Можно ли вернуть косметику в летуаль
О возможности возврата духов, туалетной воды или косметики в Л’Этуаль
Порядок возврата продукции, приобретенной в магазинах торговой сети Летуаль, регламентируется Законом «О защите прав потребителей». В данной статье будет рассказано о том, как вернуть духи и косметику в Летуаль, а также об условиях, которые покупатель должен соблюдать, осуществляя возврат.
О L’etoile
Летуаль – это компания, специализирующаяся на продаже косметической продукции и парфюмерии. В представленный ассортимент входит как бюджетная продукция, так и товары, произведенные под эгидой всемирно известных брендов.
В России на сегодняшний день открыта почти тысяча торговых точек данной сети.
Несмотря на то что большая часть товаров, продающихся в Летуаль – оригинальная продукция, отличающаяся высоким качеством, здесь можно наткнуться и на подделку. Такая информация нередко встречается в отзывах покупателей. Именно в подобной ситуации может понадобиться возвратить или заменить духи (косметику), а значит, клиенту придется изучить нюансы соответствующей процедуры.
О возможности возврата духов и косметики в Летуаль
Покупая духи и косметику, особенно дорогостоящую, необходимо ответственно подходить к ее выбору и отказаться от спонтанных решений. Если в дальнейшем окажется, что товар не соответствует запросам покупателя, вернуть его обратно в магазин будет не так просто.
Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации. Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд.
На законном основании вернуть духи в магазин Летуаль, если не вскрыли упаковку, возможно. Эта возможность описана в ст.25 ЗоЗПП. Здесь прописан период в две недели со дня покупки, и именно в течение данного времени клиент может произвести обмен парфюмерии в том магазине, где он его приобретал.
Туалетная вода при этом должна находиться в целой упаковке со всеми наклейками, ярлыками и этикетками. В такой ситуации обмен точно будет осуществлен в соответствии с законодательством РФ.
Когда с момента покупки прошло очень много времени, или покупатель успел воспользоваться туалетной водой, возврат (обмен), скорее всего, произведен не будет.
Какие права есть у клиента
Покупатель, купивший в Летуаль товар низкого качества, вправе потребовать вернуть парфюм обратно в магазин. Законные требования:
- уменьшение стоимости продукции при выявлении дефектов;
- замена духов низкого качества на качественный аналог;
- замена продукции низкого качества на другую (и перерасчет первоначальной цены).
Важно! Таким образом конфликт разрешается мирно. Если Летуаль не желает идти навстречу клиенту, вопрос следует решать при помощи оформления претензии. При необходимости, ее можно отправить и в суд.
Когда вернуть духи не получится
Отрицательный ответ при попытке сдать туалетную воду или косметику покупатель получит в следующих случаях:
- отсутствует квитанция, свидетельствующая о факте покупки (сдавать духи нужно с чеком);
- нет упаковки (или есть, но ее вскрыли и повредили);
- продукция оказалась качественной, но клиенту она не нравится.
Такие правила касаются не только описываемой продукции. Они же действуют при возврате ювелирных изделий, белья и товаров для детей.
Условия обмена товара
Парфюмерия и косметика, купленная в Летуаль, обменивается только тогда, когда покупатель выявил брак или утверждает, что качество товара отличается от того, что заявлялось первоначально.
Оформление обмена в L’etoile требует наличия у клиента компании документа, удостоверяющего его личность.
Обмен производится при соблюдении нескольких обязательных условий: вид товара, его качество, наличие квитанции и свидетелей.
Что должно быть у покупателя, желающего сдать и обменять парфюм:
- документ;
- нераспечатанные духи (в упаковке);
- товарный чек.
Как поменять духи в Летуаль, если не вскрыли упаковку:
- Придя в магазин, озвучить причины, по которым нужно обменять купленные духи, обозначить выявленные дефекты.
- Озвучить свои требования.
- Заполнить заявку на обмен духов (в ней пишутся реквизиты конкретного магазина Летуаль, ФИО клиента, контактные данные, наименование продукции, причины, по которым решено поменять товар, требования).
Период, отведенный на рассмотрение заявления – от трех до десяти дней.
Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?
Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.
По закону
Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция. Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.
Как вернуть
Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль. Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии. При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:
- обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
- обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
- снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
- возврата полной стоимости изделия.
В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении. Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина. Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.
О том как вернуть товар без чека читайте здесь.
При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.
Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.
Можно ли вернуть духи и косметику
Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества. Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная. Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.
Возврат сертификата
Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина. Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит». Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.
Что делать при отказе
При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.
Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.
После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.
Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать. Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.
Можно ли вернуть товар в Летуаль?
Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.
В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?
О чем говорится в Законе?
Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.
Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:
- Предметы личной гигиены;
- Духи; (Как вернуть духи читайте здесь.)
- Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте здесь.)
- Текстиль;
- Мебель; (Как вернуть мебель читайте здесь.)
- Цветы; (Как вернуть цветы, читайте здесь.)
- Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте здесь.)
- Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте здесь.)
- Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте здесь.)
- Колготки, носки;
- Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайтездесь.)
- Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
- Постельные принадлежности;
- Посуда; (Как вернуть посуду читайте здесь.)
- Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
- Бытовая химия;
- Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте здесь.) Как произвести возврат?
Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не вправе вернуть купленную в Летуаль парфюмерию и косметику, если она надлежащего качества.
Однако, действие Постановления не распространяется на товары ненадлежащего качества. Что это значит?
Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки.
О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.
Права покупателя
Возвращая некачественные духи и косметику в Летуаль, покупатель может потребовать от продавца:
- Обмен некачественного товара на качественный аналог той же марки;
- Обмен некачественного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
- Снижение стоимости покупки ввиду выявленного брака/дефекта;
- Возврат полной стоимости покупки в обмен на возврат самого товара;
Порядок возврата товара в Летуаль
Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной.
При этом, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Товар должен сохранить товарный вид (ярлыки, наклейки, этикетки, упаковку, которые были на товаре с момент покупки);
- Товар не должен иметь следов эксплуатации;
- У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая факт совершения покупки конкретного товара в конкретном магазине у конкретного продавца;
Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания человека, который был с ним в магазине в момент покупки или попросить подтвердить это одного из персонала магазина.
При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:
- Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
- Чек или квитанция;
- Паспорт;
Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:
- Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
- Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
- После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);
Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.
После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику
Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28Это быстро и бесплатно !
О бренде Л’Этуаль
Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.
На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.
Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.
Возврат парфюма: с законом не поспоришь
Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.
Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.
В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:
- сохранения первоначального качества;
- сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.
Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.
Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.
Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя
Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.
Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:- обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
- обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
- по факту выявления изъяна, снизить цену;
- отказаться от договора купли — продажи и требовать вернуть уплаченные средства (этот перечень возможных требований указан в п. 1 ст. 18 ЗПП)
Вернуть нельзя
При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:
- нарушена целостность упаковки;
- продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.
На каких основаниях можно запросить возврат
Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:
- приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
- продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.
А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.
По ссылке список документов подтверждающих качество товара.
Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.
Оформляем возврат парфюма
Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).
Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.
Обязательными элементами процесса возврата духов:- парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
- кассовый документ;
- удостоверение личности потребителя.
Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:
- Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
- Следует обозначить требования.
- Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
- реквизитов торговой точки;
- персональных данных покупателя;
- контактную информацию;
- название парфюмерно-косметической продукции;
- основание его возвращения;
- требования.
Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.
Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования. Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП). Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)
По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:
- отказать в принятии товара с объяснением действий;
- удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.
Заключение
Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.
Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28Это быстро и бесплатно !
Возврат в летуаль
Опубликовано admin в 19.10.2018
Возврат парфюма: с законом не поспоришь
Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.
Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.
Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.
В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:
- сохранения первоначального качества;
- сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.
Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.
Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.
Оформляем возврат парфюма
Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.
Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).
Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.
Обязательными элементами процесса возврата духов:
- парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
- кассовый документ;
- удостоверение личности потребителя.
Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:
- Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
- Следует обозначить требования.
- Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
- реквизитов торговой точки;
- персональных данных покупателя;
- контактную информацию;
- название парфюмерно-косметической продукции;
- основание его возвращения;
- требования.
Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.
Внимание. Срок рассмотрения претензии зависит от вида требования. Возврат средств, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков за недостоверную информацию удовлетворяется в течение 10 дней (ст. 22 ЗПП). Замена товара ненадлежащего качества должна произойти в течение 7 дней, если продавцу необходимо провести дополнительные проверки качества, то в течение 20 дней (ст. 21 ЗПП)
По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:
- отказать в принятии товара с объяснением действий;
- удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.
Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.
Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.
Можно ли сдать непонравившиеся духи подделку в летуаль
некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар?
Об этом и поговорим. Важно Возврат парфюма: с законом не поспоришь Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным.
Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно.
При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров. 1.
Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин. Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Содержание 1 Можно ли вернуть парфюм в магазин?
Как грамотно отстаивать свои права и писать претензию?
Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара.
Сделать это можно несколькими способами. Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.
Воспользоваться калькулятором срока годности.
Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства.
О возможности возврата духов и косметики в Летуаль
Покупая духи и косметику, особенно дорогостоящую, необходимо ответственно подходить к ее выбору и отказаться от спонтанных решений. Если в дальнейшем окажется, что товар не соответствует запросам покупателя, вернуть его обратно в магазин будет не так просто.
Клиент Летуаль, приобретающий парфюм, как правило, может надеяться только на обмен, если продукция оказалась испорченной, просроченной или неполной комплектации. Когда с момента покупки истек приличный срок, решить вопрос получится только после обращения в суд.
На законном основании вернуть духи в магазин Летуаль, если не вскрыли упаковку, возможно. Эта возможность описана в ст.25 ЗоЗПП. Здесь прописан период в две недели со дня покупки, и именно в течение данного времени клиент может произвести обмен парфюмерии в том магазине, где он его приобретал.
Туалетная вода при этом должна находиться в целой упаковке со всеми наклейками, ярлыками и этикетками. В такой ситуации обмен точно будет осуществлен в соответствии с законодательством РФ.
Когда с момента покупки прошло очень много времени, или покупатель успел воспользоваться туалетной водой, возврат (обмен), скорее всего, произведен не будет.
Условия обмена товара
Парфюмерия и косметика, купленная в Летуаль, обменивается только тогда, когда покупатель выявил брак или утверждает, что качество товара отличается от того, что заявлялось первоначально.
Оформление обмена в L’etoile требует наличия у клиента компании документа, удостоверяющего его личность.
Обмен производится при соблюдении нескольких обязательных условий: вид товара, его качество, наличие квитанции и свидетелей.
Что должно быть у покупателя, желающего сдать и обменять парфюм:
- документ;
- нераспечатанные духи (в упаковке);
- товарный чек.
Как поменять духи в Летуаль, если не вскрыли упаковку:
- Придя в магазин, озвучить причины, по которым нужно обменять купленные духи, обозначить выявленные дефекты.
- Озвучить свои требования.
- Заполнить заявку на обмен духов (в ней пишутся реквизиты конкретного магазина Летуаль, ФИО клиента, контактные данные, наименование продукции, причины, по которым решено поменять товар, требования).
Период, отведенный на рассмотрение заявления – от трех до десяти дней.
Поделиться:
Loading…Порядок возврата товаров, купленных в торговой сети косметики и парфюмерии Летуаль, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”.
В данной статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: как можно вернуть товар в Летуаль? Какие условия возврата должны быть при этом соблюдены? Какие документы должен предоставить покупатель?
О чем говорится в Законе?
Правила возврата товаров в России регулируются установленными нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение первых четырнадцати дней с момента покупки (отчет начинается со следующего дня), если он не подошел ему по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации.
Однако, данное правило распространяется не на все категории товаров. Согласно утвержденному Постановление №55 от 1998 года, не все товары надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Так, возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:
- Предметы личной гигиены;
- Духи; (Как вернуть духи читайте )
- Косметическая продукция; (Как вернуть косметику читайте )
- Текстиль;
- Мебель; (Как вернуть мебель читайте )
- Цветы; (Как вернуть цветы, читайте)
- Животные; (Как вернуть в магазин животного читайте )
- Ювелирные изделия, сделанные из драгоценных камней и металлов; (Как вернуть ювелирные изделия читайте)
- Книги (непериодические издания); (Как вернуть книги читайте )
- Колготки, носки;
- Нижнее белье; (Как вернуть нижнее белье читайте)
- Строительные материалы (отсчитываемые по метрам);
- Постельные принадлежности;
- Посуда; (Как вернуть посуду читайте)
- Емкости для хранения пищевой продукции (круп, приправ и проч.);
- Бытовая химия;
- Транспортные средства; (Как вернуть машину читайте) Порядок возврата товара в Летуаль
Вернуть купленную в Летуаль косметику или парфюмерию можно только в том случае, если она оказалась некачественной или бракованной.
При этом, должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Товар должен сохранить товарный вид (ярлыки, наклейки, этикетки, упаковку, которые были на товаре с момент покупки);
- Товар не должен иметь следов эксплуатации;
- У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая факт совершения покупки конкретного товара в конкретном магазине у конкретного продавца;
Если покупатель потерял чек, вместо него он может использовать свидетельские показания человека, который был с ним в магазине в момент покупки или попросить подтвердить это одного из персонала магазина.
При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:
- Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
- Чек или квитанция;
- Паспорт;
Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:
- Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
- Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
- После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);
Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.
После этого магазин либо удовлетворит требование покупателя, либо откажет, обозначив соответствующую причину.
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Читайте далее:
Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.
Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.
Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:
Обязательными элементами процесса возврата духов:
Loading…
Загрузка...
