Судебная практика к деловым линиям выдача груза мошенникам ""
Advokat-nasledstvo.ru

Юридический портал

Судебная практика к деловым линиям выдача груза мошенникам

Судебная практика к деловым линиям выдача груза мошенникам

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 19 ноября 2014 г. N Ф07-9581/14 по делу N А56-69896/2013 (ключевые темы: накладная – экспедитор – взыскание убытков – перевозка – спецификация)

Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 19 ноября 2014 г. N Ф07-9581/14 по делу N А56-69896/2013

19 ноября 2014 г.

Дело N А56-69896/2013

Арбитражный суд Северо-Западного округа в составе

председательствующего Марьянковой Н.В.,

судей Малышевой Н.Н., Нефедовой О.Ю.,

при участии от общества с ограниченной ответственностью “Деловые Линии” Маразуева А.В. (доверенность от 13.12.2013),

рассмотрев 19.11.2014 в открытом судебном заседании кассационную жалобу закрытого акционерного общества “Уралмостострой” на постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.08.2014 по делу N А56-69896/2013 (судьи Слобожанина В.Б., Черемошкина В.В., Шестакова М.А.),

Закрытое акционерное общество “Уралмостострой”, место нахождения: 454091, г. Челябинск, ул. Плеханова, д. 31, ОГРН 1027402892879, ИНН 7451048960 (далее – ЗАО “Уралмостострой”), обратилось в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области с иском к обществу с ограниченной ответственностью “Деловые Линии”, место нахождения: 190013, Санкт-Петербург, Бронницкая ул., д. 30, лит. А, ОГРН 1027810306259, ИНН 7826156685 (далее – ООО “Деловые Линии”), о взыскании 64 885 руб. ущерба в связи с утратой груза при перевозке по накладной от 06.12.2012 и 4669 руб. 20 коп. процентов за пользование чужими денежными средствами за период с 22.12.2012 по 05.11.2013.

Решением от 29.04.2014 (судья Бойко А.Е.) иск удовлетворен в части взыскания убытков в полном объеме, в части взыскания процентов – отказано.

Постановлением Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.08.2014 решение от 29.04.2014 изменено в части взыскания убытков, с ООО “Деловые Линии” в пользу ЗАО “Уралмостострой” взыскано 4293 руб. ущерба. В остальной части иска о взыскании убытков отказано.

В кассационной жалобе ЗАО “Уралмостострой”, ссылаясь на нарушение апелляционным судом норм материального и процессуального права, несоответствие его выводов фактическим обстоятельствам дела, просит отменить обжалуемое постановление от 27.08.2014 и оставить в силе решение от 29.04.2014.

Податель жалобы считает, что апелляционный суд неправомерно принял к рассмотрению апелляционную жалобу ООО “Деловые Линии”, пропустившего срок ее подачи, в то время как надлежало возвратить ее подателю.

ЗАО “Уралмостострой” указывает, что перевозчик не отрицает факт утраты спорного груза, однако грузополучатель не мог контролировать отношения между перевозчиком и грузоотправителем, не указавшего в накладной точного и полного наименования груза, а также не объявившего его ценность, в связи с чем пострадавшим лицом оказался грузополучатель.

В отзыве на кассационную жалобу ООО “Деловые Линии” просит оставить обжалуемые судебные акты без изменения, указывая, что поскольку внутренний осмотр груза при его приемке экспедитором не производился; груз был принят к перевозке по количеству мест, а не по номенклатурным номерам и качественным характеристикам, заявленная грузоотправителем стоимость груза составляет 0 руб. 00 коп., поэтому ответственность экспедитора за утрату груза ограничивается размером убытков, исчисляемых из расчета 2 у.е. за кг.

В судебном представитель ООО “Деловые Линии” просит отказать в удовлетворении кассационной жалобы.

ЗАО “Уралмостострой” о месте и времени судебного заседания извещено надлежащим образом, однако представителей в суд не направило, в связи с чем кассационная жалоба рассмотрена в их отсутствие.

Законность обжалуемого судебного акта проверена в кассационном порядке.

Как следует из материалов дела, ООО “Контурс-СДМ” (продавец) и филиал ЗАО “Уралмостострой” “Мостоотряд N 72” (покупатель) 12.10.2012 заключили договор поставки N 078, по условиям которого продавец обязался поставить, а покупатель – принять и оплатить товар согласно спецификациям, содержащим наименование, цена за единицу и количество товара.

В соответствии с пунктом 2.3 договора срок отгрузки товара составляет 5 банковских дней с даты поступления 100%-ной предоплаты на расчетный счет ООО “Контурс-СДМ”. Датой отгрузки считается дата передачи товара транспортной компании.

В приложении N 1 к договору установлено, что отгрузка осуществляется с терминала ООО “Деловые Линии” в Екатеринбурге.

Согласно накладной от 06.12.2012 N Мз-00023226327 груз в количестве одного места, весом 53 кг, объемом 0,29 куб.м, наименование “оборудование”, объявленной стоимостью груза 0 руб., ООО “Контурс-СДМ” (грузоотправитель) передало ООО “Деловые Линии” для доставки из города Москвы в Екатеринбург в адрес ЗАО “Уралмостострой” (грузополучатель).

ЗАО “Уралмостострой”, ссылаясь на то, что по названной накладной для перевозки была передана мотопомпа PTD 306 (для слабозагрязненной воды) дизельная стоимостью 64 885 руб. согласно спецификации, являющейся приложением N 1 к договору, обратилось к ООО “Деловые Линии” с просьбой выдать груз, а перевозчик ответил, что данный груз не могут найти, следовательно, он утерян. Груз не выдан грузополучателю и не возвращен грузоотправителю.

ЗАО “Уралмостострой” 15.01.2013 направило ООО “Деловые Линии” претензию N 16 и 13.02.2013 – повторную претензию N 88 с требованием возместить ущерб в размере 64 885 руб. в связи с утратой груза.

ЗАО “Уралмостострой” 29.08.2013 направило ООО “Контурс-СДМ” претензию N 828 с просьбой разрешить ситуацию с перевозчиком ООО “Деловые линии” и возместить причиненный ущерб.

ООО “Контурс-СДМ” обратилось к ООО “Деловые линии” за разъяснениями, перевозчик сообщил, что груз утерян, в связи с чем готов возместить ущерб за утерянный груз при предоставлении комплекта необходимых документов.

Поскольку ООО “Деловые Линии” не возместило ущерб, ЗАО “Уралмостострой” обратилось в арбитражный суд с настоящим иском.

Суд первой инстанции признал требования обоснованными по праву и размеру в части взыскания убытков, во взыскании процентов отказал.

Суд апелляционной инстанции сделал вывод о том, что поскольку в накладной N Мз-00023226327 стоимость груза заявлена в размере 0 руб. и отсутствует отметка о принятии сопроводительных документов к грузу и описи таких документов, то представленные истцом документы (договор и спецификация) не являются доказательствами заявленного требования. Удовлетворяя частично ущерб, апелляционный суд исходил из гарантированного возмещения ущерба из расчета двух условных единиц за один килограмм утраченного груза в соответствии с договором транспортной экспедиции, опубликованном на официальном сайте ответчика,

Суд кассационной инстанции не находит оснований для удовлетворения кассационной жалобы.

Из накладной от 06.12.2012 N Мз-00023226327 видно, что она выдана грузоотправителю как экспедиторская расписка, следовательно, отношения по перевозке указанного в нем груза следует оценивать с точки зрения договора транспортной экспедиции.

В соответствии с пунктом 1 статьи 801 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору транспортной экспедиции одна сторона (экспедитор) обязуется за вознаграждение и за счет другой стороны (клиента-грузоотправителя или грузополучателя) выполнить или организовать выполнение определенных договором экспедиции услуг, связанных с перевозкой груза.

Согласно статье 803 ГК РФ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по договору экспедиции экспедитор несет ответственность по основаниям и в размере, которые определяются в соответствии с правилами главы 25 настоящего Кодекса.

В соответствии с подпунктом 2 пункта 1 статьи 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые экспедитор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части.

В силу пункта 6 названной статьи действительная (документально подтвержденная) стоимость груза определяется исходя из цены, указанной в договоре или счете продавца, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно удовлетворено не было, в день принятия судебного решения.

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, груз был передан ООО “Деловые Линии” для доставки без объявления ценности и внутритарной проверки. К месту назначения груз не доставлен в связи с его утратой в процессе перевозки, что не отрицается экспедитором.

В накладной 06.12.2012 N Мз-00023226327 в наименовании груза в количестве одного места, весом 53 кг, объемом 0,29 куб.м указано “оборудование” без объявления ценности, вследствие чего не представляется возможным определить, является ли груз, переданный для экспедирования ответчику, идентичным грузу, указанному в договоре поставки от 12.10.2012 N 078.

В то же время факт утраты груза при его экспедировании не отрицается ответчиком.

Из материалов дела усматривается, что в основе разногласий сторон по настоящему спору лежат различные позиции клиента и экспедитора касательно определения стоимости утраченного экспедитором груза.

Ответчик считает, что поскольку стоимость груза указана в накладной без объявленной ценности, то она должна быть возмещена из расчета 2 условные единицы за килограмм, как это предусмотрено в проформе договора на сайте www.dellin.ru и пункте 2 статьи 7 Закона N 87-ФЗ, то есть в сумме 4293 руб. (53 кг (вес груза по накладной) х 40, 50 руб. (по курсу евро на дату подачи претензии) х 2 у.е.).

Отправляя груз без указания его точного наименования в накладной, только с указанием количества мест и веса, без объявления ценности, грузоотправитель принял на себя риск невозможности установления точной стоимости груза. Это риск перешел и на грузополучателя, который в данном случае обратился в арбитражный суд с иском о взыскании убытков.

В приемной накладной N Мз-00023226327 от 06.12.2012 груз не поименован, при этом отсутствует указание на характеристики груза, равно как и ссылки на какие-либо сопроводительные документы, содержание которых позволяло бы идентифицировать принятый к перевозке груз. Отсутствие информации о виде и стоимости товара, переданного для экспедирования, свидетельствует о том, что истец не подтвердил в установленном порядке, какие именно товары, их наименование, количество и стоимость были переданы экспедитору для доставки. Содержание приемной накладной от 06.12.2012 N Мз-00023226327 не позволяет сделать вывод об идентичности принятого к экспедированию груза и поименованного в товарных накладных.

Читать еще:  На сколько увеличат зарплату воспитателям с 1 декабря 2018

При таких обстоятельствах основания для отмены обжалуемого судебного акта не имеется.

С учетом изложенного и руководствуясь статьями 286 , 287 , 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Арбитражный суд Северо-Западного округа

постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 27.08.2014 по делу N А56-69896/2013 оставить без изменения, а кассационную жалобу закрытого акционерного Общества “Уралмостострой” – без изменения.

РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ (включая ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ) – отзывы о компании

Ответственность перевозчика ООО”Деловые линии”

Претензия №0086403779 ООО«Деловые линии»о возмещении ущерба за повреждение (порчу) груза на сумму 14526 рублей 25 копеек.
7 октября 2014г. мной приобретен товар для личных нужд. Согласно накладной № 14-00213558224 от 13 октября 2014 г. груз передан для транспортировки в г. Орел ООО «Деловые линии». Приобретенный мной товар своевременно доставлен не был. По истечении ориентировочного срока доставки, мной проведена проверка статуса доставки груза на сайте компании, которая подтверждала отправку груза и его доставку через 3-4 дня. Ежедневный запрос сдвигал доставку на сутки. Неоднократное личное обращение по телефону горячей линии результата также не давало. Оператор информацией о статусе груза не владел, ссылаясь на то, что компания ООО «Деловые линии» не контролирует перемещение груза по маршруту и сообщает о его фактическом прибытии на терминал. В связи с задержкой доставки мной была оставлена телефонограмма о проверке статуса груза 23.10.2014г., которую обязались рассмотреть в ближайшее время и сообщить результат. По истечении 5 дней 28.10.2014г. по телефону мне подтвердили статус отправки, что опять же не являлось достоверной информацией. Ежедневное обращение по телефону горячей линии результата не давало. Только после личного обращения отправителя 28.10.14 г. с претензией на терминале Санкт-Петербург Восток было обнаружено, что груз находится на терминале. 31 октября 2014 г. менеджером ООО «Деловые линии» было сообщено, что груз прибыл на терминал в г. Орел. 3 ноября 2014 г. я оплатил доставку, и получил накладную на выдачу №14-00213558224 от 3 ноября 2014 г., по которой осуществлял прием груза на терминале. Груз был представлен для приема в поврежденной жесткой упаковке (видимый перекос жесткой упаковки и расщепление досок обрешетки). Услуги по упаковыванию груза в жесткую упаковку оказаны ООО «Деловые линии», что подтверждается накладной №14-00213558224 от 13 октября 2014 г. На упаковке была маркировка с номером №14-213525945 г. Пенза, исправленная на 14-213558224 г. Орел. Для осмотра состояния груза был вызван специалист претензионного отдела ООО «Деловые линии» Баранова Светлана, в присутствии которой был проведен осмотр груза. Груз был с существенными недостатками, не позволяющими использовать груз по назначению, т.е. видны повреждения груза, что зафиксировано на материальном носителе – фотоаппарате. После осмотра груза мной составлено отказное письмо на имя Ген. директора ООО «Деловые линии» об отказе в получении груза по причине повреждения жесткой упаковки груза вместе с товаром. В составлении Акта о повреждении груза транспортной компанией мне было отказано. Мной отправлено письмо в адрес ООО «Деловые линии» с информированием о намерении составления акта в одностороннем порядке в случае отказа в совместном составлении. В результате в одностороннем порядке составлен Акт о повреждении груза по причине отказа ТК подписывать Акт, хотя ни одна из сторон не имеет права отказаться от подписи Акта.а должна указать свое мнение в случае несогласия. Также была составлена претензия ООО «Деловые линии».
18 ноября 2014 г. ТК «Деловые линии» перенаправила претензию СК Ренессанс Страхование, которая назначила куратора Балабась Юлию Геннадьевну и обязалась рассмотреть претензию в течении 4 дней.
С этого времени никаких решений не принято. Куратор СК затягивает рассмотрение претензии. Запрашивая документы только в одностороннем порядке, не работает с ТК «Деловые линии». После получения очередного документа берет дополнительное время на ответ. Трижды принуждал к получению груза по коммерческому акту.
В соответствии с ФЗ №259 от 8 ноября 2007 года УСТАВ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА И ГОРОДСКОГО НАЗЕМНОГО ЭЛЕКТРИЧЕСКОГО ТРАНСПОРТА (этим документом руководствуется ТК ООО «Деловые линии» в своей деятельности)
Статья15 п.2. Если вследствие повреждения (порчи) груза в процессе перевозки исключается возможность использования груза по прямому назначению, грузополучатель вправе отказаться от принятия груза и потребовать от перевозчика возмещения ущерба в соответствии с частью 7 статьи 34 настоящего Федерального закона.
Исходя из характера повреждений, груз невозможно использовать по прямому назначению. В связи с этим было составлено отказное письмо на имя ген.директора ООО «Деловые линии» вх №Ол1031 от 3.11.2014г. Характер повреждений отражен на фотографиях и заключении производителя.
Сегодня 25.12.2014 воз и ныне там.
Срок исковой давности 1 год, осталось — 10 месяцев 1 неделя.

Здравствуйте, Александр!
15.12 со стороны компании Вам был направлен запрос с просьбой забрать груз и подписать коммерческий акт выдачи груза, т.к. без данного документа транспортная компания не может выслать в адрес страховой компании необходимые для урегулирования страхового случая документы. К сожалению, забирать груз Вы отказались. Без коммерческого акта случай не может быть урегулирован.

С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Центр Контроля Качества

Возражения бессмысленны, получается замкнутый круг. Как заявили в ТК, пока я не получу поврежденный груз, я не являюсь собственником. Тогда кто я по отношению к грузу, если у меня на руках ТТН, чеки и другие документы? Коммерческий акт выдачи без получения груза не получить, а куда мне деть груз в таком состоянии? Без коммерческого акта СК не рассматривает страховой случай.
P.S. При получении груза, страховой случай становится не страховым, потому что необходимо будет доказать, что это ТК повредила груз во время транспортировки, и в случае подписания акта получается, что я соглашаюсь с тем, что услуги выполнены качественно и своевременно и груз доставлен как есть.
Данный документ не содержит никакой информации, которая поможет доказать факт того, что груз поврежден в период нахождения его под ответственностью перевозчика.

Спасибо за публикацию, очень правильно все написано!

Ответ оператора ТК ООО«Деловые линии»

Операторы деловых линий не правильно указывают и часто ошибаются в названиях компаний получателей, при все при том что переписывают из первичных бух. документов где черным по белому написано название компании!
Менеджер Довмалян Елена Викторовна затягивает решение вопроса по исправлению, тем самым обрекает на оплату штрафа за просроченное хранение. Две недели переписки никак не помогли ей разобраться и решить вопрос! Клиент из за ошибки менеджера в заполнении не может получить груз.
Довмалян продолжает бездействовать. Довмалян дала через неделю и звонков на горячую линию Ф.И.О. руководителя. С Прохорцевой Галиной Анатольевной связаться не могу, видимо повышенная секретность, или не решаем таких мелких вопросов.
Ошибки приемщиков с названием компаний уже не в первый раз, достаточно кому то из ДЛ вписать контрагента не правильно и это в базе будет криво сидеть и портить всем клиентам работу со всеми бюрократическими атрибутами Деловых Линий!
Зато в договорах с Деловыми прописано что клиент отвечает за все что можно!
Ссылки слышу постоянно на то что нужно проверять, как проверять если документы забирают? Когда 10 грузов и дышат в спину очередники? Признавать свои ошибки ни хотят вообще

Они поменяли правила, теперь единственные, кто выплачивает без акта.

Работаю с деловыми линиями на протяжении 2х лет, раньше все было хорошо, и доставка бвстрая и вежливые менеджеры, НО после последней отправки груза ко мне в город мое мнение просто изменилось, то как они ничего не хотят делать, не хотят решать проблему, грубят, не отвечают на вопросы все желание отбили работать с ними. Описываю ситуацию: 16 июня мне отправили груз, ориентировочная дата прибытия 20 июня. Груза нет, звоню 22числа спросит где груз, в ответ получаю в пути. Звоню 23 числа в ответ подучаю, что ваш груз придет 24-25 июня,( словом из тулы в самару 10 дней груз точно не может идти.). Потом оказывается что 20 июня машина приехала моего мешка там не было, они говорят мне, сто не знают где груз, но усердно доказыаают мне что в пути.
Приехав уже в самарский филиал я узнаю что мой мешок отметился в москве на складе также 16 июня, но посмотреть по нлмеру накладной поискать его им очень лень, говорят что это просто невозможно, сделать такой огромный запрос, и видимо на сайте не отражается на каком складе именно мой мешок. Так как я их достала, решили пойти по другому пути, сказали писать претензию на их сайте добавив туда в личном кабинете скан паспорта, и уже около суток эта заявка у них висит на рассмотрении, и я думаю будет висеть долго так как им не хочется разбираться в моей проблеме, и сделают все чтобы как можно дольше я не смогла написать эту претензию. Бегать от своих клиентов и не решать проблему детский сад.
Умейте признавать ошибки и решать проблемы Быстро и качественно.

Последние несколько дней, точнее дважды за неделю столкнулась с некомпетентностью сотрудников. Причем удручает то, что им абсолютно все равно будет претензия или нет, они уверены в безнаказанности. И насколько я поняла именно так и обстоит дело. Из-за ошибки менеджера, конкретно Лаврюкова Даниила, я каталась несколько раз туда и обратно, пытаясь получить груз, который был полностью оплачен. В результате переговоров после того как наконец-то благодаря стороннему менеджеру компании отправителя, который и указал Даниилу на ошибку, тот снял блокировку и груз отдали, но никаких извинений и чего либо подобного не последовало. Я так понимаю, что согласно законодательству «Деловые Линии» что, хотят, то и творят, очень печально.

Читать еще:  Права и обязанности работодателя работника при увольнении

Мною был заказан декоративный гипсовыекамень. Пришел весь в крошку разбитый. При мне составили акт о порче и позже возместит стоимость товара, но вот оплаченные мной же транспортные расходы компенсировать отказываются.

Вчера наконец доставили мне заказ транспортная компания «Деловые линии», который был отправлен 16 марта! Взяли с меня плату за хранение! Хотя первый раз позвонили 14 апреля, оповестили что груз уже на складе и сразу выставили счёт за хранение. Якобы не могли до меня дозвониться — неправильный номер телефона был. Во всех документах и на упаковке заказа номер правильный. Чья это ошибка: отправителя (продавца) или транспортной компании не ясно. Несколько дней переговоров ничего не дали кроме увеличения суммы за хранение — никто не признал своей ошибки (или умысла!). Крайним назначили меня. Таким образом «Деловые линии» увеличивают свои доходы.

Всегда отправляла посылки только через эту фирму и все было хорошо, качественно и быстро, но сейчас полностью разочаровалась в этой Фирме «ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ». Отправила посылку в Краснодар 11.07.2017 года (товар на дегустацию), сегодня уже 24.07.2017 но посылки так и нет. Теперь можно вести продукцию не адресату, а прямо на помойку, ВОТ ТАК ОНИ РАБОТАЮТ просто ужас и самое главное никто ни за что не отвечает.

Оформили доставку груза из Москвы в Южно-Сахалинск (номер заказа 17-02601035544 от 21.04.2017 года). Предварительно обещали доставить груз в течение 20-30 дней. Ориентировочно через месяц уточнили судьбу груза. оператор заявила то, что груз был доставлен в одноимённый населённый пункт, но в Хабаровском крае, в связи с чем предложили заплатить за доставку сумму вдвое больше ранее оговорённой. На замечание о том, что первоначально при устной договорённости (договор о поставке товара заключался с ТК «Деловые линии» устно) был указан точный адрес доставки, а также оговорена другая стоимость услуги, ответили то, будет проведено разбирательство, а до тех пор груз будет находиться на складе в Хабаровске. Позднее после многочисленных звонков на «горячую линию» и отсутствия какой-либо дополнительной информации в адрес ТК «Деловые линии» была направлена письменная претензия. Следует отметить то, что претензия была моментально зарегистрирована (0005300680 от 14.07.2017) и в обозначенный срок (20.07.2017) нами был получен ответ. Однако данный ответ содержал ту же информацию, которой меня «кормили» на протяжении нескольких месяцев «Рассмотрев Вашу претензию по приемной накладной №17-02601035544 от
21.04.2017 г., сообщаем следующее. По вопросу стоимости экспедиторских услуг проводится разбирательство, по результатам которого Вам сообщат по согласованным каналам связи.». При этом следует учесть то, что в одном из разговоров с представителем компании, последняя достаточно настойчиво предлагала мне согласиться на новые условия или разбирательство продлится ещё на неопределённое время.
Груз заказывал из Москвы, так как по согласованной с менеджером ТК «Деловые линии» стоимости перевозки, мне это было выгодно, если бы была озвучена «новая» стоимость услуг, приобретал бы вещь на Сахалине.
Надеюсь на то, что данное сообщение будет прочитано кем-нибудь из топ-менеджеров компании и по нему будет наконец то принято решение.

Это ужас а не дел линии люди ни когда пользуйтесь ишите другую доставку слов нет без мата ну ни как

Жду груз с 14.09.2017 из Санкт-Петербурга в Уфу, ориентировочная дата доставки 19.09.2017, в назначенный срок груз не пришёл на мои бесконечные звонки отвечают в пути, сроки доставки постоянно сдвигают. Сейчас обещают доставить 03.10.2017. Причину задержки не сообщают. Постоянно дают разную информацию о сроках доставки. Дурдом какой-то, а не Деловые Линии.

группа компаний в Северодвинске, полностью уходим с дел линий, так как товара не досчитались, все мятое, порваны коробки в нескольких местах, отправитель мне высылает, что груз был отправлен одним местом, а приехало 22 места. как?
диспетчер одну и ту же песню поет- выставляйте притензию акты и т.п.
НЕУВАЖАЕМЫЕ деловые линии — логистика группы наших компаний составляет от 50 до 100 тысяч в месяц, вы больше ни копейки не получите

16 декабря 2018 отправила груз «деловыми линиями» приняли груз без дополнительной упаковки. 21 декабря звонят и требуют дополнительную упаковку. уже 8 января 2019 груза нет. Сказали разбираться будут месяц. Неужели нет на них никакой управы? Подскажите что можно сделать?

Точно такая же история. Полтора года бился с этими мерзавцами. В итоге, груз утилизировали, компенсаций никаких и ещё счет на транспортировку выставили. В результате неуплаты этого счета, они не выдают другие грузы…

Деловые Линии – Претензионный отдел

Отвратительное отношение к грузу и отношение к клиенту.
Воспользовался услугой данной ТК (так называемый “РетроБонус” – забор груза у продавца совмещенный с передачей оплаты) Как человек опытный, заказал дополнительную услугу “Жесткая обрешетка”, что бы деталь ( механическая коробка передач для а/м Мерседес) точно приехала целой. НО не тут-то было. Приезжаю забрать груз, выписал документы пошел получать. кладовщик выносит мой груз без доп. упаковки. Задаю ему резонный вопрос : ” А груз вообще был упакован в жесткий каркас?” В ответ: “Да, но он развалился. ” и показывает рукой на кучку деревяшек.
Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.
А вот дальше начинается самый натуральный цирк.
Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.
диалог примерно следующий:
Я – ” Деталь которую вы транспортировали повреждена?
сотрудник ТК- “Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз”
Я – ” Хорошо. Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере 10000р. за деталь для автомобиля марки Мерседес. Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией. Жесткая упаковка нарушена?
сотрудник ТК- “Да, нарушена. ”
Я – ” вещь, которая находилась внутри повреждена?”
Сотрудник ТК -“Я не знаю что это такое, у вас нет ни каких документов на груз”
Я -” Но вы ведь привезли мне вполне осязаемый, материальный предмет, в разрушенной упаковке, предмет поврежден? Поврежден. Будьте добры, укажите это в акте претензии.”
Сотрудник ТК – “Я не буду этого делать, я не знаю что это, повреждения указывать не буду”

Эта канитель продолжается минут 25-30.
Прошу лист бумаги, для написания жалобы, благо остальные сотрудницы претензионного отдела явно не хотят идти на конфликт, тут же предоставляют необходимый бланк, принимают заявление, заверяют печатью.

Итог
Долгожданная деталь – испорчена, время потеряно, настроение испорчено напрочь, важные дела не сделаны благодаря нежеланию сотрудницы ТК Деловые линии выполнять свои служебные обязанности.
Желания пользоваться Услугами ООО ” Деловые линии” тоже не возникает, потому что даже простейшие задачи сотрудники качественно выполнить не могут.

Комментарии

Вот так мне доставили дверь в жесткой упаковке,никогда не заказывайте доставку Деловые линии

День добрый. Если есть или будут какие-нибудь неясные моменты с транспортной компанией или экспедицией в целом. Рады будем помочь. Это наш профиль. Решим спор с экспедитором.

Да, думала я одна пострадала. Уже полгода нет ответа на претензию разбитого груза. По интернету жалобы не доходят. Ответ – невозможно доставить. Неужели ничего нельзя сделать с мощейниками Деловых линий? Даже на основании стольких жалоб и и их открытого приступного обогащения? Продолжаются махинации с вещами и деньгами клиентов. Кто знает как их остановить? А о возмещении и говорить не стоит. Кинули. Или нет?

Эта проблема решаема. Они просто не хотят нести ответственность, но снами они не хотят связываться. Наши претензии удовлетворяют, либо мы взыскиваем в суде.

Это просто выпиющая ситуация . По моему мнению Совершенно клиенто не ориентированная компание с менеджерами которым на тебя образно говоря плевать ! Заказали груз 12кг с забор курьером этой компании в Москве в расчёте все указали . Присылают счёт на 120кг стоимость другая звоню в Деловые Линии подождите пока придёт, перевесите на складе в Балаково ! Приеззжаю на склад в день прибытия а там горка металического профиля можно было бы и обрадоваться толькь нужны были 2 трубки из нержавейки которые купили оплатили и как потом оказалось из накладной курьер этой компании получил !Прошло 6 месяцев Написали уже не одну притензию все время отписки так же компания по телеФону общаться не хочет оператор кал центра будет тебе говорить разбираемся и тд хорошо Хоть сумма не сильно большая но все равно не дай бог вам попасть в любое разбирательство с это конторой все нервы выпатрашат и все равно будете судится !

Читать еще:  Право на реплику в гражданском процессе

Подавали претензию от имени юр лица или физ лица?

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

  • наличие повреждений в доставленном грузе;
  • доставка груза в неполном объеме (недостача);
  • нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
  • испорченный груз в процессе доставки;
  • нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

  • после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
  • зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
  • связаться с отправителем груза;
  • если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

  • отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
  • отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

  • полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
  • данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
  • информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
  • реквизиты договора;
  • детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
  • выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
  • срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
  • дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

  • договор о предоставлении услуг перевозки груза;
  • платежные документы;
  • акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
  • фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Подача обращения в транспортную компанию

Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.

При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

  • зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
  • выбрать раздел «Претензии»;
  • в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
  • заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
  • прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

  1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
  2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
  3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Как оставить жалобу или претензию на «Деловые линии»?

ООО «Деловые линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК «Деловые Линии», а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

  • После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
  • Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
  • Затем связаться с отправителем;
  • При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

  • Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
  • Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

  • выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
  • предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

  • о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
  • данных клиента (как юридического лица, так и частного);
  • случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
  • о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
  • о сроках разрешения ситуации;
  • о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

  • Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
  • Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
  • В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
  • Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
  • После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Читайте далее:
Ссылка на основную публикацию
"
×
×
"
Adblock
detector