Возврат товара купленного по подарочному сертификату ""
Advokat-nasledstvo.ru

Юридический портал

Возврат товара купленного по подарочному сертификату

Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?

Юрист Европейской Юридической Службы

специально для ГАРАНТ.РУ

В наше время вопрос “Что подарить?” стало решить намного проще, чем 10 лет назад. Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества. Однако и тут может что-то пойти не так… Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал. И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать?

Понятийный аппарат

Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта). Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним.

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время.

В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, купленный вами.

Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.


Ситуация: вы сдаете в магазин сертификат, подаренный вам

Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?

Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.

Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.

Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.

Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.

Возврат денег за товар приобретенный по подарочному сертификату

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может получить деньги, потраченные на некачественный товар. На процедуру уходит до 10 дней. Также он может досрочно отказаться от услуг, предоставляемых по подарочному сертификату. Подробнее об этом написано в ст. 32 ЗоЗПП.

  • Покупая подарочный сертификат, вы как бы авансом оплачиваете покупку или услугу, которую сможете получить позже. Сертификат дает возможность получить товары/услуги на потраченную сумму. Если организация, которая выдала вам этот документ, не предоставила товар/услугу, вы вправе попросить возвратить вам потраченные средства. Судебная практика Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015) подтверждает это.
  • Если вы использовали сертификат не полностью и на нем осталась некоторая сумма, то она не сгорает автоматически. Если срок действия документа закончился, то средства, оставшиеся на нем, тоже не исчезают.

Порядок возврата товара, купленного по сертификату

Продавец, производитель или уполномоченная организация отвечает за несоблюдение сроков реализации требований, предъявленных клиентом. Ст. 20–22 настоящего Закона предусматривает определенные временные рамки, когда эти требования должны быть выполнены. При нарушении этих сроков покупатель может предъявить другие требования по своему выбору согласно ст.18 настоящего Закона.

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.
Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара.
Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации.

Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.
Способ №2 Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение.

Читать еще:  Как выплатить пособие при сокращении за второй месяц

Подарочный сертификат: как его обменять на деньги или вернуть по нему товар

Если сумма покупки меньше номинала сертификата, я могу получить сдачу? Да, можете. По закону, если клиент совершает покупку стоимостью меньше, чем сумма, указанная на карте, продавец обязан дать сдачу. Если продавец отказывается возвращать разницу в цене, то необходимо написать претензию, где акцентировать внимание на неосновательном обогащении фирмы. Если продавец говорит, что сертификат просрочен, то знайте, по закону вы имеете право на возврат средств. И срок действия карты — это недостаточное основание для удержания денег продавцом. Магазин обязан вернуть средства. Помните, что закон на стороне клиента.

Инструкция

Обычно сертификаты выпускают в форме пластиковой карты.
В бухгалтерском учете затраты, связанные с изготовлением карт, можно учесть как расходы по обычным видам деятельности, например на счете 44, на дату подписания акта выполненных работ (накладной на получение изготовленных карт)
В налоговом учете вы отражаете расходы на изготовление сертификатов как прочие расходы также на дату подписания документов о получении карт. А «входной» НДС, связанный с изготовлением сертификатов, принимаете к вычету на основании счета-фактуры исполнителя
После получения платы за подарочный сертификат у вас возникают обязательства передать в будущем его предъявителю товары на определенную сумму. Условия такой передачи, как правило, прописываются на самом сертификате. Обычно они таковы:

  • ограниченный срок действия;
  • сертификат не возвращается, а также не восстанавливается в случае его утраты или повреждения;
  • при приобретении товара на сумму меньше номинала разница не возвращается. Покупателю обычно предлагают приобрести дополнительный товар, чтобы сумма покупки была равна стоимости сертификата или превышала ее.

Покупатель, приобретя такой сертификат, подтверждает свое согласие на все указанные в нем условия.
Денежные средства, уплаченные за сертификат, — это аванс в счет будущей реализации товара.
При получении наличных денег за сертификат кассир должен выдать покупателю отпечатанный кассовый чек. Пробивать суммы, полученные от продажи сертификатов, лучше по отдельной секции. Это поможет разделить полученные авансы и выручку от реализации.
ак мы уже сказали, для целей бухгалтерского и налогового учета деньги, полученные за сертификат, — это аванс.
Соответственно, деньги, полученные при продаже сертификата, не учитываются в составе доходов. В налоговом учете доход признается только в момент реализации товара. И тогда же вы учитываете в расходах покупную стоимость переданного в обмен на сертификат товара (работ, услуг).
В бухгалтерском учете сумма полученной предоплаты за сертификат также не признается доходом, а учитывается в составе кредиторской задолженности. Доход возникает при передаче товара покупателю. В этот момент аванс зачитывается в счет оплаты товара. А его покупная стоимость включается в расходы.
Таким образом, при применении в налоговом учете метода начисления доходы в бухгалтерском и налоговом учете признаются одинаково.

Оприходование возвращенного покупателем товара отражается записью по дебету счета 41, субсчет 41-2, в корреспонденции с кредитом счета учета расчетов с покупателями за возвращенный товар (62 «Расчеты с покупателями и заказчиками» или 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами») (Инструкция по применению Плана счетов, п. 4.4 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

Вопрос-ответ

Покупатель ссылается на то, что купленный по этому сертификату товар, он может вернуть в течение 14 дней. Это верное утверждение?

Согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. А в части 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Т.е. у Вас товар надлежащего качества, если пишет на возврат, то отказ будет правомерен, поскольку пластик -сертификат будет надлежащего качества, право имеется только на обмен, но учитывая, что сертификат можно обменять, то и замена будет на аналогичный сертификат.

Видео в помощь

Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

О возврате подарочного сертификата в наши дни задумываются многие люди. Причины, подталкивающие к такому решению, бывают различными. Реально ли обменять такой подарок на деньги, что говорит об этом закон?

Подарочный сертификат – что это такое?

Подарочные сертификаты для мужчин и женщин в наши дни пользуются огромной популярностью. Они представляют собой небольшую карту, как правило, изготовленную из пластика. Изделие позволяет совершить покупку в конкретном магазине или торговой сети, воспользоваться услугами определенного салона и так далее. Сумма может быть различной, она зависит от предложений фирмы и выбора покупателя.

К несчастью, далеко не всегда такой презент приносит радость своему обладателю. К примеру, человеку могут быть неинтересны услуги салона или товары, которые продаются в магазине. Также никто не застрахован от возникновения срочной потребности в деньгах. Идеальным решением в подобных ситуациях кажется возврат подарочного сертификата. Однако реально ли добиться этого?

Возможен ли возврат подарочного сертификата

«Подарочный сертификат» – термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве. Этим упущением пользуются многие продавцы. Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит. Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей».

Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.

Как вернуть

Итак, закон приравнивает возврат подарочного сертификата к расторжению сделки купли-продажи. Следовательно, владельцу карты необходимы основания для ее расторжения. К сожалению, на данном этапе могут возникнуть проблемы. Сторона-исполнитель должна не выполнить обязательство, указанное в сертификате, то есть не предоставить его обладателю товар или услугу в обмен на него.

К счастью, все же существует несколько способов превратить подарочную карту в наличные деньги.

Способ №1

Пожалуй, самым простым способом является возврат товара, купленного по подарочному сертификату. Для начала владельцу подарочной карты придется ею воспользоваться. При выборе товара необходимо соблюдать осторожность. Важно, чтобы он не входил в перечень товаров, которые запрещены к возврату и обмену.

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.

Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации. Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.

Способ №2

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение. Это означает, что продавец не выполнил свои обязательства перед обладателем сертификата в срок, несмотря на то что ему был уплачен аванс.

Просрочить подарочную карту – еще один реальный способ получить ее стоимость наличными. Для его реализации необходимо лишь уточнить срок годности сертификата и выждать необходимое время.

Способ №3

Третий способ пригодится держателям карты, дающей право на получение определенных услуг. Итак, как вернуть подарочный сертификат в салон? Законодательство позволяет человеку отказаться от услуги в любой момент, актуально это и в случае внесения за нее полной предоплаты.

Исполнитель имеет право потребовать компенсации издержек. В данном случае подразумеваются фактические расходы, понесенные компанией при исполнении обязательств, которые могут быть подтверждены документально. Скажем, если фирма потратила средства только на печать сертификата, эту сумму она и вправе удержать с его владельца после предоставления доказательств.

Способ №4

Предположим, что держателю карты по тем или иным причинам не подходят способы, которые рассматриваются выше. Возможен ли в этом случае возврат подарочного сертификата? Закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от заключенного предварительного договора. У владельца карты есть право настаивать на возврате полной суммы, уплаченной за нее.

Человека может смутить то, что не он покупал этот сертификат. К счастью, такая договоренность наделяет его теми же правами, что есть покупателя. Владелец карты имеет возможность не только совершить покупку, но и отказаться от нее.

Читать еще:  Судебные решения по искам о усыновлении ребенка отчимом

Конечно же, магазин может отказать владельцу сертификата в возврате его стоимости. В этом случае необходимо написать претензию.

Как составить претензию

Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.

Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:

  • Реквизиты продавца и покупателя.
  • Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
  • Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
  • Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
  • Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.

Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.

Продавец отказывает в возврате

Продавец может заявить, что возврат подарочного сертификата не представляется возможным. К примеру, магазин может настаивать на том, что приобретенная карта имеет «особые правила». Какие же сценарии отказов пользуются наибольшей популярностью?

Сдачу не даем

Предположим, что владелец сертификата все же решил воспользоваться им. Человек приобрел товар, который стоит меньше, чем сумма, которая указана в карте. Продавец отказывается возвращать ему разницу в цене, заявляя, что деньги будут списаны в пользу магазина.

В подобной ситуации покупатель имеет право настаивать на сдаче. В случае отказа необходимо написать претензию, сделав упор на неосновательное обогащение фирмы.

Вы не успели

Истечение срока действия – еще одна возможная причина, по которой магазин отказывается обналичить сертификат. Следует знать, что срок действия не считается достаточным основанием для того, чтобы продавец удерживал деньги. Он обязан вернуть все, что было приобретено безосновательно и незаконно.

Штрафные санкции

Некоторые подарочные сертификаты для мужчин и женщин содержат дополнительную информацию, набранную мелким шрифтом. Нередко это сведения о штрафных санкциях, которые последуют за расторжение предварительного договора. На основании этого магазин возвращает владельцу карты лишь часть ее стоимости, что не является законным.

Однако не стоит забывать о том, что с держателя сертификата может быть удержана стоимость его выпуска. В подобной ситуации необходимо настаивать на документальном подтверждении того, чтобы была потрачена именно эта сумма.

Здесь нельзя

Допустим, что человеку преподнесли в дар сертификат крупной торговой сети. Это подразумевается, что он может воспользоваться им в любой точке, которая принадлежит компании. Если в каком-то из магазинов владельцу карты отказывают в обслуживании, это может послужить достаточным основанием для ее возврата.

Обращение в суд

Предположим, что магазин рассмотрел претензию и отказался удовлетворять требования владельца карты. Возможен ли возврат подарочного сертификата в подобной ситуации? Человек может добиться своей цели посредством обращения в судебную инстанцию.

Стоит помнить о том, что в иск можно добавить новые требования. Речь идет о материальной компенсации понесенных судебных расходов и морального вреда, а также выплате неустойки. О своем намерении обратиться в суд непременно стоит уведомить магазин. Высока вероятность того, что продавец решит все же пойти навстречу владельцу карты, чтобы избежать судебного разбирательства.

Вывод

Получить деньги за подарочный сертификат, который не нужен владельцу, вполне возможно. Для этого достаточно воспользоваться одним из способов, рассмотренных выше. Закон в данной ситуации на стороне держателя подарочной карты.

Особенности возврата или обмена товара, купленного по подарочному сертификату

Практика дарения различных подарочных сертификатов и карт с определенным номиналом приобрела большую популярность в последнее время. С помощью таких сертификатов можно покупать товары, услуги или какие-либо работы.

Подарочные карты существенно облегчили выбор подарка друзьям и коллегам, ведь так человек сам может выбрать то, что ему необходимо.

Приобретение продукции с помощью сертификатов не исключает никаких потребительских прав, из предусмотренных действующим законодательством.

Можно ли вернуть?

Для осуществления обмена необходимо знать некоторые положения, которые регламентирует Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Качественный

Согласно 25 статье Закона, покупатель имеет право обменять товар в течение 14-дневного срока с момента приобретения, при этом, день покупки не будет входить в этот срок.

Если товар качественный, обмен возможен, но только на аналогичную продукцию, если товар не подошел по следующим критериям:

Обменять купленную продукцию можно при условии, что она сохранила товарный вид, а ее ярлыки или пломбы не сорваны. К тому же, для обмена следует сохранять товарный чек. В случае его отсутствия можно воспользоваться показаниями свидетелей.

Если соответствующего товара нет в наличии на момент обращения покупателя в магазин, законом допускается отказ потребителя от договора купли-продажи, даже если он был осуществлен посредством подарочного сертификата. В таком случае, предусмотрен возврат денежных средств за товар, который должен быть осуществлен в течение трех дней со дня возврата товара.

Владельцу сертификата стоит учитывать, что такие категории товаров как парфюмерия, косметика, нижнее белье и чулочные изделия, ювелирные изделия не подлежат возврату согласно Постановлению РФ №55 от 19.01.19987 года.

Некачественный

Срок обращения не должен превышать 14 дней, при этом товарный вид продукта не должен быть утерян.

Что делать, если изделие оказалось некондиционным?

Действующий закон «О защите прав потребителей» не включает в себя нормы, отдельно регулирующие приобретения и дальнейшие действия с товарами, купленными по подарочному сертификату.

Возможные отказы продавцов в замене продукта со ссылкой на то, что он был приобретен по сертификату, не считаются обоснованными и законными. Покупатель по-прежнему находится в поле действия гражданско-правовых отношений между ним и продавцом в отношении обмена приобретенного товара.

Вернуть товар в магазин можно в течение 14 дней, сохраняя за собой право:

  • заменить продукт на продукт такой же, марки и артикула;
  • заменить продукт на продукт другой марки с учетом разницы в цене;
  • обратиться с просьбой уменьшения цены (учитывается фактическая стоимость товара на момент обращения покупателя);
  • обратиться с просьбой компенсации затрат, связанных с устранением брака (если это возможно) или потребовать незамедлительное устранение недостатков продукта;
  • вернуть приобретение и потребовать возврата денежных средств за купленный товар.

Что нужно иметь для обмена?

Главным правилом обмена остается необходимость обратиться не позднее 14-дневного срока с момента покупки.

Для того чтобы заменить продукт на аналогичный, необходимо сохранить его товарный вид, имеющиеся на нем бирки или другие ярлыки, а также взять с собой гарантийный талон и чек на покупку. В случае потери чека, покупатель имеет право воспользоваться показаниями свидетелей. Для оформления процедуры возврата при себе следует иметь паспорт.

Нужно ли писать заявление и как это сделать?

Для обмена продукции можно написать заявление или заполнить готовые бланки, которые сотрудник магазина – менеджер ил продавец, должен предоставить.

Заявление составляется, если потребитель просит вернуть ему денежные средства и отказывается от товара. Для этого, ему будет необходимо указать в документе свои данные, причины отказа, дату и подпись.

Документ должен содержать следующую информацию:

  1. Ф.И.О. и должность управляющего и адрес расположения магазина, в котором была сделана покупка.
  2. Ф.И.О. покупателя, его адрес и контактный номер телефона.
  3. Дату покупки, модель товара (бренд, артикул), причину, по которой требуется обмен, а также просьбу произвести перерасчет, если это требуется.
  4. В случае если замена будет производиться на продукцию другой фирмы или фасона, также требуется указать ее артикул.
  5. Дату и подпись.
  • Скачать бланк заявления на возврат некачественного товара
  • Скачать образец заявления на возврат некачественного товара

Для габаритных товаров или продукции, требуемой дополнительной экспертизы заполняется акт передачи, с указанием:

Что могут предложить взамен?

В случае если товар не обладает заявленной функциональностью, в нем обнаружен брак уже после приобретения, а также если эти данные не были сообщены продавцом предварительно перед покупкой, потребитель может воспользоваться рядом прав, предусмотренных ст. 18 Закона № 2300-1:

  1. Заменить товар на идентичный.
  2. Заменить товар на продукт другого производителя с перерасчетом стоимости:

  • если сумма нового продукта будет меньше первоначально уплаченной, покупателю должна быть выплачена разница;
  • если же сумма превышает стоимость бракованного товара, потребителю потребуется доплатить разницу.

В течение какого времени ждать результат?

Допустимые сроки для замены составляют семь дней. В тех ситуациях, когда требуется дополнительная проверка наличия неисправностей, на замену отводится не более двадцати дней с момента предъявления требования о замене.

Дополнительное время, продавец получает, если на момент обращения, нужно товара нет в наличии. Предоставить замену он обязан не позднее одного месяца со дня подачи заявления.

Сроки обмена регулирует 21 статья Закона «О защите прав потребителей», которая также позволяет покупателю потребовать у продавца предоставить товар, обладающий такой же функциональностью, как и тот, что подлежит замене, для временного пользования. Такое требование допустимо, если на замену потребуется более семи дней.

Как поступить, если продавец отказывает?

Претензия составляется в двух экземплярах, на имя управляющего. Один экземпляр передается продавцу, на втором продавец должен поставить дату и подпись, которые зафиксируют обращение. Если продавец отказывается принимать претензию, ее можно отправить заказным письмом, сохранив чек об отправке.

Читать еще:  Срок наказания за нарушение трудовой дисциплины

В случае, если никакой реакции по претензии не последовало, можно составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная организация сможет провести проверку магазина и выяснить была ли законной причина отказа замены товара. В случае, когда отказ не был обоснован, магазину потребуется оплатить штраф, и вернуть деньги покупателю.

Приобретая товары по подарочному сертификату, важно помнить о наличии прав, которые регулирует действующие законодательство. Права и обязанности покупателей и продавцов не отличаются при оплате товара сертификатом или другими способами. Уловки продавцов о невозможности возврата или обмена товара не будут являться обоснованными.

Большинство магазинов дорожат своей репутацией, не испытывая желания подвергаться внеплановым проверкам, уплате штрафов или судебным разбирательствам, поэтому чаще всего идут на встречу покупателю.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не знаешь, что купить? Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Подарочные сертификаты заслуженно получили широкое распространение, это удобно потребителям и выгодно магазинам.

Если одаренный сертификатом человек ничего не выбрал или нуждается в наличных деньгах, то может ли обладатель ценной карточки (сертификата) вернуть ее в магазин и забрать деньги, как следует поступить, каковы условия?

Подлежат ли возврату?

Подарочный сертификат в виде специального документа или карточки выдается торговым предприятием тому клиенту, который внес в кассу магазина некую сумму, равную номиналу карты.

Документ обезличен, что дает право клиенту передать сертификат любому лицу, и уже новый владелец с этой карточкой на руках вправе по предъявлению бумаги набрать товаров на сумму, указанную в сертификате.

Подарочные карты позволяют вместо беготни по магазинам в поиске вещи, которая окажется впору и по вкусу родственнику, коллеге внести в кассу магазина любую сумму и предоставить объекту дарения самому выбрать себе все, что понравится, но в пределах размера внесенной суммы.

Карта-подарок может быть передана из рук в руки сколько угодно раз – ее можно передарить, ведь обезличенность делает эту бумагу доступной для любого предъявителя.

С одной стороны, внесенные в магазин деньги вроде бы и подлежат возврату, если бы не неопределенность статуса сертификата.

С другой стороны, это как бы предоплата за товар или услугу, т.е. покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа.

К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму.

На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:

  • внесенной сумме, равной номиналу документа;
  • сроке действия;
  • условиях получения товаров или услуг.

По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту.

Это мнение закреплено в практике налогообложения (см. письмо Минфина РФ от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268).

Судебная практика по данной теме неоднозначна: часть юристов опирается на п. 3 ст. 455 ГК, гласящий, что условие купли-продажи предполагает установить наименование оплаченного товара и его количество.

Так как подарочный документ – всего лишь эквивалент внесенных в кассу магазина средств без уточнения названия, артикула и количества товара, то применение статей Закона РФ «О защите прав потребителей» считается некорректным.

Другая часть законников, считает, что подарочный документ – сам по себе товар, принятый в обращении в торговой сети.

Получается, что приобретенный в розничной продаже сертификат/карта подпадает под статьи ЗОЗПП РФ, и если покупатель проинформирован о свойствах сертификата и сроке действия, то оснований для возврата денег после окончания этого срока нет.

Один из законных способов истребовать назад деньги – сослаться на ч.1 ст. 1102 ГК РФ, гласящей, что невозврат уплаченных денег обозначает для магазина необоснованное обогащение.

Как указано в ст. 252 НК РФ, все доходы должны быть обоснованы и подтверждены документами. Другой способ основывается на ч.3 ст. 587 ГК РФ, утверждающей право потребителя потребовать от продавца либо передачи товаров, либо возврата предоплаты.

Окончательно статус подарочного сертификата/карты установлен Определением Верховного суда Российской Федерации от 13.10.2015 г. №57-КГ15-7 как авансовый платеж за товар, поэтому все статьи ЗОЗПП РФ приметь уместно.

Потребитель вправе:

  • получить товары (или услуги) на сумму, равную номиналу сертификата/карты;
  • взять товар и уже потом вернуть его на основании ЗОЗПП РФ;
  • требовать возврата денег в течение всего срока действия и уже после окончания этого срока.

Возврат денег за подарочный сертификат/карту – непростая задача, но все же решаемая.

Условия и порядок

Получить в магазине, выдавшем такой сертификат/карту, может любой, кто предъявляет сей документ, а вот вернуть бумагу вправе только то, кто носил оплату, при этом способ оплаты не важен.

Желательно иметь на руках чек, хотя это и не обязательно.

Каждый магазин выпускает карты, оформленные соответствующим образом, с упоминанием названия сети или с изображением логотипа, есть и номер, по которому легко установить принадлежность карты/сертификата.

Пока товар не передан в руки потребителя, договор купли-продажи считается не заключенным. ГК РФ в ст. 421 гласит, что покупатель вправе отказаться от заключения такого договора и потребовать вернуть внесенные наперед, в качестве аванса, деньги.

Потребитель, намеренный вернуть неиспользованный сертификат/карту, должен пойти по такому пути:

  • взять сертификат, паспорт, чек (при наличии) и прийти в магазин;
  • поставить администрацию торговой точки в известность о своем намерении вернуть сертификат/карту;
  • при согласии написать заявление с требованием выдать деньги в сумме, внесенной в момент приобретения;
  • продавец оформит акт сдачи-приемки, на котором покупатель должен поставить подпись, причем 1 экз. выдается клиенту;
  • если плата вносилась в кассу наличными, то деньги могут вернуть сразу же, по расходному кассовому ордеру.

Предложение продавца прийти за средствами позже, в пределах 3-х дней – это нормальное явление, которое не должно насторожить клиента.

В случае оплаты стоимости сертификата банковской карточкой реально получить деньги позже, ждать придется от 10 до 30 дней. Что действительно должно насторожить, так это отказ в возврате сертификата.

Получив отказ, покупателю нужно направить продавцу претензию и выждать 10 дней. И только при условии игнорирования обращения или когда ответ будет отрицательный, необходимо начинать действовать жестко.

Если вы согласны рискнуть, то подавайте иск в суд, предварительно проконсультировавшись у знающего юриста, как в вашей ситуации лучше обосновать свои требования.

Возврат денежных средств

Проще отоварить сертификат, ведь магазину выгоднее отдать товар, чем выдавать средства, но вернуть деньги тоже можно.

Процедура может потребовать времени и настойчивости, но покупатель имеет право на возврат средств.

Важно! Обращаясь по вопросу возврата сертификата и не получив положительной реакции продавца, не ждите конца срока действия документа. Поступите разумнее и возьмите товара на всю сумму, но при этом выбирайте те вещи, которые действительно вам нужны и устраивают по цвету, комплектации, размеру и пр., а также однозначно подлежат возврату.

Купленный товар вы сможете сдать в магазин и получить деньги, только товар без дефектов вам разрешат поменять, а деньги отдадут, если замена не состоится из-за отсутствия в продаже аналогичной вещи (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Предмет с недостатками вернуть еще проще, ведь по выбору покупателя закон разрешает сразу требовать выдачи денег (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Как при покупке сертификата/карты, так и при передаче товара продавец должен провести операцию через кассу и выдать чек. Если выбранный товар стоит меньше, чем номинал подарочной карты, то клиенту должны дать сдачу.

Взять деньги за просроченный сертификат еще более проблематично, ведь покупатель будет упирать на получение магазином необоснованного обогащения.

Ответ продавца обычно содержит утверждение, что средства сочтены чистой прибылью, на которую уже насчитан и уплачен налог, поэтому вернуть деньги не представляется возможным, и доля правды в этом есть.

Многие магазины предлагают купить подарочный документ на условиях, принятых для конкретной торговой сети, причем часть торгующих компаний исключает возможность возврата карты/сертификата.

Намереваясь приобрести такой подарок, потребителю следует уточнить у продавца все основные моменты: как гласит ст. 8 ЗОЗПП РФ, продавец обязан в полном объеме проинформировать клиента о товаре, и в том числе об условиях возврата.

Сроки

Вернуть купленный подарочный сертификат можно:

  • в первые 14 дней, не считая день приобретения;
  • в течение срока действия.

Полезное видео

Рекомендуем посмотреть видео-сюжет на тему возврата подарочных сертификатов. Какие проблемы могут возникнуть с таким подарком?

Заключение

Просроченную карту/сертификат также есть небольшой шанс сдать и забрать свои деньги обратно.
Потребителю, прежде чем вносить средства на счет карты или сертификата, настоятельно рекомендуется уточнить, каковы правила в данном магазине относительно возврата.

Если бумагу обратно не принимают, то логично осуществить покупку в другом торговом предприятии, где возврат практикуется.

Тема возврата подарочных сертификатов остается острой и не до конца понятной, поэтому советы тех из наших читателей, кому удалось оформить возврат и вернуть деньги, будут очень кстати.

Комментируйте, пишите, приводите реальные примеры – это пригодится многим.

Читайте далее:
Ссылка на основную публикацию
"
×
×
"
Adblock
detector