Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке росгосстрах
Advokat-nasledstvo.ru

Юридический портал

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке росгосстрах

Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?

Содержание статьи

Современный телефон за счет дополнительных функций стоит недешево. Не все могут позволить себе часто покупать новые модели. Чтобы при поломке не пришлось срочно совершать дорогостоящую покупку, снова брать кредит у банка, можно воспользоваться специфическим продуктом — страховкой товара.

Как работает страховка?

Программы страхования часто распространяются на портативные устройства, к которым относят видеокамеры, планшеты, ноутбуки, иные девайсы. Самые распространенные страховые случаи:

  • механические повреждения;
  • кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
  • списание денег со счета в результате мошенничества;
  • стихийные бедствия.

Если страховой случай наступил: алгоритм действий

Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая. Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.

Обратите внимание!

Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.

Для получения страхового возмещения:

  • сделайте звонок по номеру, указанному в договоре или на официальном сайте страховой компании;
  • сообщите о случившемся без эмоций, лишних слов, грубых требований;
  • если произошел пожар, сообщите в госпожнадзор, при грабеже обратитесь к полицейским, при стихийном бедствии — в МЧС или гидрометеостанцию с целью получения бумаги, подтверждающей события;
  • получите заключение о стоимости ущерба в гарантийном сервисном центре.

Пакет документов, который понадобится для получения возврата денег по страховке:

  • копия документа, удостоверяющего личность заявителя;
  • оригиналы справок, бумаг из различных инстанций о наступлении страхового случая;
  • копия полиса;
  • копия документов об уплате премии страховщику;
  • копия гарантийного талона;
  • заключение об ущербе из сервисного центра;
  • оригиналы бумаг об оплате товара — выписка по счету, товарный или кассовый чек;
  • заявление о наступлении страхового случая.

Обратите внимание!

Необходимо внимательно изучить условия договора страхования, которые содержат перечень случаев, не считающихся страховыми.

Возврат денег по страховке за телефон

Часть людей покупает телефон на относительно короткий срок, поэтому для них нет смысла в страховании гаджета. Многие не пользуются страховкой, потому что им кажется, что получить возмещение при наступлении страхового случая невозможно из-за многочисленных условий. Например, компенсация выплачивается только за повреждения, мешающие нормальной работе устройства.

При попытке вернуть деньги могут возникнуть сложности:

  • страховые компании отказываются выплачивать компенсацию, если пользователь потерял заводскую упаковку застрахованного товара;
  • ущерб зачастую возмещают не полностью;
  • кражу трудно доказать, страховщики настаивают на том, что гаджет спрятан пользователем с целью получения денег;
  • полис имеет срок действия, поэтому на момент наступления страхового случая он может либо не начаться, либо закончиться;
  • возврат страховой суммы не просто оформить в период охлаждения*, поэтому полисы навязываются менеджерами, а покупатель вынужден соглашаться.

*Периодом охлаждения называют первые 14 рабочих дней, в течение которых гражданин вправе вернуть уплаченную страховую премию при отказе от полиса.

Как сдать телефон по гарантии и вернуть деньги

Если при проверке в магазине телефон работал, а по приходу домой или позже владелец гаджета выявил в нем неисправность, то для получения компенсации существует обязательное условие: гарантийный срок обслуживания не должен истечь на момент обращения. Возврат денег за сломанный телефон на гарантии возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Для этого нужно составить и предъявить претензию, в которой описать дефект товара, ставший причиной возврата: например, разбился экран, скол корпуса. Страховщик обязан ответить в течение 10 дней.

После обращения в магазин с претензией телефон заберут на ремонт. Если выявят брак производственного характера, телефон после ремонта не вернут.

Срок гарантии и срок службы гаджета — разные понятия. Если гарантии нет, то сдать телефон можно в течение срока службы (2 года с момента покупки). Если и срок службы не установлен производителем, то возврат гаджета возможен в течение 10 лет. Обязательное условие: наличие у девайса существенного и неустранимого недостатка. Если продавец посчитает, что неисправность вызвана действиями покупателя, последний вправе провести экспертизу за собственные деньги. Если отчет эксперта подтвердит позицию гражданина, можно обращаться в суд или попытаться решить вопрос мирным путем.

Возврат денег за сломанный телефон

Вы недавно купили телефон, но нечаянно разбили его так, что им невозможно пользоваться? Подавайте на страховой случай! К заявке приложите документы и ждите.

Страховая компания может попросить предоставить оценку стоимости ремонта из сервисного центра. Если она превышает стоимость самого устройства, значит, аппарат не будут восстанавливать. Такая справка может быть платной, но страховая компания обязана вернуть эту сумму.

Заявление и документы рассматриваются 30 дней, в течение которых вам должны позвонить и сообщить о решении. Затем вы приезжаете в офис и передаете сломанный гаджет. Остается забрать деньги или дождаться возврата средств на ваш банковский счет.

Если вы разбили или сломали телефон, который застрахован, можете смело требовать возврата денег. Закон о защите прав потребителя на вашей стороне!

Страховка на смартфон. Развод от продавцов или полезная услуга?

Практически в любом салоне сотовой связи покупателю назойливо предложат застраховать смартфон, который он собирается купить. Продавец-консультант будет красиво рассказывать о выгодах данной услуга. Утопите, разобьете, потеряете телефон — и вам вернут за него деньги.

Консультант будет рассказывать, что его брат сестры свата недавно потерял дорогой телефон и страховая компания возместила убытки — на полученные деньги он купил новый «айфон». А еще недавно приходил клиент с разбитым экраном и ему без проблем поменяли дисплей на новый. Да, да, так и было, зуб даю.

Как вы понимаете, так все просто и красиво бывает только в рассказах продавцов. О том, в каких случаях на самом деле работает страховка на смартфон и какие подводные камни у нее есть, читайте дальше.

Какие виды услуг страхования смартфона бывают в салонах сотовой связи?

Как правило, в большинстве цифровых магазинов есть три подобные услуги — дополнительное сервисное обслуживание (ДСО, ССО, Гарантия+ и т.д.), защита покупки и комплексная защита. В зависимости от сети они могут по разному называться, но суть у них одна и та же.

Дополнительное сервисное обслуживание (ДСО)— продление гарантии еще на один или два года. ДСО защищает только от заводского брака. То есть, если в течение двух или трех лет смартфон сломается сам по себе, его можно будет отремонтировать бесплатно.

По сути, это самый бесполезный продукт, который покупать нет никакого смысла — в абсолютном большинстве случаев заводской дефект проявляется в первый год использования, на который уже есть бесплатная гарантия от производителя и магазина.

Я неоднократно слышал, как продавцы пытаются навязать ДСО обманом. Они рассказывают клиенту, что покупая дополнительную гарантию, можно будет в случае поломки сдать телефон в любой наш магазин по всей России. Однако большинство ритейлеров позволяют принимать смартфон, купленный у них в сети, в любом салоне по всей России. Без покупки лишних услуг.

К тому же, у ДСО есть большой подводный камень. Дело в том, что через 2-3 года после выхода смартфона на него может просто не оказаться запчастей в СЦ, с которым договор у ритейлера. В этом случае, продержав аппарат в сервисе месяц, а то и два, клиенту придет отказ в ремонте и продавец просто вернет сумму дополнительной гарантии с извинениями. Лично я, проработав в ритейле 6 лет, сталкивался с отказом в ремонте по ДСО очень часто.

Защита покупки (ЗП) — это уже страховка от негарантийных случаев. Подробнее о ней расскажем ниже.

Комплексная защита (КЗ) — это полис, объединяющий дополнительное сервисное обслуживание вместе с защитой покупки. В первый год действует страховка от негарантийных случаев, а на второй год начинает действует расширенное гарантийное обслуживание на заводские дефекты. Стоит такой продукт существенно дороже, чем обычное страхование.

Как мы уже выяснили выше, от ДСО толку практически нет, поэтому я бы не рекомендовал покупать КЗ — вы переплатите лишние деньги за ненужную услугу.

Вот так выглядит описание комплексной защиты на сайте М.Видео.

Получается, что единственной адекватной услугой, которую можно рассмотреть к приобретению, остается защита покупки. По сути, это обычная страховка на смартфон. Но в ней есть много нюансов, о которых вам следует знать.

Что вам нужно знать о страховке

У самых популярных страховых компаний, таких как ВТБ, Альфа, РГС, случаи, после которых можно требовать возмещение ущерба примерно одинаковые. Договор страхования печатается на 5 листах мелким шрифтом — неудивительно, что большинство покупателей забивают на его прочтение.

Кстати, многие сотрудники салонов сотовой связи крайне не рекомендуют страховку от РГС. Судя по их отзывам, с этой компанией больше всего проблем в случае возврата денег.

Давайте попробуем разобрать по полочкам защиту покупки. Вот так выглядят первые две страницы договора ВТБ. Сразу отмечаем, что страховка начинает работать не сразу, а только через две недели после ее покупки.

Читаем, когда наступает страховой случай.

Пожар, взрыв, удар молнией. Очевидно, что взрывы и удары молнией в смартфоны случаются довольно редко. А вот с пожаром столкнуться куда реальней.

И в договоре есть одно важное уточнение — страховой случай является недействительным, если пожар возник при несоблюдении мер пожарной безопасности выгодоприобретателем. Грубо говоря, если пожар произошел из-за вас — то денег за смартфон вы не получите. Хотя, в случае пожара, поломка гаджета — это последнее, о чем стоит беспокоиться.

Воздействие жидкости. Вопреки расхожему заблуждению, страховка не работает в тех случаях, когда вы просто уронили свой смартфон в воду или залили его под дождем. Нет, не рассчитывайте на это — защита покупки поможет только в том случае, если вас затопили соседи или случайно сработала противопожарная сигнализация. В остальных ситуациях страховка считается недействительной.

Стихийные бедствия. Страховым случаем станет ущерб смартфону, причиненный в результате следующих природных явлений: землетрясения, извержения вулкана, наводнения, урагана, цунами, оползня, града.

Разбой, грабеж, хулиганство, кража. Если ваш смартфон в темном переулке отберут гопники или вытащат его из кармана в метро — вполне можно рассчитывать на страховую выплату. Однако для этого придется сходить в полицию, чтобы правоохранительные органы завели уголовное дело по вашему случаю.

Читать еще:  Основания расторжения договора страхования жизни по кредиту

Помните, что на случаи, когда вы сами теряете гаджет, страховка не распространяется.

Иногда предприимчивые граждане намеренно прячут смартфон, чтобы получить деньги за него по страховке. Однако полиция тщательно рассматривает страховые случаи и очень часто случается так, что обман раскрывается и владельцу смартфона дают условный или реальный срок за мошенничество.

Воздействие посторонних предметов, электротока и ДТП. Под посторонними предметами понимается падение деревьев и летательных аппаратов. Если ваш смартфон будет разбит в следствии падения на него самолета — не стоит переживать, вам вернут за него деньги. Также страховой случай наступает при повреждении девайса электротоком или в результате ДТП.

Внешнее механическое воздействие. Пожалуй, это самый полезный пункт договора — ведь именно из-за механического воздействия чаще всего ломаются смартфоны. Особенно когда их случайно роняют на асфальт.

На это и делают акцент продавцы — как правило, замена дисплея стоит в разы дороже стоимости страховки. Но есть один серьезный подводный камень.

Дело в том, что чаще всего мы разбиваем смартфоны исключительно по своей вине. Ну с кем не бывает — случайно выскользнул гаджет из рук, упал на пол и разбился экран. Но именно такой сценарий дает право страховой не выплачивать вам деньги! Если телефон разбит по вине покупателя — это не считается страховым случаем у большинства компаний.

Что же делать? Получается, что страховка — это бесполезная трата денег? На это сложно ответить однозначно, однако есть один лайфхак, который поможет получить выплату за убитый девайс

В сообществах во ВКонтакте для продавцов вопрос выплат страховок поднимают довольно часто. И чтобы получить деньги за разбитый девайс, продавцы советуют делать то, что они умеют делать лучше всего — обманывать.

Суть лайфхака сводится к тому, чтобы сделать виноватым не себя, а кого-нибудь другого. Например, вас толкнул случайный прохожий в автобусе, из-за чего смартфон и выпал из рук. Получается, виноваты не вы, а посторонний человек, поэтому страховая не сможет отказать в выплате страховки. Другой вопрос в том, готовы ли вы пойти на обман.

Еще один большой подводный камень защиты покупки — зачастую все рассматривается очень долго.

Пример страховки, от которой удовольствия не было

У меня есть знакомый, который при покупке застраховал свой Honor 8. Через месяц он разбивает его и, соответственно, обращается в страховую компанию через «Связной», чтобы ему заменили экран или вернули деньги.

Обратите внимание на дату обращения — 22 июля 2017 года. И на дату заключения — 25 сентября 2017 года. Смартфон пролежал в сервисном центре 2 месяца ровно для того, чтобы покупателю пришел отказ в ремонте из-за отсутствия запчастей! Мой знакомый два месяца ходил без своего нового телефона, пользуясь только старым планшетом.

Страховая компания предложила ему выплатить стоимость ремонта, чтобы он починил его сам, либо вернуть деньги за смартфон с вычетом суммы замены дисплея. Он согласился на второй вариант и получил примерно 18000 рублей (сломанный гаджет забрали в страховой).

При этом Honor 8 покупался за 25000 рублей (версия на 64 ГБ) и полис ЗП стоил около 4000 рублей.

Несмотря на полученные деньги, мой знакомый остался недоволен страховкой — свой следующий гаджет он будет покупать уже без защиты. Ему проще было отремонтировать смартфон за свои деньги, при этом сэкономив кучу времени и нерв.

Покупать страховку или нет — это сугубо личный выбор. Я лишь попытался рассказать обо всех особенностях данной услуги. Помните, что не стоит доверять словам продавцам-консультантом и лучше заранее ознакомиться с договором полиса и взвесить все за и против.

Если у вас есть опыт покупки смартфона с защитой и обращения в страховую, расскажите об этом в комментариях.

(4.82 из 5, оценили: 28)

Страховая компания РОСГОССТРАХ — отзывы

РГС не признает страховой случай по страхованию мобильной техники и электроники

Купила телефон Samsung Galaxy S7 16.08.2016 (в салоне МТС, г. Краснодар). Оформила полис добровольного страхования мобильной техники ПАО СК «Росгосстрах» Серия 1201 № U2921608160003. При покупке мне продавцы разъясняли, что любое разбитие является страховым случаем, в том числе и в результате падения. Страховая премия составила 3469 руб., страховая сумма 49990 руб., обязательная франшиза 10%. 17.10.2016 обратилась в центр урегулирования убытков с заявлением о страховом случае, дело №14195777. Телефон разбился об пол, экран не работает, внутренние трещины. Заявление приняли, сделали акт осмотра — мальчик осматривает и телефоны, а авто по ОСАГО, на все руки, писал акт и даже не мог в полисе найти страховую сумму, указал, что телефон обесценился на 50% (непонятно, по каким таким данным). Сказали, что рассмотрение дела 20 рабочих дней, и что МОЖЕТ БЫТЬ запросят акт оценки от сервисного центра. Статус дела можно по телефону 0530 узнавать, выдали карту Росгосстрахбанка. Я пошла не дожидаясь запроса в сервисный центр, замена экрана стоит 21000 руб, сама оценка стоит 1000 руб. Звоню в РГС, мне говорят, что решение принято 26.10.2016 и направлено по почте. Решение такое секретное, что по телефону никто ничего не говорит. Письмо пришло только 17.11.2016, в нем указано, что событие не признано страховым случаем. Получается, я просто подарила 3469руб. Росгосстраху? Звоню узнать, если случай не страховой, а полис действует до первого страхового случая, то это означает, что полис продолжает действовать? По телефону мне ничего не говорят, только обращаться в центр урегулирования убытков, а там даже телефон не отвечает. в итоге ни телефона, деньги на страховку потрачены, а толку нет. По телефону вопросы никакие не решают.

Уважаемая Ольга Михайловна!

Проанализировав указанные в заявлении обстоятельства, а также повторно изучив материалы дела, правовых оснований для пересмотра ранее принятого решения не имеется.
Разъяснения по поводу решения компании направлены ранее (письмо исх. № 14195777 от 26.10.2016г.).
На основании вышеизложенного, действия Страховщика при урегулировании данного убытка обоснованы и соответствуют нормам действующего законодательства.

Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»

кинули как всегда

Аналогичная ситуация. Не страхуйтесь в этом Росгосс трахе. Бессмысленно потраченные деньги, нервы и время. Это самая ужасная страховая компания в России. Даже ВТБ страхование по мобильной технике лучше выплачивает эти росгосс траховцы. Не страхуйте у них ничего, пусть эта компания потеряет всех клиентов может тогда задумаются

Тоже падение, нестраховой случай, хотя реально был удар по портфелю ребенка где лежал телефон, но при оформлении страхового страховщик сказал пиши что хочешь без разницы хотя знал историю при нем я написал что уронил и получил через 20 дней ответ отказ ,.Что делать? Подовать в суд на страховщика что ввел заблуждения?

Да и мы разочаровались в данной страховой компании, были постоянными клиентами и пока еще являемся ими, никому не посоветую обращаться к Вам. Купили телефон и страховой случай №14777316 по телефону наступил-упал в снег.Обратившись в Росгосстрах получили ответ: Заявленное Вами событие -«падение», не входит в перечень страховых рисков.Очень «хитрые» условия договора если вода и попадет то только из соседних помещений не принадлежащих Страхователю(Выгодоприобретателю), вот так-то, господа! Очень сильно разочарованы, читайте условия страхования они все написаны так, чтобы по ним не производить выплаты

Аналогичная ситуация, вы Samsung Galaxy S7 Edge выпал (толкунли) при посадке в маршрутку + упал в лужу. Ответили письмом именно о «падение» не входит в перечень страховых рисков. Полный абзац, премия страховая была чуть больше 4т.р.

Поддерживаю всех предыдущих авторов. Неудобная и неприятная компания. Сотрудники знают только свой, очень узкий участок, да и то не всегда уверенно (в офисе урегулирования убытков — сплошь студенты зеленые). Решение дали письмом на адрес регистрации, который нужно было указать в заявлении — так хоть бы предупредили, что туда будут письма слать, я бы дал другой почтовый адрес, а так пришлось через весь город тащиться. По телефону решение сказать не могут, по эл. почте — даже не обсуждалось. И это в 21-м веке! Ну, а относительно самой страховки — уважаемые покупатели мобильной техники, не ведитесь на слова продавцов в салоне, что «все компенсируют», почитайте сначала договор внимательно и подумайте, надо ли вам отдавать свои кровные еще и жуликам из страховой.

Аналогичная ситуация, возле дома подскользнулась на сумку телефон изогнулся экран целый, в магазине ДНС так же сказали и уверяли что даже если разобьется экран вам все выплатят без проблем, страховка обошлась около 4000 что для сотового телефона я считаю достаточно много, так как машину за эти деньги можно застраховать. и вот я так же иду в офис Росгосстрах меня предупреждают что иногда отказывают в страховке но причину они не знают. все осмотрели описали на экспертизу не забирают даже, видимо нет смысла всем отказы приходят. Через 20 дней приходит отказ по почте, причина: нужно было его сломать дома как указанно в документах по адресу прописке а если рядом с домом или вообще в другом месте то случай является не страховой. так же по телефону результаты не говорят рассмотрения, ждите по почте ответа. В ДНС даже примеры приводили какие случаи были и как выплачивали когда экран бьется. так что не ведитесь на продавцов и их милые рассказы и улыбку это их зарплата. а Росгосстрах действительно потеряет так клиентов, уж очень у них все завуолированно написанно.НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАНИИ НИ МАШИНУ НИ ТЕХНИКУ

Обман, кругом обман! Нахожусь на данный момент в офисе РГС, по мимо меня еще 19 человек! Документы даже отказались принимать! История моя банальна страховка телефона, никогда не обращалась по страховке а тут пришлось, и увы разочарована
Больше в эту компанию ни ногой! И не советую! Жаль поздно отзывы почитала…

согласен со всеми, дурацкая страховая

А как вам их циничный рекламный слоган: Росгосстрах платит всегда!? Застраховал у них телефон Samsung A5. В салоне уверяли, что выплатят в любом случае, даже если сам его разобью нарочно. В итоге, на телефон случайно присел мой товарищ, экран треснул и перестал работать. В ЦУУ приняли заявление и объяснили, что если случай будет признан страховым, то придёт смс и только после этого нужно делать диагностику и оценку стоимости ремонта в авторизованном сервисе. Смс получил, оценку сделал, заключение отвёз в ЦУУ. Дней через 10 приходит сообщение — случай не страховой. В результате — потрачено 4000 рублей, уйма времени и нервов. Я больше никогда не свяжусь с этой мутной компанией и обязательно порекомендую всем своим знакомым игнорировать этих разводил. Берегите нервы, выбирайте другие страховые компании.

Читать еще:  Можно ли ездить на неограниченной страховке не владельцу машины

Уважаемый Павел, АСН публиковало материал о страховании мобильных телефонов http://www.asn-new. Советы и наблюдения из него могут оказаться весьма полезными Вам и другим людям. Если не любите читать много букв, то вот:
Страхуя мобильник, вы платите за эфемерную услугу – обычно совсем не за ту, на которую рассчитываете. У продавцов нет причин рушить ваши иллюзии. См. Советы потребителям http://www.asn-new.

Тоже кинули. Телефон был в кармане меня толкнули в воду соответственно, на телефон попадает жидкость, телефону кранты. В РГС о писались если телефон упал в воду то падение не является страховым случаем. Буржуи чтоб вам гореть в аду с нашими деньгами.

Купил планшет ребенку в салоне МТС. Застраховал от механических повреждений. Ребенок уронил планшет (механическое повреждение экрана). Оформил документы. Через полтора месяца, не дождавшись ответа сам позвонил. Ответ -отправили письмо месяц назад. Я его в глаза не видел. Проверил банковскую карточку-пусто.Уверен, что там отказ. Разговаривал с парнем, такая же ситуация с мобильным телефоном. Одним словом- ЛОХОТРОН. Не покупайтесь на этот развод. Буду подавать в суд, пусть он принимает решение.

Купил телефон, продавец предложил страховку уверял что возмещения от любого разрушения. Я повёлся… Наступил страховой случай, получил карту сказали жди 20 дней. Сегодня думаю наберу узнаю где деньги, в ответ мы направили вам письмо. Уверен что швырнули меня. РОСГОССТРАХ ГНИЛАЯ КОНТОРА

Удачно уронить смартфон

Как работают полисы страхования мобильной техники

Страховые компании фиксируют рост спроса на страхование смартфонов и планшетов — оно предлагается как сопутствующая услуга при продаже мобильной техники. Но получить выплату по такому полису непросто, судя по отзывам в «Народном рейтинге». Банки.ру разбирался, от чего защищает, а от чего не защищает смартфон страховка.

«Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?»

Пользователь kps из Набережных Челнов купила в кредит телефон в салоне связи МТС. По ее словам, продавцы объяснили, что страховка телефона обязательна. Страховой договор она не прочитала, признается клиентка: «Сотрудники говорили, что страховка от всех случаев жизни, а также и от падения». Спустя некоторое время телефон разбился. «Ребенок поскользнулся в больнице, идя по мокрому полу, и упал на этот самый телефон», — рассказывает девушка.

Несмотря на разбитый экран, гаджет продолжил работать, а компания «Росгосстрах», по словам автора отзыва, признала случай нестраховым и отказала в выплате и ремонте смартфона. «Что теперь мне делать? Ходить с разбитым телефоном и платить кредит?» — возмущается девушка.

Представитель МТС Банка в комментариях под отзывом отметил, что присоединение к программам страхования является добровольным и, подписав договор, клиентка согласилась с его условиями. В «Росгосстрахе» и МТС не смогли оперативно прокомментировать ситуацию.

Похожая история произошла с пользователем Qastro из Тольятти: ему отказали в выплате за треснувшее стекло смартфона из-за того, что он не видел, как именно было повреждено устройство. «Телефон лежал на полке автомобиля, при очередном использовании я обнаружил трещину. Я на самом деле не видел, как все произошло, — за рулем был», — пишет он. Как сообщает клиент, «ВТБ страхование» при отказе сослалось на пункт договора «повреждение при обстоятельствах, неизвестных страхователю, не является страховым случаем». «То есть если бы я написал «уронил» — все было бы нормально?» — удивляется пользователь.

По его словам, телефон тоже был куплен в кредит, и страховка также была заявлена как обязательная. «ВТБ страхование» разбирается в ситуации, заявили в пресс-службе группы ВТБ.

От чего защищает страховка.

Чтобы не было неприятных сюрпризов, нужно внимательно изучать условия страхования до заключения договора, советует заместитель руководителя департамента андеррайтинга СК «МАКС» Алексей Хуторянский.

Страховки смартфонов отличаются по набору рисков — не каждый полис страхует от всего, чего только можно. Полис может давать полное покрытие (противоправные действия третьих лиц, механические повреждения по любой причине, действие жидкости), базовое покрытие (за исключением рисков механического воздействия и жидкости) и продленную гарантию, рассказывает начальник управления развития розничных продуктов компании «Зетта Страхование» Александр Андраханов.

Продленная гарантия — это страхование техники от поломок за пределами гарантийного периода производителя, добавляет Алексей Хуторянский. Виды покрытия могут комбинироваться. У «ВТБ страхования» есть полисы, включающие риски разбойного нападения, кражи и списания средств со счета, полисы на случай повреждения техники вследствие пожара, взрыва, залива водой, падения, добавили в компании.

Стоить страховка может от 1,5% до 10% цены гаджета — в зависимости от набора рисков и стоимости устройства, оценивает директор департамента страхования имущества физлиц СК «АльфаСтрахование» Ирина Карнаева. Средняя стоимость страховки в «Связном» — 10—15% от цены устройства, отметил руководитель пресс-службы «Связного» Сергей Тихонов.

. и от чего не защищает

Страхование гаджетов, как правило, покрывает кражу только из закрытого помещения или автомобиля, предупреждает Алексей Хуторянский. «Если телефон вытащили из кармана или сумки в транспорте, то это не будет являться страховым случаем», — поясняет он. Действительно, в правилах страхования смартфонов «Сбербанк страхования», к примеру, указано, что не покрывается ущерб от кражи, совершенной за пределами ТС или здания. Правда, выплата все-таки будет, если зафиксировано повреждение сумки или верхней одежды, где лежал смартфон, следует из правил. Ну и конечно, кража и разбой должны быть подтверждены справками из МВД, напоминают страховщики, а именно постановлением о возбуждении уголовного дела, уточняет Ирина Карнаева.

Может не являться страховым случаем банальное падение телефона в ванну или унитаз, продолжает Хуторянский. Обычно не покрываются внутренние повреждения без наличия внешних, к чему могут относиться все падения телефона в воду, уточняет главный страховой аналитик Банки.ру Дмитрий Жуков. Полис не распространяется на поломки, покрывающиеся гарантией производителя, обычно не страхуется риск потери информации, продолжает Александр Андраханов.

Исключения из покрытия, как и в любом страховом договоре, направлены на нивелирование риска мошенничества, рассказали в пресс-службе группы ВТБ. Объективные ограничения нужны для того, чтобы владельцы смартфонов не начали массово их разбивать ради получения выплаты, поясняет президент Ассоциации защиты страхователей Николай Тюрников. С другой стороны, чтобы страховка гаджета имела ценность для потребителя, в полисе должно быть минимум исключений, считает он.

«Бывают полисы только от рисков, которые можно подтвердить справками компетентных органов (кражи, грабежа или короткого замыкания), а бывают такие, которые покрывают и события из серии «ой, уронил», — рассуждает Дмитрий Жуков. — Условиями договора может быть установлено огромное количество нюансов. Например, могут не покрываться «механические повреждения, не влияющие на функциональность устройства» — это влияние можно оценивать очень по-разному». Могут быть существенные ограничения по территории страхования, а также изначально долгая процедура урегулирования убытка — например, в договоре оговорен срок ремонта телефона в 35 дней, и с него должны быть удалены все данные.

Принимая решение о страховании, важно понимать, от чего именно вы страхуетесь и с какой целью, заключает Дмитрий Жуков.

Популярная страховка

Сборы по страхованию мобильной техники активно растут, утверждают страховщики. По оценкам Александра Андраханова, темпы роста в ближайшее время составят 15—25% ежегодно. Уровень выплат в среднем по рынку, по его словам, составляет 15—20% от сборов (в «Зетта Страховании» сборы измеряются сотнями миллионов рублей). Конкретные цифры сборов и выплат опрошенные страховщики назвать затруднились, в «Сбербанк страховании» отметили лишь, что убыточность «плановая» (компания запустила продукт по смартфонам во второй половине 2016 года).

Продавать такие полисы страховая компания может исключительно через партнеров-сетевых ретейлеров, считает Алексей Хуторянский. Рост рынка связан с появлением новых игроков, добавляет Ирина Карнаева: «Если ранее гаджеты страховал только «Связной» и «Евросеть», то сейчас начинают страховать и «Билайн», и «МВидео», и DNS, и «Тele2» и «Мегафон».

Ретейлеры тоже подтверждают рост популярности страхования: в «Связном» клиенты застраховали более трети купленных в 2016 году смартфонов и планшетов, сообщил Сергей Тихонов. Всего, по данным исследования J’son & Partners Consulting, в первом полугодии 2016 года в России было продано 11,2 млн смартфонов, из них 7% — дороже 30 тыс. рублей.

В салонах связи «Билайна» больше всего страховок продается на телефоны в рассрочку и в кредит, рассказали в пресс-службе «ВымпелКома». Выручка компании от продажи страховок в III квартале выросла на 14% по сравнению со II кварталом.

Самыми популярными для страхования являются новые модели iPhone, говорят в «ВымпелКоме». В портфеле «Зетта Страхования» 70% застрахованных устройств стоят дешевле 30 тыс. рублей.

Росгосстрах страховка телефонов

1.1. все зависит от условий страхового полиса, если в нем прописано, что повреждения произошедшие по вашей вине он будут чинить, то тогда конечно можно, если обратное, то нет.

2. Упал телефон, разбился экран, в Росгосстрахе отказали выплатить страховку.

2.1. в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации и сложившейся практикой его применения вам надо посмотреть договор страхования, что является в соответствии с ним страховым случаем и если является, то вам надо обратиться в суд.

2.2. Значит это не страховой случай, раз отказали. Если считаете иначе, то пишите претензию, параллельно нужно готовить иск в суд, все просто.

2.3. — Здравствуйте, отказ совершенно законен. Механическое повреждение телефона, не страховой случай. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В. :sm_ax:

2.4. Если в договоре страхования не указан такой страховой случай, то отказ страховщика в выплате является правомерным.

2.5. Возможно данный случай действительно не является страховым, надо изучать условия договора. Если не согласны, то можете оспорить решение страховой компании в судебном порядке.

2.6. Константин! Необходимо видеть Ваш договор страхования, там указаны все страховые случае. Вам предоставили письменный отказ?

2.7. Нужно смотреть, что в вашем договоре отнесено к страховым случаям, вам могли отказать, если случай не являлся страховым.

Читать еще:  Материальная помощь бывшим работникам пенсионерам страховые взносы

3. Как получить страховку от Росгосстраха за сломаны телефон?

3.1. Обращайтесь в страховую компанию с заявлением, вам выдадут перечень документов, который нужен. Если случай страховой, то выплатят деньги.

3.2. Елена! Если это страховой случай (прочитайте Ваш договор страхования), то и обращайтесь в Россгострах за выплатой. Все необходимые бланки для заполнения Вам дадут. Если откажут, но случай, как Вы считаете по договору страховой, пишите в страховую претензию и через 10 дней обращайтесь на них в суд — взыскивайте деньги.

3.3. если телефон был застрахован и причина поломки телефона предусмотрена как страховой случай. То Вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения. С уважением, СТАНИСЛАВ ПИЧУЕВ.

4.1. Нет, заявление о расторжении дополнительного договора страхования подается в течение пяти дней с момента его заключения, ан е по окончании срока страхования.

4.2. Вы не можете вернуть деньги, так как по сути Вы пользовались все это время услугой страхования, Вы же не написали отказ от нее сразу же. Фактически Вы пользовались услугами страхования, просто у Вас не произошел страховой случай.

5.1. Если гарантия закончилась, то на предъявление претензий по недостаткам у Вас есть два года с момента покупки, ст.ст.18,19 Закона о защите прав потребителей.
Если экспертиза подтвердит наличие существенного (неустранимого) недостатка, то Вам обязаны вернуть деньги по Вашему требованию.

5.2. причина неработоспособности Вам известна? Если это внешние воздействия, то возможно подать заявление в страховую компанию. Если причины Вам не известны и срок гарантии на телефон не истёк-обратитесь к продавцу с письменной претензией, где от ремонта отказывайтесь.

Как бы Вы не составили заявление правильно или не очень на признание Вашего случая страховым это не повлияет, т.к. в заявлении Вы выражаете свою волю. Если залитие телефона по правилам страхования, установленными страховой компанией, относится к стразовому случаю, Вы получите страховое возмещение.

7.1. Все зависит от страховых рисков, которые предусмотрены правилами страхования. Если имеется основание для выплаты страхового возмещения и проходит по рискам, то сумму вы получите. Какую сумму, тоже можно узнать лишь из правил.

8.1. Чтобы говорить о наличии либо отсутствии страхового случая, необходимо изучить условия страхования.
Это общая информация. В ходе личной консультации есть возможность уточнить нюансы сложившейся ситуации, которые зачастую играют главную роль в решении Вашей проблемы.

9.1. Пришлите страховой полис, нужно посмотреть страховые риски. Если случай подпадает под них — то обращайтесь в СК и требуйте либо ремонт, либо страховую выплату.

10.1. Можно обратиться с претензией к страховщику, в случае отказа или игнорирования — в суд. Учтите, что ответ носит ориентировочный характер, т.к. я не видел Вашей переписки со страховщиком.

11.1. Если условиями страховки данной повреждение является страховым случаем, то обязаны заменить либо отремонтировать. Нужно смотреть договор страхования, чтоб точно ответить на ваш вопрос.

12.1. Руслан Волков, чтобы вам ответить на ваш вопрос, необходимо смотреть полис страхования, от каких исков вы застрахованы. Если риск, который вы указываете имеется, то обращайтесь в СК.

13.1. Если утопили по своей вине то страховка не предусмотрена. Все условия прописаны в вашем договоре страхования.

14.1. Этого вам на данном сайте не скажут. Нужно смотреть договор страхования чтобы определить страховой ли это случай. Если да то необходимо обращаться в страховую компанию и только они оценят причиненный ущерб и стоимость возмещения. Всего доброго.

15.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Смотрите условия договора.

16.1. В договре страхования прописаны случаи, которые являются страховыми. Если кража не входит в этот перечень, то это не страховой случай. Внимательно читайте договор.

16.2. Вам необходимо изучить прежде всего сам Договор страхования, потому что Непонятно вообще о чём идёт речь. Удачи вам и всего наилучшего.

17.1. Доброго времени суток
Не надо думать и гадать, просто прочитайте свой страховой полис и вы узнаете, от каких рисков вы застраховали свой телефон
Удачи Вам. Анна Титова.

17.2. Не ознакомившись с договором страхования не возможно однозначно ответить на Ваш вопрос. Из представленной Вами информации это страховой случай, но в договоре так же может быть прописан способ подтверждения, например постановление полиции может потребоваться.

17.3. Александр, добрый день!

Условия страхования Вы можете посмотреть в договоре, а проще сразу обратиться в сервисный центр.
Всего Вам наилучшего!

18.1. Изучайте свой договор (контракт), в нем все условия. На вопросы когда сторонами был заключен договор невозможно ответить не изучив его. Условия договора, в большинстве случаев, имеют приоритет над законом. О чем и на каких условиях вы договорились нам, увы, неизвестно. Договор (контракт) же не просто так заключается. Можете выбранному юристу фото (сканы) договора скинуть для изучения и разъяснения Вам, но это уже на платной основе.

18.2. Двоякая ситуация на самом деле с подобными страховками. Механическое воздействие (внешнее) подразумевает повреждение, которое задевает весь экран, то есть ваш случай должен подойти. Вопрос в другом, каким образом был разбит экран. Когда будете описывать случай при котором разбился экран, то это не должно вытекать из ваших действий. Если получите отказ от «Росгосстрах», обжалуйте этот отказ в суде, предварительно направив им претензию.

19.1. это зависит от условий вашего договора страхования, в частности, от того, что прописано в качестве страхового случая.
Удачи вам и всего наилучшего

19.2. Доброго времени суток
Название страховой компании нам не о чем не говорит, нужно видеть ваш страховой полис и от каких рисков вы себя страховали

Удачи Вам. Анна Титова.

20.1. • Здравствуйте, изучите условия страховки, если страховой случай обращайтесь с заявлением в страховую компанию.
Желаю Вам удачи и всех благ!

21.1. Данный вопрос Вам следует уточнить в страховой компании. Возможно у них имеются определенные расценки по которым они считают причиненный вред.

21.2. В данном случае в соответствии с существующим законодательством, главное, чтобы Ваш случай подпадал под условия договора страхования, а с расчетами они разберутся.

22.1. Чтобы определить будет ли это являться страховым случаем, Вам необходимо прочитать Правила страхования и свой договор страхования.

22.2. Необходимо смотреть условия вашего договора, если там в графе страховые случаи есть возможность выплаты по вашей вине, то будет считаться.

22.3. Если в Вашем договоре страхования данный случай указан как страховой, то Вы можете обратиться с заявлением в страховую компанию о выплате страховки.

23.1. Пишите претензию и требуйте возместить ущерб согласно условиям договора страхования. Если откажутся то обратитесь в суд с исковым заявлением.

24.1. Доброго времени суток
Дело совсем не в том, каким образом вы его опишите, вам нужно смотреть свой страховой полис и знать, от каких именно рисков вы себя застраховали
Удачи Вам. Анна Титова.

24.2. Смотрите условия договора
Вы можете обратиться с Заявлением в свободной письменной форме (2 экземпляра) в страховую компанию, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

25.1. В таком случае вам нужно изучить Ваш договор страхования и если этот случай подпадает потребовать возмещения. Удачи вам и всего наилучшего.

26.1. нужно читать Ваш договор страхования если это страховой случай то достаточно фиксация этого факта путем экспертизы а также акта о произошедшем и можете обращаться в страховую для выплаты.

26.2. Все зависит от условий договора страхования, если это страховой случай-да денежные средства Вам вернут, если нет, то к сожалению со страховой компании ничего не получите.

26.3. Если указанное обстоятельства относится к страховому случаю, то возместить должны. В договоре страхования и Правилах страхования указывается на страховые случаи. Правда здесь еще надо доказать, что затопило телефон именно от затопления.

27.1. Это не страховой случай, поэтому вам страховая компания не возместит причиненный вам ущерб.
Всего хорошего.

27.2. Смотрите свой договор страхования, условия о страховых случаях — что указано там. Попадает ли Ваш случай под страховой. Вернуть на основании ст.18 закона о защите прав потребителей не сможете, так как это не заводдской недостаток. Удачи Вам!

27.3. Читайте свой страховой полис, если Ваш случай относится к страховому случаю, то деньги Вам заплатят, если нет, то нет. Всего хорошего.

27.4. Вам надо посмотреть договор, что указано там в качестве страхового случае, но вряд ли к этому относятся механические повреждения.

27.5. Смотрите условия страхования,-что входит в страховой случай. Мы не не видели вашей страховки и не можем знать, что значит 219

27.6. Если в Вашем договоре страхования данный случай указан как страховой, то Вы можете обратиться с письменным заявлением о выплате страховки в Вашу страховую организацию.

28.1. Нужно было внимательно читать условия договора, поскольку продавцы страховок часто вводят в заблуждение и человек подписывает договор «не глядя». В любом случае рекомендую вам показать договор юристу.

29.1. — Здравствуйте, на моё мнение, у вас не страховой случай, это механическое повреждение, но обращайтесь в сервисный центр и решайте вопрос. Удачи Вам и всего хорошего. :sm_ax:

29.2. Основания обращения и адресу, куда стоит обратиться в случае повреждения — указаны в Вашем договоре страхования. Удачи Вам и всего хорошего!

29.3. Обратитесь в страховую компанию с письменным заявлением о наступлении страхового случая, предусмотренного договором и проведении гарантийного ремонта.

30.1. нужно изучать Ваш договор страхования Входит ли это в страховой случай Спасибо за ваше обращение на наш сайт удачи вам и всего хорошего.

30.2. Лично мы не знаем, от каких страховых рисков вы застраховали свой телефон, изучите страховой полис, в нём все написано
Желаю вам удачи и всех благ

30.3. Попробуйте отдать телефон в ремонт по гарантии. Договор страхования нужно изучать, является ли падение телефона страховым случаем.

Всего Вам хорошего.

30.4. Вам необходимо более подробно изучить Ваш договор страхования предусмотрено ли выплата. Хорошего приятного вечера вам.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector