
• начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

• 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
  Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
• не может превышать сумму предварительной оплаты товара
  Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
• начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
  Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

• 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
• начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
• сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
• Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

• об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
• о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
• о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
• о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
• о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

• Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
• Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
• При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Неустойка по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

Покупая товар или получая услугу, гражданин вступает с продавцом в сделку. При этом, качество товара или услуги должно соответствовать установленным нормам. Если продавец нарушает это условие, вторая сторона сделки вправе рассчитывать на защиту своих интересов и прав. Одним из действенных способов призвать недобросовестного продавца к ответу является неустойка по закону о защите прав потребителей. Под термином «продавец» также понимается изготовитель, импортер товара, исполнитель услуги.

Неустойка за невыполнение обязательств

Неустойка — это штрафные санкции. Она имеет 2 основные функции: предупредительную и защитную. Упоминания неустойки при предъявлении претензий бывает достаточно для урегулирования спора в до судебном порядке. Защитная функция проявляется при ее взыскании, тем самым охраняя права потребителя.

У продавца есть возможность добровольно выплатить предъявленную неустойку, но чаще всего она взыскивается в судебном порядке.

Ответственность продавца за ненадлежащий товар

Если покупатель выявил у товара недостатки в течение его срока гарантии или годности, не оговоренные изначально, продавец обязан:

• предоставить вместо него товар этого же производителя, модели, артикула;
• заменить на аналогичный товар другой фирмы с перерасчетом стоимости;
• уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостатки или возместить расходы покупателя по их исправлению;
• принять товар с возвратом денег.

Выбранное покупателем действие продавец должен выполнить незамедлительно или за минимально короткие сроки. Если это невозможно выполнить по объективным причинам, то составляется письменное соглашение со сроками устранения проблемы.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-21 «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исправления недостатков товара продавец выплачивает покупателю неустойку в виде пени, рассчитанной за весь период просрочки.

Ответственность в отношении заранее оплаченного товара

Обязанность гражданина предварительно оплатить выбранный товар закрепляется соответствующим договором купли-продажи с указанием конкретной даты его доставки.

При несоблюдении этого срока продавец обязан по выбору другой стороны договора не позднее 10 дней:

• передать оплаченный товар покупателю в установленный им новый срок;
• возвратить деньги.

Указанные требования не распространяются на ситуации, когда у продавца имеются доказательства, что нарушение сроков произошло по независящим от него причинам или по вине самого покупателя.

Статьей 23.1 ЗОЗПП установлено, что пеня рассчитывается за каждый день просрочки до доставки товара или возврата оплаченной суммы.

Ответственность за некачественную услугу

Услуга или работа считается несвоевременно выполненной, если не соблюдены сроки ее начала, окончания. Под это условие подпадает ситуация, когда во время выполнения работы стало вероятным, что она не закончится к установленному договором сроку.

В этих случаях исполнитель по выбору потребителя обязан:

• согласовать новую дату окончания работ;
• возместить расходы по самостоятельному выполнению работ гражданином или привлеченными им другими лицами;
• уменьшить стоимость услуги, работы;
• прекратить действие договора.

Если исполнитель приведет доказательства, что неисполнение сроков получилось из-за форс-мажора или по вине заказчика, то указанные обязательства аннулируются.

Согласно ст. 28 ЗОЗПП за несоблюдение сроков заказчик взыскивает с исполнителя неустойку. Если нарушены сроки начала работы или ее этапов, то неустойка рассчитывается за каждый день до начала работы, если окончания — за каждый просроченный день. Если в договоре указаны почасовые сроки — то неустойка рассчитывается за каждый час просрочки.

Как требовать неустойку

Получение некачественного товара, услуги, несоблюдение согласованных сроков рекомендуется зафиксировать.

Сделать это можно следующими способами:

• указать конкретные недостатки и нарушения сроков в актах приема-передачи, выявленных дефектах — при доставке заранее оплаченного товара, оказании услуги;
• написать жалобу в книге предложений магазина — если отказались сразу поменять некачественную вещь;
• направить продавцу письменную претензию — если недостаток обнаружился дома.

Письменный документ считается подтверждением досудебного обращения. Для суда он будет доказательством, что со стороны потребителя предпринимались действия по урегулированию спора.

Требовать выплату неустойки потребитель вправе с первого дня просрочки. На практике срок ее предъявления зависит от длительности просроченного периода. Если претензии были выполнены за 2-3 недели, то сразу рассчитывается итоговая сумма неустойки. При длительной просрочке составление требования зависит от намерений продавца, обстоятельств дела, терпения покупателя.

Допустимые размеры неустойки

Если сделка требует заключения договора, то в нем оговаривается ответственность сторон за ее неисполнение и некачественное исполнение. Условия, размер, порядок применения и перечисления штрафных санкций стороны вправе установить самостоятельно. Например, оговаривается дополнительная компенсация за не устранение недочетов в установленный срок.

Сумма пени рассчитывается исходя из следующего:

1. За продажу некачественного товара, нарушение сроков его замены, не предоставление покупателю на период замены аналогичной вещи применяется неустойка в размере 1 процента от цены товара. Ценой для расчета считается цена нового товара в день добровольного исполнения требования покупателя или вынесения судебного решения.
2. За несвоевременную доставку оплаченного товара пеня рассчитывается в размере 0,5 процента от суммы, которую покупатель предварительно оплатил. Общая сумма не может превышать сделанную предоплату.
3. При неисполнении сроков выполнения работ, оказания услуг неустойка взыскивается в размере 3 процентов от цены работы, услуги. Если цена работы отдельно не установлена, то от стоимости всего заказа. Сумма неустойки не должна быть больше цены работы, или, при ее отсутствии, общей стоимости заказа. Для выполнения расчетов цена работы, заказа определяется по соответствующей цене в день, когда услуга выполнена добровольно или когда вынесено судебного решения.

Размер неустойки не должен быть завышенным или заниженным. При ее применении важны точные расчеты по установленной формуле.

Алгоритм расчета

Неустойку рассчитать несложно. Для этого требуется знать 3 параметра:

• установленные договором, законом проценты соответственно по услугам, товарам, доставке;
• цена продукции (работы, заказа, оплаты), указанная в счет-фактуре, квитанции об уплате, накладной или договоре;
• период просрочки.

Общая пеня рассчитывается по простой формуле: (дата удовлетворения — дата нарушения срока)*цена*процент. При необходимости к полученному значению применяются ограничения по общей стоимости заказа или произведенной предоплате.

Если требования покупателя были удовлетворены, то период просрочки известен точно. В этом случае получается фиксированная сумма.

Когда спор не завершается до судебного решения, то вместо даты удовлетворения требования берется дата решения суда. Если размер неустойки меньше существующих ограничений по общей цене заказа или оплаты, а услуга так и не оказана, то потребитель вправе обращаться в суд за следующей частью неустойки, рассчитанной от даты решения суда.

Читайте далее: