Обязанности регистратора в поликлинике перед пациентом

Должностная инструкция медицинского регистратора

Должностная инструкция медицинского регистратора – это правила труда и поведения в учреждении, которые сотрудник обязан соблюдать с момента подписания трудового договора. Этот документ относится к разделу квалификационных характеристик должностей в здравоохранении. Регламентирует компетенцию сотрудника путем подробного перечисления его обязанностей и прав, все, что должен делать регистратор в течение рабочего времени, чьи поручения и какие просьбы он может выполнять, не превышая собственных полномочий.

Инструкции составляются для всего коллектива любого учреждения, включая руководство. Целью такого тщательного описания деятельности работников является создание слаженной системы, которая работает полноценно и эффективно на протяжении всего рабочего дня.

Инструкция предназначена для работника, соответственно, должна быть внимательно им прочитана перед тем, как он приступит к работе. Составляется для конкретного учреждения и предприятия с учетом специфики и направления работы. Может состоять из большего или меньшего количества пунктов.

Образец должностной инструкции медицинского регистратора

Название организации.
Реквизиты.

Общие положения

1. Должность медицинского регистратора требует определенных знаний, профессиональной подготовки. Человек, работающий на этой должности, считается квалифицированным работником и относится к категории специалистов. Это означает, что:
   • лицо, претендующее на данную позицию, имеет образование не ниже среднего медицинского;
   • кандидат имеет обычное среднее образование, проходил специализированное обучение на протяжении 3-6 месяцев, имеет необходимые для работы знания.
2. Прием на должность и увольнение происходит по приказу руководителя организации.
3. Необходимые для работы знания составляют следующие пункты:
   • знание основ ведения документов;
   • правила работы учреждения и принципы организации его работы;
   • основные положения охраны труда;
   • нормы и требования по безопасности в обязательном объеме;
   • правила производственной санитарии;
   • правила противопожарной безопасности;
   • нормы закона о трудовых взаимоотношениях работодателя и работника;
   • положения российского законодательства о взаимоотношениях работника и работодателя, охраны труда и прочие.
4. Непосредственное руководство медрегистратором осуществляет ________________ (указывается должность).

Должностные обязанности медицинского регистратора

1. Записывать к специалистам лиц, которые обратились в поликлинику или иное медицинское учреждение.
2. Регистрировать новых пациентов, заполнение карты, внесение в регистрационные книги или базы данных
3. Следить за сохранностью, доступностью и хранением медицинских карт и прочих документов.
4. Знать порядок и правила систематизации медицинской документации, архива
5. Отвечать на звонки пациентов и иных лиц, которые обращаются по телефону:
   • записывает на прием к терапевтам и специалистам;
   • сообщает расписание работы врачей по запросу;
   • дает справки по прохождению первичных процедур;
   • дает иную информацию по запросам, используя справочную литературу и другие источники.

Права медицинского регистратора

Работник имеет следующие права и возможности:

• доступ к любой информации, которая необходима ему для осуществления своего функционала;
• применение в работе полученной информации с целью повышения эффективности и качества;
• разработка собственных предложений по улучшению качества работы регистратуры;
• участие в семинарах, совещаниях с тематикой, относящееся к его работе;
• требовать предоставления нормальных условий труда, организованное должным образом рабочее место;
• обращаться к руководству с просьбой о содействии при наличии условий, препятствующих осуществлению обязанностей в должном объеме;
• проходить тесты и аттестации с целью повышения квалификации.

Ответственность медицинского регистратора

1. Сотрудник отвечает за следующие поступки или ситуации:
   • уклонение или недобросовестное исполнение задач и работ, перечисленных в инструкции, с которой он ознакомился при поступлении на эту должность;
   • правонарушения, которые были совершены в рабочее время в течение рабочего процесса;
   • материальный ущерб, умышленный или непредумышленный.
2. Ответственность и мера пресечения и наказания определяется законодательством страны: сводами нормативных актов от трудового до уголовного.
3. Все санкции и наказания должны быть предусмотрены нормативными актами и постановлениями и должны назначаться в указанных пределах.

С документом ознакомлен _______________.

Пояснения к должностным обязанностям

Медрегистратор – человек, ответственный за документацию каждого пациента. Работает в отделе, который считается важным и значимым.

В его функции входит:

• распределение пациентов, управление потоком людей;
• помощь в ориентации внутри учреждения;
• регистрирует вызовы людей, которые не в состоянии прийти на прием лично по причине плохого самочувствия;
• записывает пациентов на прием.

Значение отдела регистратуры

От работы регистратуры зависит организация рабочего дня всего учреждения. Важно внимательно вести запись и выдачу талонов, чтобы не получалось дублирования или бездействия квалифицированного специалиста.

Регистратура обеспечивает хранение, систематизацию медицинских документов каждого пациента. Регистратор следит за состоянием картотеки, а также каждой карты в отдельности. Работник понимает, что в картах содержатся важные сведения о прививках, анамнезе, хронических заболеваниях, обследованиях каждого гражданина.

Ежедневно по окончании рабочего дня медрегистратор раскладывает карточки в соответствии с разделами картотеки, чтобы в следующий раз они были на своих местах.

Знания, которые нужны каждый день

Чтобы обеспечить пациентам действенную помощь и правильно подсказать, куда пойти или к кому записаться, сотрудник регистратуры обязан знать:

• специализацию учреждения;
• состав врачебного персонала учреждения;
• спектр обследований и исследований.

Обязанностью регистратора является также своевременное оповещение по телефону записанных ранее пациентов о переносе визита – если доктор по какой-то причине отсутствует, а также в других похожих случаях. Он контактирует с людьми, стараясь предупредить появление недовольных пациентов, чтобы не было сбоев в работе поликлиники или иного учреждения.

С учетом необходимости разговаривать и разъяснять, отвечать на вопросы людей, среди которых много пожилых, от регистратора требуется стрессоустойчивость, вежливость, терпение и благожелательное отношение.

Расписание работы медрегистратора

Начало рабочего дня и его продолжительность зависят от типа учреждения. В государственной поликлинике сотрудник регистратуры заканчивает рабочий день в 15-16 часов. В частных клиниках иное расписание и временные рамки рабочего дня, с учетом высокой оплаты.

Кстати говоря! В соответствии с ТК РФ работникам медицинского профиля предоставляются определенные льготы и компенсации, поэтому в любом случае названия должностей и требований к кандидатам и лицам, работающим на этих позициях, должны соответствовать предусмотренным в официальных справочниках и профессиональных стандартах. Медработникам предоставляется сокращенный рабочий день, что должно соблюдаться во всех медучреждениях, независимо от организационной формы или принадлежности.

Пояснения к требованиям

Работа в любом медицинском учреждении предполагает профильное образование у сотрудника, исключение составляет лишь технический персонал. Согласно положениям Номенклатуры должностей медицинских учреждений, медрегистратора относят к среднему медперсоналу. То есть, устроившись на эту позицию, человек становится медработником.

При этом работать на этой должности можно сразу после школы, без знания азов. Это предполагает, что у кандидата есть желание расширить свой кругозор и обучиться.

Лица со средним образованием проходят специальный курс, во время которого они:

• обучаются основным правилам и порядку работы;
• приучаются работать и сохранять спокойствие, самообладание и доброжелательность в стрессовых ситуациях;
• осваивают современные методики работы с использованием компьютера и коммуникационных систем.

Успешное окончание квалификационного курса является основным показателем профессионального соответствия. С другой стороны, целью курса является повышение уровня человека, недавно принятого на работу, до необходимого, чтобы он мог успешно выполнять свои обязанности в регистратуре.

Кандидаты, имеющие среднее медицинское образование, могут устроиться сразу по окончании среднего медицинского учебного заведения. В этом случае они могут сразу приступить к выполнению обязанностей. Требования по стажу к ним не предъявляются.

В настоящее время действуют нормы профстандарта, принятого в 2016 году, однако есть предположение, что они будут ужесточены.

Как я работала медицинским регистратором.

Повелись тут рассказы пикабушников о своих работах. Тоже захотелось рассказать свою маленькую историю)
Мне 16, и летом встал у меня вопрос о том, что неплохо бы и поработать на каникулах. Мечтаю поступить в медицинский, поэтому хотелось чего-то такого – связанного с этой профессией. После долгих мытарств наконец-то устроилась в поликлинику в регистратуру – там как раз на одном из отделений сломала ногу регистратор, и нужна была срочная замена. Я попала в нужное место в нужное время, и меня приняли на полную ставку на период временной нетрудоспособности той женщины.
Я работала в регистратуре студенческой поликлиники, она была маленькой, и персонал был дружный, теплый. Атмосфера чудесная – почти сразу же меня с распростертыми объятиями приняли в свой коллектив и медсестры, и доктора, и мои непосредственные коллеги за регистраторским столиком. Забегая вперед, скажу, что мои воспоминания о коллективе остались глубоко положительные. Спасибо им)))
А теперь, собственно, о самой работе. Трудовой день начинается у поликлиники в 8:30, и длится до 5 дня, и все это время идет бесконечный, местами объемный, местами нет, наплыв пациентов, и первым делом они всегда идут к регистратуре. За этой стойкой, по сути, в посещении поликлиники все начинается и все заканчивается. Медицинский регистратор обязан вежливо обращаться с пациентами; в его обязанности входит запись на прием и на анализы (по телефону или лично). Запись на те или иные анализы происходит только по направлению терапевта, получение результатов анализа – здесь же. Существовал специальный маленький стеллажик, где хранились все результаты анализов, разложенные по фамилиям направившего врача и по дате выдачи. Были случаи, когда эти анализы терялись по разным причинам, причем регистратор в этом в большинстве случаев не виноват – однако возмущения пациентов приходилось выслушивать именно нам. На моей памяти случаев, когда потерялись анализы из-за того, что кто-то из персонала основной поликлиники (наша была всего-лишь ответвлением) недобросовестно отнесся к этому, было около шести.
Регистратор так же занимается непосредственно выдачей карт, причем к концу моего рабочего периода у нас ввели такой режим, что все выданные на руки карты необходимо было записывать в специально отведенный для этого журнал – так как участились случаи потери и кражи карт. Мне приходилось часто вставать со своего рабочего места и нести карту в нужный кабинет, сопровождая студента и не давая ему карту в руки, так как боялись того, что ее могут просто унести и не вернуть. Из-за этого многие очень сердились, обижались на недоверие – но ведь при потере карт ругают нас!
В тот период, когда работала я, регистраторов за стойкой было трое – я и еще две немолодые женщины. У нас существовало дифференцирование в исполнении необходимой работы – двое из нас занимались записью и выдачей анализов (одна из этих двух помимо этого работала с базой). А оставшаяся третья (ею была я) занималась переводом медицинских карт на курс выше. То есть все дело состоит в том, что летом бывшие первокурсники становятся второкурсниками и так далее – и необходимо как можно быстрее перевести ВСЕХ студентов из одной папки в другую в соответствии с их вузом и группой. Работа нетрудная, но рутинная – к концу дня болели пальцы от постоянной писанины. Но через неделю работы мои действия дошли до автоматизма, руки привыкли к одинаковым повторяющимся действиям, и основная (и немаленькая)проблема и сложность состояла в отловке так называемых “зайцев” – это карты, которые случайно попали не в свою папку – или курс не соответствует, или номер группы, или вообще вузы перепутали (и такое бывало). Причем зайцев этих было ой-ой-ой как много! Проблема была еще и в том, что в некоторых вузах постоянно менялись названия у групп, то есть могло оказаться так, что на третьем курсе есть группа с таким названием, а на четвертом – нет, и приходилось тут же бросать работу и бежать на поиски новой чистой папки для карт, чтобы подписать ее как надо, при всем при том, что этих папок был у нас дефицит.
Что касается карт студентов с последних курсов, которые отучились и уже не числились в нашей поликлинике, то тут своя история была. Я брала огромную стопку мед.карт и тратила около часа на то, чтобы разложить их в алфавитном порядке (все в соответствии с вузом). Зачем? Чтобы потом все фамилии занести в архив. Необходимо было переписать фамилии и имена всех выпускников в специальную архивную тетрадь, присвоив им порядковый номер – и этот же номер необходимо было написать на карте. Закончил одну букву – перевязал стопку веревкой, отложил. Закончил еще одну букву – отложил, и так до тех пор, пока не закончится вся стопка выпускников одного(!) вуза. Кстати, именно здесь и всплывали те “зайцы”, которых никто не заметил.
Вообще, я всегда думала, что рутинная работа – не для меня. Я просто не переношу однообразности, такой уж у меня характер. Но как бы то ни было, какой бы рутинной ни была работа мед.регистратора – мне она ужасно понравилась! Во-первых, она дисциплинирует, потому что на тебе лежит ответственность за медицинскую документацию, и ты должен эту ответственность нести. Во-вторых, она атмосферная. В-третьих (это уже сугубо мое наблюдение): до того, как сюда попасть, я всегда очень боялась регистратур – у меня было впечатление, что там работают только обозленные на весь мир люди. Нет! Нисколько. Поработав изнутри, я наконец-то поняла, как была не права:) И в-четвертых( вот это – чисто мое наивно-радостное чувство) – было приятно и забавно наблюдать за тем, как практически ВСЕ пациенты, подходя к стойке, в первую очередь обращались ко мне – то ли молодая девушка им внушала больше доверия, то ли еще что-то, я не знаю:) Но меня порадовал такой вот маленький, незначительный нюанс:)
А пару месяцев назад заходила в эту поликлинику проведать своих бывших коллег – и какова же была моя гордость, когда я узнала, что две с половиной тысячи заготовок медицинских карт, которые я сделала, обеспечили почти весь первый курс одного из наших вузов!

Ну вот, в общем-то, и все) Всем добра и улыбок!

Особенности профессии медицинского регистратора в больнице и поликлинике

Трудоустройство в регистратуру учреждения лечебного характера не предполагает наличие профильного медицинского образования. Но, в соответствии с профессиональным стандартом, гражданин должен пройти специализированную подготовку продолжительностью 6 месяцев. Программа направлена на реализацию следующих целей:

• обучение оптимальному порядку действий;
• сохранение кадрового состава;
• укрепление стрессоустойчивости специалиста;
• освоение современных коммуникационных систем.

Главная сложность работы медицинского регистратора обусловлена отсутствием профильного образования и только лишь практическим обучением. А как показывает практика, в большей части лечебных учреждений, должностной инструкции регистратора придерживается администратор.

Зачем нужен и чем занимается

Многим кажется, что медицинский регистратор – очень простая профессия, не требующая особенных знаний. На самом деле от слаженной и эффективной работы данного специалиста зависит весь процесс деятельности лечебного учреждения.

Итак, каждый пациент, пришедший на прием к врачу, в первую очередь обращается к медицинскому регистратору. Последний в свою очередь должен уметь рассказать обо всех видах оказываемых услуг, в отношении которых будущий пациент проявил интерес.

Далее работник регистратуры должен выдать гражданину талон, позволяющий направиться к нужному врачу. Если больница располагает несколькими профильными специалистами, ведущими прием больных, то при выдаче талона, регистратор обязан соблюдать принцип равномерного распределения нагрузки.

В лечебных учреждениях, осуществляющих прием пациентов на дому, специалист ведет учет поступивших вызовов и своевременно передает информацию докторам.

Общие положения инструкции

Гражданин, решивший взять на себя обязанности медицинского регистратора, должен располагать:

• средним образованием общего значения и индивидуальным обучением не менее 6 месяцев в совокупности с профильным стажем 2 года и более;
• средним медицинским образованием (в данном случае требования к стажу не предъявляются).

Назначить на должность или освободить от нее может только непосредственный руководитель учреждения.

В обязательном порядке специалист, приступающий к исполнению должностной инструкции медицинского регистратора, должен:

• уметь вести первичную документацию;
• иметь представление об основных нормативных актах, касающихся охраны труда;
• внимательно ознакомиться и соблюдать внутренний трудовой порядок, действующий в учреждении;
• изучить нормы охраны труда, пожарную безопасность, производственную санитарию и следовать им.

Обязанности и задачи

Реализация трудовой деятельности в рамках регистратуры лечебного учреждения предполагает достаточно широкий перечень обязанностей.

Медицинский регистратор должен уделить внимание каждому посетителю, составить расписание или внести в него необходимые корректировки, владеть необходимой информацией, чтобы ответить на вопросы пациентов (в том числе и в телефонном режиме), а также знать порядок раскладки карточек в архив.

Рабочий день любого регистратора начинается с весьма банальной процедуры – включения техники. Продолжительность выполнения должностных обязанностей напрямую зависит от места работы. Если речь идет о бюджетном лечебном учреждении, то прийти на работу нужно в 7-30, а покинуть регистратуру можно в 16-00.

А вот рабочий день в частной клинике может разительно отличаться от вышеприведенного, правда и уровень ежемесячного дохода здесь обычно гораздо выше.

Главной задачей работника регистратуры является правильная и своевременная запись к нужному специалисту. То есть, медицинский регистратор должен обладать знаниями в отношении врачебных специальностей, быть лично знаком с каждым сотрудником клиники, а также хоть немного разбираться в диагнозах, чтобы не направить пациента, страдающего язвой желудка, на прием к врачу-ортопеду.

После того, как пациент посетит нужного врача, медицинский регистратор должен записать его (в случае необходимости) на назначенные анализы и исследования, соответственно, гастроскоп от рентгенологического аппарата также нужно уметь отличать.

Ежедневную численность посетителей определить невозможно, но при трудоустройстве следует помнить о том, что в областном лечебном учреждении пациентов однозначно будет больше, чем в районной поликлинике.

Медицинский регистратор обязан вести себя корректно и вежливо. Желательно, чтобы специалист мог не только выдать талон на посещение того или иного специалиста, но и доступно объяснить когда, куда и во сколько необходимо прийти.

Кстати, если гражданин записался на прием предварительно, а в день посещения (или ранее) доктор внезапно заболел (уехал и т.д.), то именно медицинский регистратор должен обзвонить пациентов, предупредить о незапланированном отсутствии врача и согласовать новую дату посещения.

После того как врачи окончат прием, а их помощники со средним медицинским образованием принесут карточки клиентов, работник регистратуры обязан разложить их в соответствии с номерами или в алфавитном порядке.

Требования к специалисту

Чтобы начать исполнять обязанности медицинского регистратора потенциальному работнику достаточно среднего медицинского образования без какого-либо опыта работы или среднего общего образования в совокупности с профессиональной подготовкой, продолжительностью 6 месяцев.

Ответственность и права

Сотрудник, местом выполнения должностных обязанностей которого является регистратура лечебного учреждения, имеет право:

• предлагать руководящему составу идеи и проекты, направленные на совершенствование и оптимизацию собственного трудового распорядка;
• получать и применять в работе информационные материалы и нормативно-правовую документацию, необходимые для эффективного выполнения должностных обязанностей;
• являться участником совещаний и научных конференций, затрагивающих вопросы, касающиеся его работы;
• проходить аттестацию и повышать (подтверждать) квалификационную категорию.

При исполнении своей должностной инструкции медицинский регистратор должен:

• эффективно осуществлять свою работу;
• качественно оформлять медицинские и служебные бумаги;
• своевременно и квалифицированно выполнять поручения, рекомендации и приказы непосредственного руководителя;
• соблюдать действующую законодательную систему;
• своевременно подготавливать и предоставлять статистическую и иную информацию;
• оперативно реагировать на нештатные ситуации и сообщать об этом руководству (например, о нарушениях противопожарной и санитарной безопасности).

Сотрудник регистратуры, нарушивший трудовой распорядок или действующее законодательство, обязан будет понести дисциплинарную, административную, материальную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести проступка.

Преимущества и недостатки профессии

Ежедневное общение медицинского регистратора с большим количеством пациентом можно одновременно отнести как к положительным, так и к отрицательным моментам. Специалист должен постоянно быть доброжелательным, вежливым, милосердным, а также располагать высоким уровнем ИТ-грамотности и обладать навыками поведения в психологически сложном режиме многозадачности.

Театр начинается с вешалки, а больница (поликлиника) — с регистратуры. Именно сюда в первую очередь обращается потенциальный пациент, стремится узнать о порядке приема врача, способах получения консультации и т.д. Следовательно, регистратор должен обладать минимально необходимым набором знаний, позволяющих быстро и четко организовать предварительную и неотложную запись пациентов.

Эмоциональным выгоранием, истощением и деперсонализацией зачастую страдают практически все специалисты данной области. Отсутствие требований к медицинскому образованию и получению регулярного повышения квалификационного уровня негативно сказывается на профессиональной деятельности регистраторов.

О том, как проходит обучение медицинских регистраторов, можно узнать из видео.

Должностная инструкция медицинского регистратора

Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.
Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы

«Городская поликлиника № _

Департамента здравоохранения города Москвы»

Председатель Профсоюзного комитета ГБУЗ «ГП № _ ДЗМ»

«___» __________ 20__ г.

«___» __________ 20__ г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность Медицинского регистратора ГБУЗ «ГП № _ ДЗМ» (далее – Учреждение) и является приложением к трудовому договору.

1.2. Медицинский регистратор относится к категории специалистов.

1.3. На должность Медицинского регистратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по профилю выполняемой работы или среднее (полное) общее образование и дополнительная подготовка по направлению профессиональной деятельности не менее 6 месяцев.

1.4. Назначение на должность Медицинского регистратора и освобождение от нее производится приказом Главного врача Учреждения в соответствии с действующим законодательством РФ.

1.5. Медицинский регистратор должен знать и исполнять: правила работы с первичной документацией, компьютерной и организационной техникой; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

1.6. Медицинский регистратор подчиняется непосредственно Руководителю отдела информации.

1.7. На время отсутствия медицинского регистратора (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за несвоевременное или ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Обязанности

Медицинский регистратор обязан:

2.1 . Вести регистрацию больных, обратившихся в Учреждение для получения медицинских услуг.

2.2. Обеспечивать хранение и доставку медицинских карт в кабинет врача.

2.3. Участвовать в оформлении и регистрации листков нетрудоспособности.

2.4. Оказывать помощь больным для экстренной записи к врачу, гражданам, которым требуется помощь для записи, и тем, кто впервые обратился в медицинское Учреждение.

2.5. Регулярно проходить обучение (инструктажи, тренинги) технике безопасности, производственной санитарии, гигиене труда, противопожарной охране, деятельности медицинского учреждения в экстремальных условиях, организованные администрацией Учреждения в соответствии с утвержденными планами и с обязательной фиксацией данного факта подписью в соответствующих журналах.

Медицинский регистратор имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами приказов Главного врача Учреждения, касающимися деятельности службы медицинских регистраторов.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства медицинского учреждения предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

3.3. Сообщать руководству медицинского учреждения о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

3.4. Требовать от руководства медицинского учреждения оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и осуществлении его прав.

Медицинский регистратор пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

4. Ответственность

Медицинский регистратор отвечает за:

4.1. Надлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией;

4.2. Соблюдение правил трудового распорядка;

4.3. Соблюдение правил медицинской этики;

4.4. Соблюдение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

За нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов медицинский регистратор может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

В случае производственной необходимости Учреждение оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.

Начальник отдела кадров

Подпись _______________________________ (ФИО) «_____» ______________ 20__ г.

(подпись, фамилия, инициалы, дата)

Подпись _______________________________ (ФИО) «_____» ______________ 20__ г.

(подпись, фамилия, инициалы, дата)

Руководитель отдела информации

Подпись _______________________________ (ФИО) «_____» ______________ 20__ г.

(подпись, фамилия, инициалы, дата)

Подпись _______________________________ (ФИО) «_____» ______________ 20__ г.

Как я работала медицинским регистратором.

Повелись тут рассказы пикабушников о своих работах. Тоже захотелось рассказать свою маленькую историю)
Мне 16, и летом встал у меня вопрос о том, что неплохо бы и поработать на каникулах. Мечтаю поступить в медицинский, поэтому хотелось чего-то такого – связанного с этой профессией. После долгих мытарств наконец-то устроилась в поликлинику в регистратуру – там как раз на одном из отделений сломала ногу регистратор, и нужна была срочная замена. Я попала в нужное место в нужное время, и меня приняли на полную ставку на период временной нетрудоспособности той женщины.
Я работала в регистратуре студенческой поликлиники, она была маленькой, и персонал был дружный, теплый. Атмосфера чудесная – почти сразу же меня с распростертыми объятиями приняли в свой коллектив и медсестры, и доктора, и мои непосредственные коллеги за регистраторским столиком. Забегая вперед, скажу, что мои воспоминания о коллективе остались глубоко положительные. Спасибо им)))
А теперь, собственно, о самой работе. Трудовой день начинается у поликлиники в 8:30, и длится до 5 дня, и все это время идет бесконечный, местами объемный, местами нет, наплыв пациентов, и первым делом они всегда идут к регистратуре. За этой стойкой, по сути, в посещении поликлиники все начинается и все заканчивается. Медицинский регистратор обязан вежливо обращаться с пациентами; в его обязанности входит запись на прием и на анализы (по телефону или лично). Запись на те или иные анализы происходит только по направлению терапевта, получение результатов анализа – здесь же. Существовал специальный маленький стеллажик, где хранились все результаты анализов, разложенные по фамилиям направившего врача и по дате выдачи. Были случаи, когда эти анализы терялись по разным причинам, причем регистратор в этом в большинстве случаев не виноват – однако возмущения пациентов приходилось выслушивать именно нам. На моей памяти случаев, когда потерялись анализы из-за того, что кто-то из персонала основной поликлиники (наша была всего-лишь ответвлением) недобросовестно отнесся к этому, было около шести.
Регистратор так же занимается непосредственно выдачей карт, причем к концу моего рабочего периода у нас ввели такой режим, что все выданные на руки карты необходимо было записывать в специально отведенный для этого журнал – так как участились случаи потери и кражи карт. Мне приходилось часто вставать со своего рабочего места и нести карту в нужный кабинет, сопровождая студента и не давая ему карту в руки, так как боялись того, что ее могут просто унести и не вернуть. Из-за этого многие очень сердились, обижались на недоверие – но ведь при потере карт ругают нас!
В тот период, когда работала я, регистраторов за стойкой было трое – я и еще две немолодые женщины. У нас существовало дифференцирование в исполнении необходимой работы – двое из нас занимались записью и выдачей анализов (одна из этих двух помимо этого работала с базой). А оставшаяся третья (ею была я) занималась переводом медицинских карт на курс выше. То есть все дело состоит в том, что летом бывшие первокурсники становятся второкурсниками и так далее – и необходимо как можно быстрее перевести ВСЕХ студентов из одной папки в другую в соответствии с их вузом и группой. Работа нетрудная, но рутинная – к концу дня болели пальцы от постоянной писанины. Но через неделю работы мои действия дошли до автоматизма, руки привыкли к одинаковым повторяющимся действиям, и основная (и немаленькая)проблема и сложность состояла в отловке так называемых “зайцев” – это карты, которые случайно попали не в свою папку – или курс не соответствует, или номер группы, или вообще вузы перепутали (и такое бывало). Причем зайцев этих было ой-ой-ой как много! Проблема была еще и в том, что в некоторых вузах постоянно менялись названия у групп, то есть могло оказаться так, что на третьем курсе есть группа с таким названием, а на четвертом – нет, и приходилось тут же бросать работу и бежать на поиски новой чистой папки для карт, чтобы подписать ее как надо, при всем при том, что этих папок был у нас дефицит.
Что касается карт студентов с последних курсов, которые отучились и уже не числились в нашей поликлинике, то тут своя история была. Я брала огромную стопку мед.карт и тратила около часа на то, чтобы разложить их в алфавитном порядке (все в соответствии с вузом). Зачем? Чтобы потом все фамилии занести в архив. Необходимо было переписать фамилии и имена всех выпускников в специальную архивную тетрадь, присвоив им порядковый номер – и этот же номер необходимо было написать на карте. Закончил одну букву – перевязал стопку веревкой, отложил. Закончил еще одну букву – отложил, и так до тех пор, пока не закончится вся стопка выпускников одного(!) вуза. Кстати, именно здесь и всплывали те “зайцы”, которых никто не заметил.
Вообще, я всегда думала, что рутинная работа – не для меня. Я просто не переношу однообразности, такой уж у меня характер. Но как бы то ни было, какой бы рутинной ни была работа мед.регистратора – мне она ужасно понравилась! Во-первых, она дисциплинирует, потому что на тебе лежит ответственность за медицинскую документацию, и ты должен эту ответственность нести. Во-вторых, она атмосферная. В-третьих (это уже сугубо мое наблюдение): до того, как сюда попасть, я всегда очень боялась регистратур – у меня было впечатление, что там работают только обозленные на весь мир люди. Нет! Нисколько. Поработав изнутри, я наконец-то поняла, как была не права:) И в-четвертых( вот это – чисто мое наивно-радостное чувство) – было приятно и забавно наблюдать за тем, как практически ВСЕ пациенты, подходя к стойке, в первую очередь обращались ко мне – то ли молодая девушка им внушала больше доверия, то ли еще что-то, я не знаю:) Но меня порадовал такой вот маленький, незначительный нюанс:)
А пару месяцев назад заходила в эту поликлинику проведать своих бывших коллег – и какова же была моя гордость, когда я узнала, что две с половиной тысячи заготовок медицинских карт, которые я сделала, обеспечили почти весь первый курс одного из наших вузов!

Ну вот, в общем-то, и все) Всем добра и улыбок!

Читайте далее: