Роспотребнадзор санкт петербург горячая линия телефон
Advokat-nasledstvo.ru

Юридический портал

Роспотребнадзор санкт петербург горячая линия телефон

Адреса Роспотребнадзор в Санкт-Петербурге

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Территориальным органом Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (сокращенное наименование — Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу) (далее – Управление).

Управление руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами и другими нормативными правовыми актами, регулирующими исполнение основных полномочий Роспотребнадзора и его территориальных органов в субъектах Российской Федерации, и осуществляет свою деятельность в соответствии с распорядительной документацией Роспотребнадзора на основании Положения об Управлении Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Управление осуществляет свою деятельность на территории Санкт-Петербурга непосредственно и через свои территориальные отделы во взаимодействии с другими территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Санкт-Петербурга, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.

Управление возглавляет руководитель, который является главным государственным санитарным врачом по городу Санкт-Петербургу.

В состав Управления входят 15 профильных и 7 территориальных отделов. С более подробной информацией о структуре Управления можно ознакомиться в разделе «Структура» (см. таблицу выше). Каждый территориальный отдел Управления возглавляет начальник, который является главным государственным санитарным врачом по районам города. Всего в Управлении работает 649 специалистов.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор, как правильно подать?

Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, купили испорченные продукты, некачественный алкоголь или стали жертвой нарушения «Закона о правах потребителя», — имеете полное право подать жалобу или претензию в Роспотребнадзор. Его обязанность — восстановить справедливость.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор подаётся несколькими способами:

  • лично,
  • по почте,
  • по факсу,
  • по электронной почте,
  • через сайт роспотребнадзор,
  • через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Если Вы не поленились и решили отправиться в приемную Роспотребнадзора лично чтобы подать жалобу или претензию — возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.

Претензия в Роспотребнадзор, равно как и жалоба, регистрируется в течение 3 дней и рассматривается в течение 30 дней.

Если вопрос, с которым вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда в течение 7 дней ведомство обязано переадресовать его в соответствующие органы.

Если вопросов много и отвечать на них будут несколько ведомств, то, вполне вероятно, что ждать придется дольше. На рассылку запросов по необходимым адресам отводится дополнительно 7 дней.

Информация в ответе, который вы получите от Роспотребнадзора, должна быть достоверной, полной и понятной.

Несмотря на то, что Роспотребнадзор подчиняется теперь не Минздраву, а правительству, приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г. N 1641н г. Москва «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» сейчас остается действующим.

Функции Роспотребнадзора

Федеральной службе передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации.

Федеральная служба осуществляет свою деятельность согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г. № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и на основании Положения, утверждённого Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке, принимает жалобы и претензии от граждан.

Правовые основы деятельности Федеральной службы установлены федеральными законами «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «О защите прав потребителей», другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Федеральная служба осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и иными организациями.

История

История государственного санитарно-эпидемиологического надзора, как системы мер, направленных на предупреждение инфекционных заболеваний и улучшение санитарного состояния страны, началась с Декрета Совета Народных Комиссаров РСФСР от «О санитарных органах Республики» 15 сентября 1922 г.

С этого времени в стране началось создание сети специализированных санитарно-профилактических учреждений — санитарно-эпидемиологических станций.

В 1933 году произошло разделение функций санитарно-эпидемиологической службы — при сохранении санитарно-эпидемиологических станций была организована Государственная санитарная инспекция, осуществлявшая общее руководство санитарно-эпидемиологической работой, а также предупредительный санитарный надзор. В начале 50-х годов Государственная санитарная инспекция была ликвидирована.

Дальнейшее развитие санитарно-эпидемиологическая служба получила в 1963 году, когда постановлением Совета Министров СССР было утверждено новое «Положение о Государственном санитарном надзоре в СССР».

В 1991 году с принятием Закона РСФСР «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» начался качественно новый этап развития санитарно-эпидемиологической службы. Впервые в истории страны на законодательном уровне было введено правовое регулирование деятельности в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

В 1999 году был принят новый Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», который не только уточнил редакцию основных положений закона 1991 года, но и включил в себя ряд принципиальных положений, которые ранее регулировались подзаконными актами.

Санитарно-эпидемиологический надзор стал основным средством достижения санитарно-эпидемиологического благополучия, механизм, с помощью которого решаются насущные проблемы охраны здоровья населения.

Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (Госторгинспекция) была образована в 1993 году при Комитете Российской Федерации по торговле, с тех пор многократно переходила из подчинения одного органа другому, а в 2000 году стала структурным подразделением Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации.

Полномочия Госторгинспекции с 1993 года не изменялись и включали в себя государственный контроль за соблюдением норм и правил торговли и общественного питания, порядком применения цен по отдельным группам товаров, качеством и безопасностью товаров народного потребления, а также деятельность по искоренению злоупотреблений в торговле, общественном питании и недопущению поступлений на потребительский рынок недоброкачественных товаров.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 21 мая 2012 г. № 636 «О структуре федеральных органов исполнительной власти» постановлением Правительства Российской Федерации от 19 июня 2012 г. № 612 внесены изменения, в том числе, в постановление Правительства Российской Федерации от 6 апреля 2004 г. № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».

Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге

Жизнь в современном обществе предполагает регулярное приобретение различных товаров и услуг. Потребитель – это человек, желающий заказать услуги или приобрести товары для личного пользования. Любая продукция имеет свою, устанавливаемую продавцом стоимость. Если цена товара приемлема для потребителя Санкт-Петербурга, осуществляется товарно-денежный обмен. Казалось бы, схема проста и прозрачна, никаких сложностей быть не должно.

В реальности отношения между продавцом и покупателем отнюдь не радужны. Часто человек платит деньги, а взамен получает товар ненадлежащего качества или совсем не ту услугу, на которую рассчитывал (а иногда не получает вовсе). Что предпринять в такой ситуации? Оптимальным решением проблемы станет обращение к специалисту горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге. Именно эта государственная структура отвечает за соблюдение прав потребителей, и зачастую один звонок специалисту колл-центра решает множество вопросов.

Читать еще:  Для чего передается объективка на сотрудника

Когда можно звонить по номеру горячей линии Роспотребнадзора?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» четко обозначает, как именно должна осуществляться деятельность исполнительного органа власти.

«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав».

Иными словами, каждый покупатель имеет право на приобретение товаров надлежащего качества и получение высококвалифицированных услуг. Неважно, что именно нужно потребителю – молоко в ближайшем супермаркете, стрижка в парикмахерской или ремонт автомобиля. Умалчивать факт нарушения прав нельзя – только так можно добиться от нерадивых продавцов соблюдения правил.

Роспотребнадзор контролирует соблюдение прав потребителей, сфера компетенции этого государственного органа достаточно велика. Какую консультацию можно получить, обратившись к специалистам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге?

  • Правомерность требований работодателя при устройстве на работу (например, прохождения медосмотра).
  • Каких врачей надо посетить при оформлении медкнижки для устройства на ту или иную должность.
  • Получить сведения о санитарно-гигиенических нормах по Санкт-Петербургу и стране в целом.
  • Вопросы, связанные с получением лицензии Роспотребнадзора – требуемый пакет документов, сроки рассмотрения заявки и т.д.
  • Консультации по вопросам регистрации индивидуального предпринимателя.
  • Вопросы, касающиеся соблюдения регламентов Таможенного союза.
  • Порядок действий в случае приобретения низкокачественного или бракованного товара.
  • Консультации о начале предпринимательской деятельности – как уведомлять компетентные органы, какие санитарные нормы требуется соблюдать, какие разрешения выдает непосредственно Роспотребнадзор.
  • Какие действия предпринимать если выявлен факт коррупции.
  • Рекомендации и меры санитарной безопасности при выезде за рубеж (особенно это актуально для поездок в страны Африки и Азии).
  • Правила проведения проверок в подконтрольных организациях проверяющими инстанциями, права и обязанности проверяемого.

ВАЖНО

В ряде случаев обращение в колл-центр по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге не принесет ожидаемого результата. Речь идет о ситуациях, не входящих в компетенцию службы по защите прав потребителей.

Так, горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге не уполномочена решать вопросы по следующим обращениям:

Обращение к сотруднику горячей линии по защите прав потребителей Санкт-Петербурга поможет восстановить свои права в случае оказания некачественной услуги или приобретения испорченного товара. Как показывает практика, наиболее эффективно решаются конфликтные ситуации в сфере финансовых, туристических, строительных услуг. Не менее результативными считаются обращения, связанные с приобретением дорогостоящих товаров (бытовой техники, ювелирных изделий, автомобилей).

Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге, как и в других городах России, действует горячая линия по защите прав потребителей. При поступлении звонка оператор уточняет детали запроса и переводит звонок в соответствующее структурное отделение Роспотребнадзора. Телефон единой горячей линии – 8 800 100 0004. По этому номеру можно позвонить из любого населенного пункта, при звонке деньги с баланса абонента не снимаются.

В Санкт-Петербурге активны следующие телефонные номера горячей линии Роспотребнадзора:

Подведомственный участок Телефон и адрес отделения
Центральный, Василеостровский, Адмиралтейский районы улица 3-я Красноармейская, д. 18

Выборгский и Калининский районы Удельный проезд, д. 20

Колпинский, Фрунзенский, Пушкинский и Московский районы проезд Гагарина, д. 55

Невский и Красногвардейские районы проезд Обуховской обороны, д. 123

Крондштадский, Петроградский, Курортный и Приморский районы Большая Пушкарская улица, д.18

Петродворцовый, Кировский, Красносельский районы улица Оборонная, д. 37

Отдел управления Роспотребнадзора в СПб на транспорте Большой проезд ВО, д. 13

Все вопросы, задаваемые по телефонам горячей линии Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге, перенаправляются для рассмотрения в соответствующее подразделение – отдел санитарного контроля, отдел по защите прав потребителя, отдел гигиенического или экологического мониторинга.

Обслуживание обратившихся осуществляется с понедельника по пятницу, с 10 утра до 5 вечера по Московскому времени. Технический перерыв – с 12:00 до 12:45.

Нюансы при звонке

При обращении в колл-центр Роспотребнадзора следует предельно точно описать возникшую конфликтную ситуацию. Например, если приобретен бракованный или просроченный товар, нужно будет назвать оператору время и место совершения покупки, реквизиты организации, фамилию и имя продавца. Часто лишь сам факт обращения на горячую линию отдела защиты прав потребителей вынуждает недобросовестного продавца согласиться с требованиями покупателя и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Если факт нарушения прав потребителя будет доказан, организацию ждет крупный штраф и другие неприятности. Не стоит бояться отстаивать свои права, только так можно повысить уровень обслуживания и клиентского сервиса в Санкт-Петербурге и стране в целом.

Горячие линии

Здесь представлены телефоны «горячих линий» и другие полезные телефоны, по которым Вы можете позвонить для получения интересующей Вас информации и решения конкретных проблем.

Закон и порядок

Полиция

Телефон: 02

Пожарная охрана, МЧС

Телефон: 01

Справочная служба ГУВД

Телефон: (812) 573-26-76

Телефоны Дежурной части УВД

Телефон: (812) 380-91-19, (812) 545-47-45, (812) 545-35-18

МЧС — единый номер службы спасения для звонков с сотовых телефонов в экстренных ситуациях (можно звонить даже без сим-карты, без денег на счете и с заблокированной клавиатурой телефона)

Телефон: 112

Телефон доверия Управления собственной безопасности — дежурная часть

Телефон: (812) 541-02-02

Дежурная часть Управления уголовного розыска

Телефон: (812) 573-21-77

Начальник Управления охраны общественного порядка

Телефон: (812) 573-23-22

Санкт‑Петербургский городской суд

Телефон: (812) 273-10-81

Прокуратура Санкт‑Петербурга

Телефон: (812) 315-48-53, (812) 318-26-11

Президиум Санкт‑Петербургской Коллегии адвокатов, Адвокатская палата Санкт‑Петербурга

Телефон: (812) 713-14-03

Главное управление по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям Санкт‑Петербурга — оперативный дежурный

Телефон: (812) 571-01-67, (812) 578-41-84

Бюро регистрации несчастных случаев ГУ МВД России по г.Санкт‑Петербургу и Ленинградской области

Телефон: (812) 573-66-66

Специально выделенная телефонная линия «Нет коррупции!»

Телефон: (812) 576-77-65

Дежурная служба Управления федеральной службы безопасности (УФСБ)

Телефон: (812) 438-71-10

Телефон доверия Управления федеральной службы безопасности (УФСБ)

Телефон: (812) 438-59-93

Специальные телефоны ГУВД — для сообщения информации о замеченных подозрительных лицах и предметах

Телефон: (812) 573-21-81, (812) 573-21-84, (812) 573-23-09

Телефон доверия ГУВД

Телефон: (812) 573-21-81

Общественная приемная ГУВД

Телефон: (812) 578-29-28

Управление Федеральной службы Российской Федерации по контролю за оборотом наркотиков по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области

Телефон: (812) 275-06-51

«Горячая линия» по жалобам потребителей

Телефон: (812) 274-12-37, (812) 274-12-41

Санкт‑Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг»

Телефон: (812) 233-55-45

Центр независимой потребительской экспертизы Союза потребителей Санкт‑Петербурга

Телефон: (812) 327-80-32

«Горячая линия» информационно-консультационных пунктов для оказания услуг по проведению юридических консультаций для потребителей

Телефон: (812) 716‑96‑31, (812) 274‑18‑40, (812) 993‑73‑99, (812) 994‑34‑99

Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Санкт‑Петербурге (Роспотребнадзор)

Телефон: (812) 764-42-38

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Невском и Красногвардейском районах

Телефон: (812) 567-56-12

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Кировском, Петродворцовом, Красносельском районах и городе Ломоносове

Телефон: (812) 786-12-30

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Выборгском и Калининском районах

Телефон: (812) 293-76-66

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах и городе Павловске

Телефон: (812) 727-72-20

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах

Телефон: (812) 316-68-66

Территориальный отдел Роспотребнадзора в Петроградском, Приморском, Курортном и Кронштадтском районах

Телефон: (812) 232-80-81

Центр правовой информации

Телефон: (812) 718-86-91

Центр экономико‑правовой информации Российской национальной библиотеки

Телефон: (812) 415-97-81

Социальная защита и обеспечение

Информационно‑справочная телефонная служба социальной защиты населения

Телефон: (812) 334-41-44

«Горячая линия» Санкт‑Петербургского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ)

Телефон: (812) 677-87-17

«Горячая линия» Отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области — телефон для работодателей

Телефон: (812) 292-81-62

«Горячая линия» Отделения Пенсионного фонда РФ по Санкт‑Петербургу и Ленинградской области — телефон для населения

Телефон: (812) 292-85-92, (812) 292-85-56

«Горячая линия» по вопросам бездомности — телефон доверия

Телефон: (812) 274-35-72

Жилой фонд и ЖКХ

Аварийная газовая служба

Телефон: 04

Повреждения освещения на уличных электросетях

Телефон: (812) 312-95-94

Повреждения водопроводной уличной сети — по поводу холодной воды

Телефон: (812) 305-09-09

Повреждения водопроводной уличной сети — по поводу горячей воды

Телефон: (812) 315-13-13

Теплосеть «ТГК‑1» — по поводу горячей воды

Телефон: (812) 494-36-80

Диспетчерская служба предприятия «Тепловая сеть» филиал «Невский»

Телефон: (812) 326-31-64, (812) 326-31-65

ЗАО «Лентеплоснаб» — по поводу теплоснабжения

Телефон: (812) 461-12-58 (Колпино), (812) 466-48-00 (Пушкин)

Информационный центр ГУП «ТЭК Санкт‑Петербурга»

Телефон: (812) 334-30-80

Центр по приему обращений граждан по всем вопросам, связанным с качеством оказываемых услуг ЖКХ

Телефон: 004

«Горячая линия» ООО «ПетербургГаз»

Телефон: (812) 610-04-04, аварийная служба — 04 , с мобильных — 040

Круглосуточная дежурная служба Комитета по благоустройству и дорожному хозяйству

Телефон: (812) 314-60-13

«Горячая линия» председателя Жилищного комитета

Телефон: (812) 576-24-25, (812) 576-24-28, (812) 576-24-34

«Горячая линия» по вопросам проверки правильности начисления коммунальных платежей

Телефон: (812) 576-65-11, (812) 576-66-11

«Горячая линия» Комитета по благоустройству Санкт‑Петербурга

Телефон: (812) 576-14-83

СПб ГКУ «Городская аварийно‑восстановительная служба жилищного фонда Санкт‑Петербурга»

Телефон: (812) 710-44-54

Санкт‑Петербургское государственное унитарное дорожное предприятие «Центр»

Телефон: 8-921-092-35-17

Санкт‑Петербургское государственное унитарное дорожное предприятие «Путь»

Телефон: (812) 252-14-16

Адмиралтейское ГУ ЖА

Телефон: (812) 409-71-21

Василеостровское ГУ ЖА

Телефон: (812) 323-68-49

Выборгское ГУ ЖА

Телефон: (812) 550-27-31

Калининское ГУ ЖА

Телефон: (812) 542-25-51

Кировское ГУ ЖА

Телефон: (812) 417-65-01

Колпинское ГУ ЖА

Телефон: (812) 461-56-60

Красногвардейское ГУ ЖА

Телефон: (812) 227-46-64

Красносельское ГУ ЖА

Телефон: (812) 736-68-14

Кронштадтское ГУ ЖА

Телефон: (812) 311-20-74

Курортное ГУ ЖА

Телефон: (812) 437-24-19

Московское ГУ ЖА

Телефон: (812) 388-25-54

Невское ГУ ЖА

Телефон: (812) 412-88-76

Петроградское ГУ ЖА

Телефон: (812) 232-16-65

Петродворцовое ГУ ЖА

Телефон: (812) 450-72-40

Приморское ГУ ЖА

Телефон: (812) 301-40-60

Пушкинское ГУ ЖА

Телефон: (812) 470-02-74

Фрунзенское ГУ ЖА

Телефон: (812) 766-05-95

Центральное ГУ ЖА

Телефон: (812) 274-27-80

Трудоустройство и занятость

Телефон приемной Управления Федеральной государственной службы занятости населения по Санкт‑Петербургу

Телефон: (812) 312-92-36

«Горячая линия» для иногородних граждан — по вопросам занятости и трудоустройства

Телефон: (812) 753-41-90

«Горячая линия» для консультирования граждан и работодателей по вопросам внешней трудовой миграции — в части соблюдения положений трудового права при использовании труда иностранных работников

Телефон: (812) 753-41-90

Здравоохранение

Скорая помощь

Телефон: 03

Телефон претензий по работе скорой помощи

Телефон: (812) 571-45-04

Бюро регистрации несчастных случаев — централизованная информация об увезенных «Скорой помощью» с улицы

Телефон: (812) 579-00-55

Токсикологическая информационно‑справочная служба скорой помощи — консультационная помощь при отравлениях бытовой химией и лекарствами

Телефон: (812) 542-86-71

Адмиралтейский район

Телефон: (812) 251-20-24, (812) 251-50-61, (812) 714-46-74

Василеостровский район

Телефон: (812) 325-49-36

Выборгский район

Телефон: (812) 598-85-12, (812) 596-31-09

Калининский район

Телефон: (812) 533-11-00, (812) 225-13-72

Кировский район

Телефон: (812) 377-19-30, (812) 783-56-11, (812) 364-43-73

Колпинский район

Телефон: (812) 469-40-61

Красногвардейский район

Телефон: (812) 525-22-73

Красносельский район

Телефон: (812) 742-68-53, (812) 735-14-14, (812) 741-28-74

Кронштадтский район

Телефон: (812) 311-39-00

Курортный район

Телефон: (812) 434-77-12, (812) 433-30-19

Московский район

Телефон: (812) 373-03-89

Невский район

Телефон: (812) 447-36-31, (812) 362-46-68

Петроградский район

Телефон: (812) 234-58-53

Петродворцовый района

Телефон: (812) 450-69-39, (812) 422-92-86

Приморский район

Телефон: (812) 430-02-10, (812) 300-51-22

Пушкинский район

Телефон: (812) 451-75-52

Фрунзенский район

Телефон: (812) 771-75-51, (812) 360-74-80

Центральный район

Телефон: (812) 274-07-74, (812) 315-21-85

Адмиралтейский район

Телефон: (812) 251‑20‑24 , (812) 251‑50‑61, (812) 714‑46‑74 , (812) 714‑46‑88

Василеостровский район

Телефон: (812) 323-38-23

Выборгский район

Телефон: (812) 550‑22‑80, (812) 542‑47‑85, (812) 596‑01‑22, (812) 594‑89‑77, (812) 554‑47‑11, (812) 497‑73‑25, (812) 517‑12‑44, (812) 517‑44‑35

Калининский район

Телефон: (812) 555‑68‑80, (812) 542‑43‑08, (812) 534‑47‑42, (812) 542‑43‑08, (812) 540‑70‑05, (812) 535‑04‑89, (812) 531‑59‑03, (812) 531‑37‑79, (812) 558‑27‑60

Кировский район

Телефон: (812) 750‑82‑36, (812) 752‑72‑08, (812) 377‑34‑93, (812) 757‑31‑02

Красногвардейский район

Телефон: (812) 444‑23‑54, (812) 222‑90‑76, (812) 543‑99‑59, (812) 527‑37‑05, (812) 529‑85‑90, (812) 777‑92‑80

Красносельский район

Телефон: (812) 741‑28‑74, (812) 730‑97‑49, (812) 751‑26‑76

Московский район

Телефон: (812) 375‑98‑70, (812) 378‑50‑56, (812) 374‑03‑17

Невский район

Телефон: (812) 589-72-20, (812) 362-19-57

Петроградский район

Телефон: (812) 234-58-53

Приморский район

Телефон: (812) 306-11-65, (812) 430-20-01

Фрунзенский район

Телефон: (812) 269‑13‑65, (812) 361‑10‑40, (812) 366‑16‑95, (812) 774‑32‑57, (812) 706‑37‑26

Центральный район

Телефон: (812) 314‑84‑61, (812) 315‑21‑85, (812) 271‑38‑77

Колпинский район

Телефон: (812) 469-40-61

Петродворцовый района

Телефон: (812) 450-69-39, (812) 422-92-86

Кронштадтский район

Телефон: (812) 311-39-00

Пушкинский район

Телефон: (812) 451-75-52

Курортный район

Телефон: (812) 434‑77‑12, (812) 433‑30‑19, (812) 434‑77‑12

Городская справочная служба «Здоровье города» (информация об адресах, телефонах лечебно‑профилактических медицинских учреждений города Санкт‑Петербурга и о медицинских услугах, предоставляемых этими учреждениями)

Телефон: (812) 635-55-63, (812) 635-55-66

Горячая линия Роспотребнадзор

Граждане России для защиты своих прав, разрешения споров между потребителями и поставщиками услуг или товаров, имеют право обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор. Главными задачами организации являются защита прав потребителей, проведение экспертизы соблюдения требований законодательных актов.

  1. Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора

Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:

8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90

Информация о регистрации жалоб и запросов организаций, прием сообщений, жалоб, претензий от граждан

Горячая линия для частных лиц для получения консультаций в области защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг

Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.

Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:

  • Горячая линия Роспотребнадзора в Москве 8 (495) 106-36-69;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в Туле +7 (800) 100-31-92, 8 (4872) 31-28-79;
  • Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах +7 (800) 100-31-92.

Номера телефонов размещены на официальном сайте организации: http://rospotrebnadzor.ru/. Потребуется выбрать раздел «Для граждан», «Телефонная справочная линия»:

Горячая линия Роспотребнадзора по такси

В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.

Звонить можно было в рабочее время по номеру: 8 (495) 785-37-41.

Другие способы связи

Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:

Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.

Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:

Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:

При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:

Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.

При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:

Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Онлайн жалоба составляется через сайт организации.

Процесс выглядит следующим образом:

  • Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

  • В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
  • Во втором случае заполняется текст обращения:

Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы. Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

  • Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
  • Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
  • Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.

В связи с тем, что тематика вопросов является широкой, операторы телефонной линии выслушивают клиента и перенаправляют звонок уполномоченным специалистам для получения подробной консультации.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

По вопросам личного характера звонок по телефону не сможет решить проблему потребителя. Для получения консультации будет лучше записаться через сайт на личный прием в региональном Центре Роспотребнадзора, в разделе «Виртуальная приемная».

Оформление официальных обращений производится путем письменного составления претензии и направления ее через официальный сайт Роспотребнадзора.

Время ответа и компетентность специалистов

Обращения граждан рекомендуется направлять в территориальные органы Роспотребнадзора. Это будет гарантировать своевременность их рассмотрения. При обращении в Центральный аппарат, письма потребителей перенаправляются в региональные Центры в течение 7 дней. Далее срок рассмотрения обращений составляет по регламенту от 10 дней до 30 дней.

Результат рассмотрения будет доведен до заявителя в письменном виде. При отказе в рассмотрении претензии письмо будет содержать причины невозможности предоставления ответа.

Как можно подать жалобу в Роспотребнадзор? Способы связи

Основное предназначение Роспотребнадзора – защита прав потребителей. При этом под потреблением понимается не только приобретение товаров, но и получение услуг. Поэтому организация осуществляет надзор за рынками, магазинами, предприятиями общественного питания, медицинскими учреждениями, детскими садами и яслями, управляющими компаниями и т. п. Соответственно, граждане могут обратиться в Роспотребнадзор в случае, если им пытаются продать некачественные товары (как продовольственные, так и непродовольственные), также частыми являются жалобы на несоответствующее оказание жилищно-коммунальных услуг или же на деятельность кафе, ресторанов, закусочных, столовых и др.

Следует обратиться и в случае, когда на каком-либо объекте не соблюдаются правила санитарно-эпидемиологического регулирования. Здесь может быть нарушение со стороны организаций общественного питания, ЖКХ (создание неприемлемых для проживания людей условий), а также если работодатель не поддерживает надлежащие условия труда на своем предприятии, или имеют место нарушения при дезинсекции, утилизации отходов либо при содержании водных объектов общего пользования.

Отдельно следует упомянуть и деятельность кредитных организаций. Сегодня многие банки при оформлении кредита навязчиво предлагают услуги добровольного страхования. Это также нарушает права потребителей и, следовательно, подпадает в сферу регулирования Роспотребнадзора.

Горячая линия Роспотребнадзора

Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может незамедлительно обратиться на горячую линию.

У Роспотребнадзора есть два номера телефона, по которым можно получить помощь:

Что можно выяснить по телефону

Позвонив по первому из указанных номеров, можно изложить свою проблему оператору, а он, в свою очередь, переведет звонок на нужное структурное подразделение службы. В некоторых ситуациях оператор сам может оказать помощь в решении вопроса.

Второй номер доступен круглосуточно и предназначается для решения проблем с оказанием услуг финансового характера. Сотрудники Роспотребнадзора помогают подготавливать обращения либо дают консультацию о том, каким правами обладает потребитель.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Для того чтобы обращение в Роспотребнадзор было ненапрасным, необходимо четко сформулировать свою проблему и запастись документами (либо их копиями), которые подтвердят факты нарушения прав потребителя.

Кроме того, данная организация не уполномочена решать правые вопросы деятельности торговых организаций. Она лишь консультирует потребителей относительно их прав.

Иные способы связи

Кроме звонков на горячую линию, граждане могут воспользоваться и другими способами связи. Для решения проблем можно обратиться:

  • на горячую линию территориального отделения Роспотребнадзора;
  • в консультационные пункты и центры;
  • если вопрос касается финансовых услуг, то на сайте Центрального Банка РФ действует интернет-приемная, которая, помимо прочего, поможет и при нарушении прав потребителя.

Электронная почта или обращение через сайт

Ранее у Роспотребнадзора была своя электронная почта, на которую можно было отправить жалобу. Но в соответствии с приказом № 480 от 26.07.2017 с 18 июля 2017 г. необходимо заполнять специальную форму на сайте Роспотребнадзора. Ее можно найти, перейдя в раздел «Для граждан» — «Обращения граждан».

Общественная приемная Роспотребнадзора

Потребители могут обратиться в Роспотребнадзор лично через общественную приемную.

Для визита необходимо предварительно записаться на прием. При себе нужно иметь документы, которые подтверждают изложенные в жалобе нарушения и предоставленные сведения. Ответ может быть получен в устной форме (при этом делается регистрационная запись в журнале приема) либо в письменном виде, если требуются дополнительные уточнения и выяснения обстоятельств.

В случае нарушения прав потребителей следует обращаться в Роспотребнадзор. Самый простой способ связи – звонок на горячую линию. Кроме этого, есть еще несколько вариантов: заполнение специальной формы на сайте организации, обращение в общественную приемную или в интернет-приемную Центробанка, в один из консультационных пунктов. Важно иметь при себе документальное подтверждение фактов, изложенных в жалобе.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector