Почта россии как подать жалобу через госуслуги
Advokat-nasledstvo.ru

Юридический портал

Почта россии как подать жалобу через госуслуги

Почта России: заявление на розыск посылки через Интернет

У вас проблемы с доставкой посылки “Почтой России”? Потеряли посылку? Накосячил почтальон? Давайте расскажу, как с минимальными затратами времени и сил подать жалобу/заявление в эту любимую всеми организацию.

Без посещения отделения! Без рекламы и SMS! Полностью дистанционно.

Последовательность действий следующая:

1. Переходим по этой ссылке на сайт “Почты России”. Попадаем на страничку “Электронные обращения”.

2. Выбираем тему жалобы/повод для обращения.

3. Кликаем на соответствующую ссылку.

4. Авторизуемся через ЕСИА/портал Госуслуг. Но вы ведь там уже все зарегистрированы, верно, друзья?

5. Заполняем поля и кликаем “Отправить”.

Оформить заявление дистанционно можно с этой страницы! Если вы кликните, например, на ссылку “Розыск отправлений” в личном кабинете “Почты России” (сразу под окном поиска по трек-номеру), то будете заполнять форму заявления, которую нужно будет потом распечатывать и нести в отделение. Вы же этого не хотите, верно? Так что следуйте инструкции.

Сервис дистанционной подачи заявлений запущен “Почтой России” достаточно давно. Ещё в середине прошлого года. Но его почему-то не особо афишируют. Мне кажется, зря – поводов для претензий к этой организации достаточно, но многих (по меньшей мере, меня) останавливал геморройный процесс подачи обращений (раньше останавливал).

Дубликаты не найдены

Только вот без инвойса заполнять эту форму бесполезно

Там всё не так просто. очень хитрая форма, почитайте тут расследование: на спарк.ru /startup/instalook/blog/35405/elektronnoe-zayavlenie-na-poisk-u-pochti-rossii

спасибо, добрый человек, помогло

Думаю, стоит добавить. После создания обращения на почту приходит письмо со след текстом:

Ваше обращение (№ 10007207453) принято и будет рассмотрено в сроки, установленные законодательством. “

Так вот, как пишут в гугле:

На ФГУП “Почта России” установлены два вида рассмотрения претензий граждан:

1) В отношении почтовых переводов и почтовых отправлений, направляемых в пределах одного населенного пункта, – в течении 5 календарных дней.

2) В отношении всех других почтовых переводов и отправлений,- в течении 2-х месяцев.

Я так понял, что посылки из поднебесной – это второе..

3 месяца максимум. вот так 🙁

Пункт номер 2 выполнить уже невозможно.

спасибо, я попробую подать заяву через эту ссылку

Прекрасно работает и из личного кабинета. Только-что проверил. Нажимаешь пиктограмму ПР и далее всё то же самое. И не надо никуда идти.

. Давайте расскажу, как с минимальными затратами времени и сил подать жалобу/заявление в эту любимую всеми организацию.

Давай ты на ОДНОКЛАССНИКАХ бабушкам -это расскажешь. А ПИКАБУ не ЗАСЕРЙ.

Зря ты так!
пытался я через сайт на розыск подать, действительно, предлагали распечатать и пи*здовать на почту. А по ссылке переходишь на страницу с виртуальным заявлением.
Но вот мне другое интересно. Начал я заявление заполнять и приложение запрашивает разрешение на доступ к информации учетной записи в госуслугах. Ну адрес, телефон, электронная почта – это понятно, но вот зачем им данные о моих транспортных средствах.

И ИНН . Роспотребнадзор столько данных не требует. а почте на извещениях запретили собирать инфу. так они для себя гос. услуги открыли..

нахуй — так много.

Подарок от Почты России

Привет, Пикабу! 2 года назад отправил заказное письмо в налоговую через почту России, а вчерв узнал что письмо не доставили, в связи с чем Налоговая наложила штраф в 75 000₽ и запрет на выезд из страны.
Хочу судиться с почтой, но в отделении и по телефону сказали что нет возможности восстановить трек номер и факт об отправке письма. Говорят данные хранятся 6 месяцев. Действительно ли это так? У них нет никаких архивов. Если кто сталкивался с похожей ситуацией, просьба помочь. Как и куда обращаться для восстановления факта отправки письма?
Буду рад любому совету!

10 километров – самолетом. Почта России: «Меняемся, чтобы быть ближе»

По роду своей профессиональной деятельности мне приходится отправлять письма через всеми любимую Почту России. В последний год я начал сталкиваться с тем, что операторы всеми способами начали отправлять письма вместо обычных заказных, письмами первого класса (которые естественно дороже). И если раньше это происходило либо исподтишка, либо с слабым напором со стороны операторов, то в последнее время все изменилось.

Я прекрасно понимаю, что существует некий план и тому подобное, но операторы стали в жесткой форме отказывать в отправлении писем обычными заказным письмом. При этом, в последние 3 раза я звонил на горячую линию на громкой связи, и мне подтверждали, что это незаконно. Но оператор, несмотря на то, что всё слышал, был непреклонен – или первый класс или никак. И этот цирк повторялся в нескольких разных отделениях.

Хочу отметить, что однажды мне стало интересно, и я отследил, насколько письмо, отправленное 1-ым классом, адресат получит быстрее. И в итоге вышло так, что письмо шло. на сутки дольше обычного заказного.

И все бы ничего – в одиночку бороться с таким гигантом, это как искать иголку в стоге сена, но сегодняшнее отправление стало апофеозом всей этой ситуации с навязанными отправлениями. Мне отправили письмо адресату, находящемуся в этом же городе – самолётом!

Навигатор показал, что расстояние от отделения отправки до отделения адресата – 10 километров. И ей Богу, если данное письмо не будет доставлено самолётом, я буду требовать компенсации у Почты, даже если она составит 3 рубля.

Лень – двигатель прогресса

Дело происходило 12.02.2020 в Казани.

Попросила мама меня съездить по одному адресу. Мол, там живет пенсионер, вот его адрес, нужно узнать его телефон для базы предприятия (запрос с работы, откуда человек вышел на пенсию).

Машины своей нет, прикидываю перспективу ехать на автобусе. Выходит час по времени. Нет. думаю, мне лень.

На такси – 30 минут. Тоже лень тратить время, вдруг человека не окажется дома, еще не понятно, когда вернут деньги за такси с предприятия – не известно.

И тут лень взбудоражила воспоминания об услугах почты. Телеграмма! Она же быстро доходит.

Почему бы и нет, зашла на сайт почты, и действительно. телеграмму можно отправить с мобильного телефона, не поднимая попу с дивана. Срочная – доставка не более 4 часов, обычная – 8 часов. 23 слова с просьбой перезвонить по указанным номерам обошлись в 226 рублей. Пенсионер перезвонил по указанному номеру через часа 4 после моей заявки, хотя я оплачивала обычную телеграмму.

Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

Основные причины жалоб на Почту России

Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

  • большая очередь в отделении;
  • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
  • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
  • повреждение посылки в процессе транспортировки;
  • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
  • необоснованный отказ в обслуживании.

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

Как подать заявление на розыск посылок

Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

Для подачи заявления в режиме онлайн:

  1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
  2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.

  • Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  • Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.

  • Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  • Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  • Нажмите кнопку «Отправить».
  • Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

    Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

    Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

    Жалобы на обслуживание почты России

    При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

      Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.

    Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

  • Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  • Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.

    Читать еще:  Оформление дтп по европротоколу 2018 порядок действий виновника после

    Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

    Жалобы в контролирующие организации на Почту России

    Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

    Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

    Жалоба Роскомнадзору на Почту России

    Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
    Куда писать:

    1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
    2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
    3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru.

    Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России

    В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

    Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

    Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

    Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
    Способы подачи стандартные:

    • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
    • через интернет;
    • письмом.

    Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

    1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
    2. Название документа.
    3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
    4. Просьба разобраться и принять меры.
    5. Дата, подпись, контактные данные просителя.

    Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

    При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

    Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

    Почта россии как подать жалобу через госуслуги

    Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

    Написать заявление необходимо в местное подразделение учреждения. Ведомство инициирует проверку по факту регистрации обращения и в установленные сроки даст обратную связь. Однако для подачи претензии в Роспотребнадзор причины должны быть законными, аргументированными и вескими.
    Прокуратура принимает обращения граждан на нарушение прав организациями и их сотрудниками, бездействие надзорных инстанций и уполномоченных лиц.

    5 полезных фишек для работы с Почтой России, о которых вы могли не знать

    Написать жалобу через портал не составит никакого труда, для этого лишь нужно: Зарегистрироваться и войти в личный кабинет Госуслги; Пролистать сайт вниз страницы в рубрике «Наши проекты» выбрать пункт «Досудебные обжалования»; После этого, вы попадете на страницу с возможностью подачи жалобы.

    Достаточно лишь нажать соответствующую кнопку в центре страницы. Обратите внимание, что жалоба – это выявление недовольства в связи с ситуацией, которая сложилась на приеме в ведомстве. Об успешном принятии заявления на визит в ГИБДД пользователь будет оповещен в ленте уведомлений в Личном кабинете.
    Подобные нарушения терпеть невозможно. Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием.

    Образец жалобы на «Почту России»

    Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию.

    Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз.

    Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет. Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

    Российская почта должна оказывать свои услуги быстро и качественно. Если сотрудники Почты России нарушили свои обязательства, либо выполнили их ненадлежащим образом, она может быть привлечена к ответственности перед своими клиентами. Любой гражданин может оставить жалобу или претензию, связанную с работой почты.

    Претензия на отделение «Почты России» онлайн

    За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

    Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Зарегистрироваться и/или авторизоваться для того, чтобы обеспечить себе доступ к 511 услугам, среди которых 371 относится к категории региональных и 140 – к категории федеральных.

    Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь. Способ третий – письмо в центральный офис компании Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37. Почтовый индекс: 131000.

    Как и куда жаловаться на «почту россии»

    К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

    Это значит, что жалоба может быть отклонена, а к решению будет приложена поясняющая записка. Другой способ подачи жалобы Подать жалобу можно на странице с определенной услугой.

    После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

    Это значит, что жалоба может быть отклонена, а к решению будет приложена поясняющая записка. Другой способ подачи жалобы Подать жалобу можно на странице с определенной услугой.

    После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.

    Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта. Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства». Жалоба подается в форме досудебного обжалования.

    Почта россии жалобы на горячую линию Советник

    Ниже перечислены некоторые из них. Портал организован Фондом по борьбе с коррупцией. Согласно постановлению правительства РФ № 1284, низкий уровень оценок со стороны получателей госуслуг — это основание для служебных проверок, по их итогам нерадивых чиновников могут ждать наказания, вплоть до увольнения.
    С помощью интернета можно решить многие вопросы: пообщаться с родными и близкими, записаться на прием к врачу, купить билет, оформить загранпаспорт.

    Общее недовольство системой работы или списком требуемых документов выражать в форме «Досудебное обжалование» не нужно. Но свое мнение можно высказать через форму обратной связи, кнопка для которой расположена в нижней части страницы с «Досудебным обжалованием».

    При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».

    Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

    Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».
    Если нарушены права покупателя, то следует подавать жалобу на сотрудников Почты России. К примеру, служащий организации незаконно отказался обслуживать человека или нагрубил. Гражданину следует зафиксировать сведения о работнике отделения, время и адрес происшествия. В претензии отразить суть обращения. Эксперты рекомендуют заручиться поддержкой показаний очевидцев или снять инцидент на камеру.

    Читать еще:  В какой суд предприниматель должен обжаловать представление прокурора

    Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа. Регистрация Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля.

    Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится. Все три способа – это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации.

    ​​Как написать жалобу на почту России?

    Как подать жалобу через госуслуги Внимание Взаимодействие с гос.структурами предполагает, что у обеих сторон будут свои обязанности.

    Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления.

    Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.

    На вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России», вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим: Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций.

    На Почту России написать жалобу можно только на законных основаниях. Субъективные претензии посетителей организации часто имеют правомочные причины, описанные в регламенте компании.

    Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

    После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено. Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация. Выбираем способ получения ответа. Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

    Как написать жалобу через Госуслуги

    Как оставить жалобу или претензию? Функционирующий уже около 8 лет, единый портал государственных услуг дает возможность всем россиянам совершать ряд необходимых административных действий, минуя традиционные ранее барьеры в виде очередей, сбора подписей, получения справок и прочих бюрократических манипуляций.

    Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.

    Информационный неофициальный портал предназначен исключительно в ознокомительных целях. Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации.

    Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне. Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства. При отсутствии возможности урегулировать ситуацию с Почтой России жалобу на отделение следует направлять в адрес надзорных органов. В зависимости от причин составления претензии обратиться можно в Роспотребнадзор, в центральный офис, а в ряде случаев в суд. Однако от заявителя требуется провести досудебное урегулирование. В противном случае в рассмотрении претензии будет отказано.

    Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году

    Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
    В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?

    Основные причины жалоб на Почту России

    Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:

    • большая очередь в отделении;
    • хамство, неуважение со стороны сотрудников;
    • нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
    • повреждение посылки в процессе транспортировки;
    • утеря/кража письма, посылки, бандероли;
    • необоснованный отказ в обслуживании.

    Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.

    Как подать заявление на розыск посылок

    Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.

    Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.

    Для подачи заявления в режиме онлайн:

    1. Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
    2. На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.

  • Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
  • Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.

  • Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
  • Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
  • Нажмите кнопку «Отправить».
  • Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

    Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

    Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.

    Жалобы на обслуживание почты России

    При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

      Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.

    Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

  • Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  • Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.

    Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

    Жалобы в контролирующие организации на Почту России

    Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.

    Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.

    Жалоба Роскомнадзору на Почту России

    Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
    Куда писать:

    1. Письменные жалобы принимаются по адресу: Москва, Китайгородский пр-д, 7, стр.1, индекс – 109074.
    2. Если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, заявление можно отправить из своего личного кабинета. Страница жалобы находится по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn. Нажмите соответствующую кнопку и заполните форму.
    3. Жалобу в электронном виде можно отправить на e-mail: rsoc_in@rkn.gov.ru.

    Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России

    В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).

    Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.

    Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

    Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
    Способы подачи стандартные:

    • лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
    • через интернет;
    • письмом.

    Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

    1. Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
    2. Название документа.
    3. Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
    4. Просьба разобраться и принять меры.
    5. Дата, подпись, контактные данные просителя.
    Читать еще:  Как забыть бывшую жену

    Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

    При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

    Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране. Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор

    Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

    Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

    ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

    Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

    По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

    В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

    Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

    Есть несколько способов подачи жалобы:

    • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
    • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
    • Обращение в электронном виде через интернет.
    • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

    Электронная жалоба через интернет

    Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

    Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

    В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

    Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

    После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

    Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

    Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

    Написать жалобу на официальном сайте

    Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

    Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

    Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

    Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

    Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

    Общественная приемная Роспотребнадзора

    Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

    Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

    Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

    Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

    На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут. Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор

    На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

    • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
    • ФИО, дата рождения заявителя.
    • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
    • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
    • Дата и подпись.

    Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

    Жалоба на банки

    Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

    Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

    • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
    • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
    • Кража денег с личного счета.
    • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

    Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

    Жалоба на управляющую компанию

    Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

    Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

    В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

    • Не производится вывоз мусора.
    • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
    • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
    • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
    • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

    Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

    Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

    • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
    • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
    • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
    • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

    Горячая линия Роспотребнадзора

    Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру 8 (800) 100 00 04 с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

    Читайте далее:
  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector