23.03.2020

Подать в суд на билайн за отказ возврата денег

Возврат денег билайн

1.1. Подождите пару рабочих дней и обратитесь к ним снова.
Банковские платежи могут задерживаться до 3 х рабочих дней.

2.1. Как составлен договор? Если списывается абонентская плата, то вне зависимости от того, пользуется мама телефоном или нет, услуги предоставляются. Письменного ведь уведомления на блокировку не отправлялось?

2.2. Виктория!
Ответ на Ваш вопрос полностью зависит от того, что именно указано в договоре по конкретному тарифному плану. Если это тарифный план с абонентской платой, то будет неважно, использовались услуги или же нет и списание сумм в таком случае будет правомерным.

3.1. Нужно смотреть договор, чтобы понимать каким образом компания себя обезопасила. По общему правилу некачественно оказанные услуги регулируются Законом о защите прав потребителей, по которому в определенных случаях предусмотрена неустойка и штрафные санкции.

3.2. Анастасия, скорее всего и роутер Вам не вернут, не то что деньги за месяц:)
Если роутер исправен, то нет оснований для возврата.

3.3. Анастасия! Условия возврата роутера и денег возможны на условиях подписанного Вами договора. Можете изучить договор – в случае возникновения вопросов можете задать их на сайте.
С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА “ЗАКОН”.

4.1. Необходимо читать договор, подписанный между вами и Билайном. Во всяком случае, вы внесли предоплату за осуществление услуг связи оператором, который не исполнил обязательства по предоставлению вам услуги. Напишите претензию в адрес оператора о возврате денежных средств, в последующем в суд обращайтесь.

5.1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Можете через суд взыскать.

6.1. Вам нужно отправить такую претензию почтой на юридический адрес компании, если в другом салоне не примут претензию.
Телефон – технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока – существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное – правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

7.1. для начала обращайтесь с письменной претензией, в которой требуйте вернуть вам деньги и дать обоснование произведенным списаниям. Если откажут, тогда остаётся только судебный порядок.
Удачи вам и всего наилучшего

7.2. Если дополнительные услуги были Вам навязаны, сами Вы их не подключали и отказались от их подключения, то в судебном порядке можно их стоимость взыскать.
С соблюдением претензионного порядка.
Руководствуйтесь законодательством о защите прав потребителей.

8.1. • Здравствуйте, Алина
Такого не может быть, чтобы с вашего баланса списали деньги без вашего разрешения
Желаю Вам удачи и всех благ!

8.2. вам необходимо составлять договор, в рамках которого вы сможете требовать оплату за выполненную работу.
Удачи вам и всего наилучшего

8.3. Есть ли у вас заключён договор на оказание услуг, подавайте претензию студенту, а затем обращайтесь в суд с заявлением об оплате денежных средств.

9.1. Обратитесь во всяком случае к оператору с соответствующей претензией. Обязательно в письменном виде. Укажите, какие услуги предполагает Ваш тариф. Если откажут, можно обращаться в суд. Но не тяните, т.к. по закону “О связи” срок обращения с претензией 6 месяцев.

10.1. Смартфон относится к категории технически сложных товаров и не подлежит замене, если экспертами не установлена неустранимая заводская неисправность. В Вашем случае все на усмотрение продавца. Не обязаны Вам производить замену.

11. Купила в Билайне моб. телефон он не корректно работает (глючит) , на гарантии.

Как вернуть деньги за моб. телефон. В заявлении я указала отказ от ремонта, только возврат денежных средств. Телефон забрали отремонтировали за 2 месяца. Я еще раз написала заявление о возврате денег через 10 дней должны дать решение. Как дальше быть?

11.1. Купила в билайне моб. телефон он не корректно работает (глючит)
, на гарантии.
Для ответа на Ваш вопрос необходимо предоставить информацию по вопросу, сколько времени прошло с момента покупки телефона до подготовки претензии о возврате денежных средств?
Ответь на вопрос лучше на почту:safonkina91@gmail.com

12.1. Нет, к сожалению, не можете, так как это технически сложный товар надлежащего качества, который входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016)- п.11 Постановления.

12.2. ВАМ ОТВЕТИЛИ.
(Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
ЧИТАЙТЕ. ВАМ ОТКАЗАЛИ ПРАВОМЕРНО. Со второго раза хоть поймете? Или третий раз вопрос зададите?

12.3. Возврат или обмен технически сложного товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Только при обнаружении недостатков. Недостатки могут быть любыми. Ссылайтесь на непредоставление достоверной информации. Пишите письменную претензию. В случае отказа – в суд.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

13.1. Да, можете. Обращаться нужно в суд с иском

13.2. В суд обращайтесь, по закону о защите прав потребителей,еще и штраф и неустойку просите

13.3. Здравсвуйте!
А 2,5 это точно стоимость телефона, а не допов -страховки, чехла и т.п. Если только телефона, то можно вернуть.

14.1. требуйте возврата денежных средств согласно Закона РФ “О защите прав потребителей”.

14.2. Направьте претензию, не выполнят ваши требования, обращайтесь в суд.

14.3. Так как ваши требования в добровольном порядке не выполнили,вы должны подготовить и направить иск в суд. Включить все расходы: на юриста, штраф 50 % от суммы иска,неустойку.

15.1. Обращайтесь с жалобой в Сбербанк и роспотребнадзор

15.2. Обратитесь непосредственно в салон Билайн

16.1. продавец не прав, пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора.

17.1. Пишите претензию и требуйте на основании закона защиты прав потребителя расторжение договора купли-продажи

17.2. В суд обращайтесь и взыскивайте деньги

17.3. Александр, Вашу ситуацию надо решать :
1) претензия продавцу о нарушении срока ремонта,возврате аппарата и неустойке за просрочку.
2)Нет ответа или отказа- подаете в суд иск.
Претензию отправляйте заказным письмом, чтобы опись вложения была, у Вас останется как доказательство.
Если нужны подробности-на личной консультации.

18.1. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

19.1. Ничего не делайте. Они сами об этом заявят. Если выплатили только неустойку, а еще Вы требуете возврат, то это требование и будет рассматривать суд

19.2. В суде конечно надо дать пояснения о возврате денег и предоставить выписку по счету. Но суд тем не менее должен взыскать неустойку. Далее. Если суд скажет менять исковые требования, то имейте в виду что этого делать Вы не обязаны. Суд это делает для того чтобы в решении поменьше менять.

20.1. Напишите им претензию. Подождите 10 дней. И обращайтесь в суд.

21.1. Следует писать заявление в полицию по факту мошенничества

22.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина оплачивается если иск выше 1 миллиона рублей. если менее то госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта

23.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор, Иван.
Доброго дня

23.2. для начала пишите претензию

24.1. К сожалению – да – это технически сложное устройство

25.1. Можете подавать в суд по месту жительства

26.1. Можно в претензионном порядке потребовать возврата его стоимости и неустойку согласно расчета.

27.1. Если признают брак то вам заменят телефон или вернут деньги

28.1. Необходимо смотреть документы, которые остались у Вас на руках. Только после ознакомления с ними можно Вам дать ответ о перспективах взыскания денежный средств, оплаты неустойки в 1% за каждый день просрочки исполнения Вашего законного требования и штрафа 50%; от взысканной судом суммы, а также оплаты судебных расходов при их наличии

29.1. Обращайтесь с письменной претензией а потом в суд.

29.2. Пишите претензию о возврате денег и затем в суд с иском о защите прав потребителей. Лучше наймите юриста так будет легче и выгодней.

30.1. Возможен по вашему письменному обращению в компанию с приложением доказательств перевода (распечатайте квитанцию в сбербанке) Удачи

Куда подать и как составить жалобу на Билайн?

Не всегда клиенты довольны качеством услуг Билайн. Причиной этому может быть множество факторов. Но если вина оператора сотовой связи будет доказана, то потребитель имеет право требовать возмещения материального и морального ущерба. В основном спорные вопросы решаются между Билайном и абонентом без привлечения посторонних инстанций. Но в некоторых случаях проходит судебное разбирательство.

Виды нарушений

Каждый человек имеет право пожаловаться, если нарушаются его права. И неважно по чьей вине это происходит: некомпетентных сотрудников или неисправного оборудования. Пользователь может требовать предоставления ему услуг в полном объеме согласно тарифному плану.

Подавать жалобу рекомендуется в таких случаях:

Если оператор не выполняет условия, указанные в контракте или договоре-оферте;
Когда сотрудниками компании нарушаются права потребителей, прописанные в законе;
Если мошенники обманывают абонентов Билайн, а компания не предпринимает ни каких шагов, чтоб оградить от этого клиентов;
Когда со счета пользователя незаконно снимаются деньги за не оказанные услуги или по другим причинам.

Невыполнение условий договора

Прежде чем подавать жалобу, рекомендуется внимательно прочесть условия договора, особенно те пункты, которые написаны мелкими буквами. Если пользователь нашел нарушения, то он может смело выставлять свои претензии непосредственно оператору, или подавать иск в суд.

Чаще всего встречаются такие нарушения:

Изменение тарифного плана или стоимости услуг без предупреждения абонента.
Прекращение предоставления услуг связи или интернета без законных причин. Сюда же можно отнести и низкую скорость интернета в местах с хорошим покрытием, если тарифным планом предусмотрено предоставление высокоскоростного трафика.

Читать еще: Правила розничной торговли продовольственными товарами

Чтобы можно было доказать оператору или суду свою правоту, придется потрудиться над сбором доказательств. Например, сделать скрины с указанием даты, собрать квитанции об оплате счетов, сделать распечатку детализации разговоров. Если отправлялась жалоба в службу поддержки, то нужно указать, что на нее никак не прореагировали. Полезно также записывать свои разговоры с сотрудником колл-центра, хоть билайн также их записывает, но они могут затеряться или случайно удалиться.

Нарушение прав потребителей

Права потребителей четко прописаны в законодательстве РФ. Нарушением их прав может быть продажа некачественного или бракованного товара. Например, некорректно работающей сим-карты или модема.

В этом случае надо предъявить чек на покупку товара. Продавец обязан вернуть деньги или обменять бракованный товар на новый.

Рассылка спама от мошенников

Если на телефон регулярно приходят сообщения с неизвестных номеров, с просьбой перейти по ссылке, приобрести товар или аналогичного содержаний, то следует немедленно пожаловаться оператору любым доступным способом. Он обязан принять меры по защите своих абонентов от мошенничества.

Надо сделать скрин сайта, а также смс-сообщения, присланного злоумышленниками. Другое дело если данные абонентов передаются третьим лицам для рассылки спама именно компанией Вымпелком. Тогда жаловаться надо непосредственно на оператора.

Как составить жалобу

Сначала надо позвонить или написать в центр технической поддержки с просьбой помочь в решении вопроса. Если оператор никак не отреагировал, то надо предъявлять претензии в вышестоящие инстанции. Для этого надо на официальном портале билайна написать письмо в обратную связь. В нем надо подробно описать возникшую проблему. Если после того с вами не связался оператор и не пришел ответ на вашу электронную почту в течение 10 – 30 дней, то следует переходить к более радикальным мерам и подавать в суд, Роскомнадзор или Роспотребнадзор.

Единой формы для подачи заявления не существует, но в нем надо отразить следующие пункты:

Название учреждения, куда направляется жалоба;
Паспортные данные абонента и его контактный телефон;
Подробное описание проблемы;
Требования, выдвинутые абонентом;
Описания нарушений договора или законодательства РФ;
Дата отправки жалобы и подпись пользователя.

Подать в суд на билайн за отказ возврата денег

Иск предоставляется в нескольких экземплярах для каждой стороны процесса копия для суда, ответчика, третьих лиц. Документы должны быть подписаны и содержать реквизиты, указанные в ст. Количество копий прилагаемых документов должно соответствовать числу участников процесса. Оригинал квитанции, копия паспорта и доверенности подаются в единственном экземпляре и включаются в пакет приложений, предназначенный для суда.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НЕУСТОЙКА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Можно ли подать в суд на банк

Федерального закона от Сможем проверить корректность и канал подключения подписок. Марина, проверили данные. Если не вернут, то обращайтесь в суд. Согласно ст. Такая услуга у них есть, просто подключают ее после скандалов! Наличие пустого контентного счета не распространяется на большое кол-во номеров: , и прочих, так как.

Продавец исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ услуг , а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Желаю удачи! Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис. Это одна из самых популярных причин возникновения конфликтов с оператором. Наверное, каждый пользователь хоть раз обнаруживал неизвестно когда и кем подключенные опции, за которые взималась плата.

Снятие денег и проведение других операций со счетом без ведома клиента. При подозрительном изменении баланса любой человек может потребовать отчет о расходах — там будет подробно расписано, за какие услуги и когда проводились списания. Плохое обслуживание в салоне связи или офисе. Хамство, некомпетентность сотрудников и нарушения закона о защите прав потребителей, например, в вопросах возврата или обмена продукции, являются весомыми поводами для того, чтобы оставить жалобу.

Другой способ дистанционной подачи претензии — общение с представителем Билайна в онлайн-чате на сайте компании. Вам достаточно авторизоваться в системе, выбрать тему обращения, указать ваш номер телефона либо интернета, а также имя, чтобы войти в чат. Оператор предоставит вам подробную консультацию по любому интересующему вопросу и поможет решить возникшую проблему. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме. В офисе Билайн мы совершили оплату повторно Написали заявления на рассмотрения нашего первого платежа и возврата денежных средств, так как все реквизиты были корректны. По истечении времени, нам так и не сообщили о результатах проверки, ни служба техподдержки ,ни звонком с офиса, ни на эл.

Мало того, после вторичного платежа звонки от коллекторов продолжились. Предпринятые меры обязательно фиксируются на обороте заявления. Отказ руководства от предоставления книги либо ее отсутствие являются основаниями для обращения в Роспотребнадзор ст. Руководство Билайн обязано в течение 3 суток устранить нарушения и не позднее 5 дней прислать ответ заявителю. Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте Образец составления жалобы на Билайн Как написать претензию в Билайн?

Образец претензии при навязывании доп. Наличие пустого контентного счета не распространяется на большое кол-во номеров: , и прочих, так как Продавец исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Направить обращение оператору связи можно несколькими доступными способами. Повторно обратившись в офис, менеджеры с насмешкой и явно хамоватыми манерами общения с клиентами, предложили нам написать повторное заявление на возврат средств, что и было сделано мною.

Популярное: Зюзинский осп наметкина состав приставов Какое наказание за передачу руля несовершеннолетнему лицу Обучение на врача косметолога Когла приходить дембельсеий оклад Кому положена налоговая льгота если ребенок инвалид Продление больничного по беременности и родам как оформить Договор найма водителя экспедитора Закон кз об материальной помощи детям после лет.

Заявление в мтс на возврат денежных средств

Для того, чтобы разместить свой вопрос на нашем форуме, оставить комментарий или попробовать ответить самостоятельно, Вам в обязательном порядке необходимо пройти регистрацию. Возврат или обмен осуществляется только при наличии у покупателя паспорта. В связи с переездом офиса интернет-магазина возврат и обмен товара осуществляется по адресу: г. Москва, м. Тверская , ул Тверская , дом 6 стр 1. Если вы хотите отменить свой заказ, позвоните в интернет-магазин по телефону или и сообщите оператору номер заказа.

Иск на билайн за приставку которую не получал

ГГГГ, но в данную дату от нее не поступало никаких заявлений на возврат денежных средств. Возврат денежных средств в полном объеме за вычетом стоимости доставки. Я приобрела карту в компании ОАО Мегафон Инстанции не было заявлено о наличии иных средств на счете. Мая написал заявление на расторжение. Куда в первую очередь надо обращаться в. Заявление на возврат денежных средств за неиспользованную услугу салон связи Связной и Евросеть. После того как клиент обратится в офис сотового оператора, ему необходимо написать заявление, в котором его. Если вы сделали ошибочный платеж на Мегафон, то вам необходимо обратиться с заявлением на возврат в ближайший. Если бланк мтс заявление на возврат денежных средств после расторжения договора товар тяжелый.

Как вернуть страховку по кредиту ОТП Банка

Федерального закона от Сможем проверить корректность и канал подключения подписок. Марина, проверили данные. Если не вернут, то обращайтесь в суд.

как подать в суд на билайн

Учитывайте все мнения, взвешивайте информацию, делайте выводы. В суд теоретически да но практически пока нет. Однако жалобу в компанию Билайн имеешь право подать. Тебе должны либо модем заменить дибо деньги вернуть. И вообще советую сменить провайдера. Билайн как провайдер интернета никуда не

Куда жаловаться на билайн за невозврат товара

До Сегодня Мне надо подумать о смене оператора. А оператор: теле2 — это лохотронщик. Когда мне вернут мои денежные средства и минуты, неиспользованные в августе года. Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:. Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей: Заголовок.

Подача искового заявления в суд

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов. Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится. Содержание статьи: Условия и основания Процедура оформления Процесс изнутри Сколько ожидать поступления средств?

Подать в суд на билайн за отказ возврата денег

В ходе разговора мне был еще выставлен счет, якобы за пользованием интернета, я не разбираясь тут же оплачиваю и девушка делает заявку на курьерскую службу, которая должна была позвонить в течении 2 дней, но тишина до сегодняшнего дня. Мне звонят коллекторы Вопрос к билайн и коллекторам! Но наступают нг каникулы и мне коллекторы звонят каждый день, но зачастую я не брала трубку не специально, прошу заметить ,т. Его нарушение может привести к серьёзным штрафам компанию. Каждый абонент вправе требовать разъяснений от компании, если:.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Неуплата кредита — это актуальная тема для заемщиков. Дело в том, что за последние годы увеличилось количество заемщиков, которые не справляются с возложенными на себя обязательствами. А кредиторы, в свою очередь, используют жесткие методы воздействия на должника, но обращаться к помощи суда не спешат. Разберем вопрос, можно ли подать в суд на банк и самостоятельно решить вопрос с кредитором законным способом. Согласно закону нашей страны любой гражданин нашей страны имеет право обратиться в суд, для защиты своих прав и интересов. Конечно, договор займа между заемщиком и кредитором — это довольно сложный спор и здесь у заемщика шансов намного меньше, нежели у банка. Потому что кредитор свои обязательства — выдал деньги согласно договору, а вот заемщик их вернуть не может, тем самым нарушая права кредитора.

Читать еще: Когда можно будет снять 25 тысяч с материнского капитала 2018

Заявление на Теле2 на возврат денег за телефон

Представители БиЛайна две тёти ничего вразумительного сказать не смогли, кроме того, что они правы, а я — нет. Но мой адвокат и судья подумали иначе. И вот сегодня 13 августа года в Не бойтесь БиЛайна!

Подать в суд на билайн за отказ возврата денег

Сначала хотела бы поблагодарить тех неравнодушных потребителей, в том числе и с нашего форума, которые не пожалели времени, нервов и денежных средств для отстаивания своих прав в суде , и при этом, невзирая на сумму иска,которая иной раз была равна паре сотен рублей.
Обычно мы не хотим связываться с судами, и махаем рукой на то, что операторы сотовой связи при помощи всевозможных уловок запускают руки в наш карман.Ну, позвоним своему оператору, пошлём пару писем с претензией по эл.почте, выслушаем лживые объяснения оператора, что якобы это мы сами требовали подключения к различным платным услугам , в том числе и к услугам на коротких номерах, что это мы сами якобы ночами втихую выходили в интернет , даже если телефон и не имеет выхода в него ; получим их пустые отписки, возмутимся, начнём жаловаться родным и знакомым, писать на форумах, и на этом обычно всё кончается.И операторы сотовой связи, пользуясь безнаказанностью,наглеют вконец. Кроме того, потребителю, который подаёт в суд, ещё и приклеивают ярлык сквалыги и склочника.
А ведь именно такие “сквалыги ” и “склочники” прокладывают нам всем дорогу и заставляют продавцов решать споры в досудебном порядке.
Такие “сквалыги” и ” склочники” отстаивают не только свои права, но и наши с вами, заставляют продавцов и производителей решать вопросы в досудебном порядке.

Итак , моя история.Три года назад, получив в подарок симку с безлимитным тарифом от МТС, я перестала пользоваться симкой от Билайна, на которой было более пяти тысяч рублей.На днях, когда у сына украли телефон с симкой, я решила ему отдать эту симку от Билайна.Проверили баланс, каково же было моё удивление, когда оказалось, что сумма баланса составляет чуть больше двух тысяч.Стала немедленно звонить в службу поддержки- бесполезно, послала запрос по эл. почте0 на следующий день раздался звонок с Билайна, и девушка радостным голосом поспешила меня заверить,что никакой ошибки нет и денежные средства списаны согласно пункту договора.Прошу прислать мне объяснение на почту и получаю такой вот ответ:
Билайн

кому: мне
Уважаемый Клиент!

В ответ на Ваше обращение позвольте предоставить необходимые пояснения. Списание средств за неактивность номера с “электронного счета” производится в соответствии с п. 5.4 Договора об оказании услуг связи “Билайн” (далее – Договор): “В случае не совершения действий в расчетном периоде, влекущих списание денежных средств за оказанные услуги, а также в том случае, если в расчетном периоде не было ни одного списания средств с “электронного счета”, Клиент платит абонентскую плату, если такая плата предусмотрена тарифным планом”.

Под активностью номера понимаются платные и бесплатные исходящие, входящие, переадресованные вызовы, исходящие SMS-сообщения, а также сервисы, тарифицируемые в режиме реального времени (WAP, MMS, GPRS). При возобновлении активности списание абонентской платы прекращается.

В качестве дополнительной информации хочу сообщить, что с 16.03.2010 размер абонентской платы за неактивность составляет 5,00 руб.

Таким образом, нарушений в обслуживании со стороны ОАО “ВымпелКом” нет.

Ирина Баранова,
Дирекция по обслуживанию клиентов
Е-mail: 0611@beeline.ru
Выпадаю в осадок, потому что при покупке тарифного плана подобной информации не получила.Достаю договор, и понимаю, что прочесть его невозможно из-за того,что он написан крохотными буквами, что для того, чтобы его прочитать , требуется увеличительное стекло.Отмечаю первое нарушение прав потребителей- п.1 статьи 8 ЗоЗПП,согласно которой информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способам.Крохотные буквы , которым написан договор, явно не является доступной формой информации.
Затем приступаю к раскопкам по данному вопросу в Интернете, узнаю, что оказывается , данное условие договора уже неоднократно признавалось судами недействительным, кроме того, именно за это нарушение на Билайн, также неоднократно накладывалось административное взыскание Роскомнадзором.Снова пишу претензию,уже с учётом имеющихся судебных решений, получаю ответ,
где они распинаются о правомерности своих действий, но предлагают мне следующее:
В благодарность за пользование услугами связи Билайн баланс Вашего номера может быть увеличен на 855 рублей, что составляет 100% возврата абонентской платы за 6 месяцев. Если Вы согласны с получением данной суммы, уведомите нас.
В качестве дополнительной информации хочу сообщить, что по закону о связи срок подачи претензии составляет 6 месяцев.

Потом звонок, опять предложение облагодетельствовать, и заявление о том, что срок предъявления претензий по закону о связи равен 6 месяцам.Отказываюсь категорически и требую уплатить полную сумму, заявляя ,что тут не идёт речь о сроке предъявления претензий о счёте по оплате услуг, т.к. никаких услуг оказано не было вовсе.
Снова письмо от них:
Искренне жаль, что в устной беседе от 23.08.2013 мы не смогли достигнуть договоренности.
Наше предложение остается актуальным. Мы готовы зачислить на баланс Вашего номера сумму в размере 855 руб., что составляет 100% от суммы списанных с баланса Вашего номера средств за последние 6 месяцев. Просим Вас сообщить, если Ваше решение изменится.

Всего Вам самого доброго!

Михалевич Нана,
Дирекция по обслуживанию клиентов
E-mail: pomogite@beeline.ru

Моё ответное письмо:
24.08.2013, 16:32, “ирина” :

Здравствуйте!Мне тоже жаль,что не удалось договориться и вы настаиваете на условиях договора, признанных незаконными.А значит, придётся обращаться в суд и прочие инстанции, для того,чтобы обязать вас не заниматься присвоением чужих денежных средств.
Вы как будто понятия не имеете,что на вас Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу уже наложено административное взыскание в виде штрафа именно за взимание платы за молчащий телефон, т.к. этим вы нарушаете ЗоЗПП, и которое ,несмотря на ваши попытки его обжаловать, оставлено без изменения арбитражным апелляционным судом,
(дело NoА56-56908/2012 от 26 апреля 2013 года).
Вот вывод суда:
В соответствии с пунктом 1 статьи 37 Закона о защите прав потребителей
потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые
установлены договором.
Таким образом, в случае не использования абонентом услуг связи оператор не
вправе взимать какую-либо плату с абонента.

В данном случае взимание платы за период, когда абонент не пользуется
услугами связи оператора, обязывает потребителя
пользоваться услугами связи
оператора и нарушает право потребителя на свободный выбор услуг, установленное
статьей 16 Закона о защите прав потребителей, пунктом
21 Правил No328, пунктом
25 Правил No575, пунктами 111
29, 30 Правил No32.

С учетом изложенного суд апелляционной инстанции пришел к выводу о том,
что предусмотренное тарифным планом «Проще говоря 2:0» условие о взимании
абонентской платы за отсутствие активности со стороны абонента на номере в
течение 90 дней ущемляет установленные законом права потребителей,
неправомерно включено в договор и подлежит признанию недействительным
http://kad.arbitr.ru/PdfDocument/d93. 6-a6eac9db1eca

Также имеются и другие решения Арбитражных судов, признающих незаконность взимания вами абонентской платы за молчащий телефон : А76-24821/2010, № А76-151/2011, решения выложены в интернете, можете спокойно их найти, но уверена, что они у вас есть, т.к. именно вы были признаны виноватыми в незаконном списывании денежных средств у абонента при молчащем телефоне.
Помимо этого, сам договор, который был дан мне на подпись, был написан такими крохотными буквами, что прочитать его просто невозможно.Роспотребнадзор 12 декабря2012г за номером 47-07-208-12 признал вас виновными в нарушении прав потребителей(ст.8), в их праве на получение достоверной информации т.к. договор написан шрифтом, не соотвествующим санитарным правилам и нормативам СанПиН 1.2.1253-03 “Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых”, СанПиН 2.4.7.1166-02 “Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования” А у меня на руках именно такой ваш договор , и он будет представлен суду тоже.Кроме того, при заключении договора я не была поставлена в известность о существующем пункте договора,т.е. был нарушен п.1 ст. 10 ЗоЗПП о праве потребителя получать необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Ваш срок давности предъявления претензии в течение 6 месяцев необоснован, т.к. здесь не применимы правила оказания услуг подвижной связи., а применяется ГК РФ, как к сделке, признанной недействительной,а там срок исковой давности совсем другой.Думаю,ваши юристы должны знать эти законы, а если не знают, то пусть откроют ГК РФ, найдут там девятую главу , которая так и называется “Сделки” и изучать статьи 152-181.Кроме того, если они ещё и ознакомятся с законом о защите прав потребителей, то они узнают, что согласно п.1 ст. 16,ЗоЗПП
условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Я пыталась урегулировать вопрос в досудебном порядке, однако вы продолжаете настаивать,что можете применять условия договора, признанные судом незаконным и за нарушения закона уже были неоднократно привлечены к административной ответственности..Я уже создала файл, куда скинула ваши письма, где вы это утверждаете, что списывание денежных средств в размере 5 рублей в день при молчащем телефоне законно,а значит, несмотря на административные взыскания, наложенные на вас,решения судов,продолжаете присваивать денежные средства обманным путём .
Мои дальнейшие действия следующие- в течение следующей недели я подаю письменную претензию в один из ваших офисов, ждать ответа 60 дней, как это предписано правилами оказания услуг подвижной связи я не буду, потому что мне не нужно, чтобы вы признавали мои действия обоснованными или нет, за вас уже всё это решили соответствующие судебные и надзирающие органы, и через 10 дней пойдёт оплата неустойки , в суде помимо требования признания условий договора недействительными и возврата мне назад всех незаконно снятых денежных средств ,буду требовать компенсации морального вреда.
Помимо этого сразу же, мной будет послана жалоба сюда:
http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/
А в обращении будет специально подчёркнуто, что вы уже неоднократно привлекались к административной ответственности именно за данное нарушение прав потребителей, и буду требовать применить к вас санкции, предусмотренные в ст.40 ЗоЗПП.
(за два и более нарушения прав потребителей в течение одного календарного года исполнитель услуг может быть ликвидирован судом (пп. 7 ч. 4 ст. 40 Закона РФ N 2300-1 “О защите прав потребителей”)
Обращусь в прокуратуру,пусть проверят,как вы выполняете требования закона, а для полноты ощущений для вас подам жалобу президенту и председателю правительства, в Думу, знаю, что Железняк очень обеспокоен деятельностью операторов мобильной связи и тем беспределом, которые они творят по отношению к своим клиентам, назвав действия операторов сотовой связи ” “мошенничеством в масштабах страны”
.Ну, и конечно же , будет подан иск в суд.
У вас ещё есть пара -тройка дней для удовлетворения моих законных требований, а потом , извините, маховик закрутится, остановить будет невозможно.

Читать еще: Проверить очередь в садик по номеру свидетельства о рождении челябинск

На следующий день звонок -звонит представитель дирекции Билайна,
и заявляет, что они приняли решение перечислить все мои деньги мне на мой баланс, если я согласна.Соглашаюсь, и требую лично эту представительницу дирекции исключить любую возможность подключения моего номера ко всем платным услугам, в том числе и к тем, которые сначала бесплатные, а потом становятся платными и от услуг коротких номеров.Получаю заверение,что прямо сейчас лично представителем дирекции всё будет отключено.Через несколько минут на моём балансе сумма в 5380 рублей.

Надеюсь, мой опыт будет полезен тем, кто будет предъявлять претензии к операторам сотовой связи.И особая благодарность нашим форумчанам, которые делились своим опытом борьбы с недобросовестными операторами сотовой связи, всем, кто выкладывал информацию о судебной практике и особенно rotorn и alex_vem (если кого-то не упомянула, простите), которые лично внесли неоценимый вклад в борьбу с мошенничеством операторов, думаю, благодаря тем, кто не боится тратить свои нервы, время и деньги , и становится возможным досудебное решение спора.

Возврат денег билайн

Можете через суд взыскать.

11. Купила в Билайне моб. телефон он не корректно работает (глючит) , на гарантии.

13.1. Да, можете. Обращаться нужно в суд с иском

13.2. В суд обращайтесь, по закону о защите прав потребителей,еще и штраф и неустойку просите

14.1. требуйте возврата денежных средств согласно Закона РФ “О защите прав потребителей”.

14.2. Направьте претензию, не выполнят ваши требования, обращайтесь в суд.

15.1. Обращайтесь с жалобой в Сбербанк и роспотребнадзор

15.2. Обратитесь непосредственно в салон Билайн

16.1. продавец не прав, пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора.

17.2. В суд обращайтесь и взыскивайте деньги

20.1. Напишите им претензию. Подождите 10 дней. И обращайтесь в суд.

21.1. Следует писать заявление в полицию по факту мошенничества

23.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор, Иван.
Доброго дня

23.2. для начала пишите претензию

24.1. К сожалению – да – это технически сложное устройство

25.1. Можете подавать в суд по месту жительства

26.1. Можно в претензионном порядке потребовать возврата его стоимости и неустойку согласно расчета.

27.1. Если признают брак то вам заменят телефон или вернут деньги

29.1. Обращайтесь с письменной претензией а потом в суд.

Читайте далее:

Зозпп возврат денег при отказе от товара

Правила возврата денег на банковскую карту при возврате товара

Через какое время делают возврат денег за неподошедший товар

Претензия на возврат денег за испорченную при установке дверь

Письмо о возврате дс в связи с отказом от покупки

Оценка статьи:

Загрузка...

Оставить комментарий