Мэрия москвы горячая линия жалоба написать

Как и на что можно пожаловаться мэру Москвы?

Обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции может каждый гражданин Российской Федерации.

Если нарушаются права людей, находящихся на территории Москвы, или имеет место ненадлежащее исполнение обязанностей чиновниками и городскими службами, обращение можно направить мэру столицы Сергею Семеновичу Собянину.

В его работу входит реакция на заявления, полученные от жителей и гостей Москвы.

Причины жалоб

Важно! Следует иметь ввиду, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Обратиться за консультацией через форму.
Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
Позвонить:
- Московская область: +7 (499) 938-42-57
- Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
- Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Обращаться с жалобой к Собянину можно по следующим причинам:

Зафиксирован факт коррупции среди московских служащих и чиновников.
Возникают перебои в работе общественного транспорта (в данном случае имеет смысл отправить копию жалобы в Мосгортранс).
Улицы убирают нерегулярно или некачественно.
Имеются проблемы, касающиеся ЖКХ и строительства жилых зданий на территории столицы.
Есть замечания по работе больниц, детских садов и других учреждений, за которые отвечает администрация города.

Также граждане вправе обращаться в приемную мэра с целью уточнить статус направленного запроса или получить актуальную информацию, касающуюся работы муниципальных структур.

Список причин для жалобы не является полным. Составитель может писать сообщение при наличии любых проблем, если они, по его мнению, находятся в ведении администрации города.

Например, заявление может содержать информацию о проблемах с незаконной торговлей, неблагополучных жилых районах или загрязнении окружающей среды. При условии правильного заполнения жалобы закон обязывает адресата дать официальный ответ.

Направлять жалобу мэру Москвы также можно в случае, если прочие городские структуры не реагируют на обращения.

Как и куда можно отправить жалобу

Обратиться к мэру Москвы можно в письменном виде или с помощью телефонного звонка на горячую линию. Также доступна онлайн-приемная на официальном сайте администрации города.

Контактные данные, по которым граждане могут направлять свои жалобы:

Онлайн-приемная на интернет-сайте мэрии Москвы по ссылке.
Городской портал, созданный для взаимодействия горожан и муниципальных структур. Помимо жалоб, ресурс принимает идеи по улучшению жизни в столице. Пройти можно по ссылке.
Адрес для письменных обращений: 125009, Москва, ул. Тверская, дом 13. Письмо следует отправлять Почтой России в заказном формате. Это дает возможность получить извещение о вручении. Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае важно учесть, что неразборчивый почерк может стать причиной отказа в рассмотрении.
Приложение для телефона “Наш город”. После регистрации позволяет отправлять жалобы при помощи смартфона. Скачать его для приложений на Android можно по ссылке.
Горячая линия приемной мэра. Номер телефона: 8(495)725-22-77. Из-за высокой загруженности могут возникать задержки и сбои в приеме.
Личный визит в мэрию Москвы. Она расположена по адресу: улица Тверская, дом 13. Прием обращений от населения ведется в кабинете 113. Время работы — с понедельника по четверг с 8 до 17 часов. В пятницу передать жалобу тоже можно, но прием заканчивается в 15:45. При личном визите следует помнить, что заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один забирает служащий в 113-м кабинете, на другом он расписывается о получении и возвращает составителю.

Правила составления: что нужно учесть

При написании жалобы следует учитывать, что текст должен быть грамотным, лаконичным и деловым. Эмоциональные отступления и субъективная оценка, а также факты, не относящиеся к предмету обращения, лучше опустить. Недопустимо использование жаргона и нецензурной лексики. Это может стать причиной отказа в рассмотрении.

Текст, помимо описания проблемы и требований по ее решению, должен содержать данные составителя и его адрес. Анонимные сообщения не принимаются. Это же касается жалоб с вымышленными или неточными сведениями.

Рекомендуется прикрепить к обращению документы, подтверждающие проблему: заключения экспертиз, письменные ответы других инстанций и т.п. Не будут лишними и доказательства в виде фото и видеоматериалов (если ситуация позволяет их сделать).

Если жалоба содержит сведения о бездействии городских учреждений, не будет лишним приложить к ней копии заявлений с подписями о получении. Если отказ исходил от конкретных лиц — следует указать их Ф.И.О. и должности.

Образец жалобы можно скачать по следующей ссылке.

Правительство Москвы оперативно рассматривает сообщения горожан и помогает жителям города сделать его лучше и удобнее для жизни. Возможность влиять на работу муниципальных структур — право каждого гражданина. Жалоба позволит решить вопросы, находящиеся в компетенции мэра, или найти учреждение, способное разобраться с проблемой.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Телефоны “горячих линий” департаментов, комитетов, управлений г. Москвы

Телефоны “горячих линий” департаментов, комитетов, управлений г. Москвы
(информация приведена на официальном сайте Правительства Москвы www.mos.ru)

Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города: 957-04-44

С жалобами и предложениями по работе служб “Одно окно” обращаться в Справочно-информационную службу по телефону 777-77-77

“Горячие линии”
департаментов, комитетов, управлений города Москвы

Читать еще: Продление патента при окончании его срока

Номер телефона “Горячей линии”

Аппарат Мэра и Правительства Москвы

призыв в армию (10.00-18.00 по р.д. во время призыва)

Управление координации деятельности по обеспечению безопасности города Москвы

Противоправные действия сотрудников правоохранительных органов города при исполнении служебных обязанностей (08.00-17.00; пятн. – до 15.45)

вопросы противоправных действий сотрудников органов исполнительной власти при исполнении служебных обязанностей (9.00-18.00, пятн. до 16.45)

малое предпринимательство (9.00-17.00 по раб. дням)

Группа по обеспечению деятельности Общественно-экспертного совета по малому и среднему предпринимательству при Мэре и Правительстве Москвы (Департамент поддержки и развития малого и среднего предпринимательства города Москвы)

Комплекс городского хозяйства Москвы

реализация программы капитального ремонта многоквартирных домов (9.00-18.00 по р.д., пятн. – до 17.00)

ГУП “Управление капитального ремонта и строительства” (Департамент капитального ремонта жилищного фонда города Москвы)

повреждения кровли и лифтов (т/ф; 10.00-17.00 по раб. дням)

Управление координации деятельности Комплекса городского хозяйства

повреждения кровли (681-05-49 уборка улиц в зимний период) (круглосуточно)

Центральная диспетчерская служба

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы

повреждения кровли работа отопления, прочие проблемы ЖКХ (9.00-18.00; пятн.: 9.00-16.45)

отопление, горячее водоснабжение, аварии на теплотрассах (круглосуточно)

ОАО “Московская объединенная энергетическая компания” (Департамент топливно-энергетического хозяйства города Москвы)

оперативно-информационная служба для жителей по вопросам оплаты за электроэнергию, льгот и т.д. (8.00-22.00 по раб. дням)

ОАО “Мосэнерго” (Департмент топливно-энергетического хозяйства города Москвы)

платные парковки (9.00-20.00 ежедневно)

ГУП “Городская служба платных парковок”

по вопросам работы платных парковок (9.00-22.30, ежедневно)

ООО “Столичные парковки” (Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства)

По вопросам техосмотра и техсервиса (в т. ч. автомойки) (9.00-17.00 по р. д., пятн.: до 16.00)

Московская ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств (Департамент транспорта и связи)

“Где моя машина?”, (эвакуация неправильно припаркованных а/м) (круглосуточно)

Диспетчерская служба ГУ “Городская служба перемещения транспортных средств” (Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы)

по вопросам работы наземного общественного транспорта (8.00-17.00 по р. д., пятн.: до 15.45)

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

неработающие светофоры (круглосуточно)

ГУ города Москвы – Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы)

городской общественный транспорт, турникеты (8.00-20.00 по раб. дням + автоответчик)

Городской общественный транспорт, турникеты (круглосуточно)

ГУП “Мосгортранс”, Мобайл Экспресс

работа лифтов (8.30-17.00 по раб. дням + автоответчик)

вопросы оплаты жилищно-коммунальных услуг и качества работы ЕИРЦ города Москвы (круглосуточно)

ГУП “МосгорЕИАЦ”, Мобайл Экспресс

уборка дворовых территорий от снега (зимой, 9.00-18.00 по р.д., пятн. до 17.00)

Объединение административно-технических инспекций города Москвы

Регистрация маломерных судов (9.00-18.00 по р. д., пятн.: до 16.45, с мая по сентябрь включительно)

Государственная инспекция по маломерным судам города Москвы (Главное управление МЧС России по городу Москве)

Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы

проблемы в домах-новостройках (8.00-17.00: по раб. дням, в остальное время – в автоматическом режиме)

Департамент градостроительной политики города Москвы

строительство вблизи домов, шум от строек в ночное время, точечные застройки (8.00-17.00 по р.д., пятн.: до 15.00, остальное время – в авт. режиме)

Департамент градостроительной политики города Москвы

комплексная реконструкция жилых кварталов, развитие территорий упраздненных и существующих деревень и поселков на территории города (8.00-20.00 по р.д., после включения автоответчика необходимо дождаться ответа оператора)

ГУП “Управление перспективных застроек” (Департамент градостроительной политики города Москвы)

по вопросам гаражного строительства (9.00-18.00, кроме воскр. и праздн. дней)

УП города Москвы “Дирекция гаражного строительства” (Департамент строительства города Москвы)

Комплекс экономической политики и развития города Москвы

Получение и обслуживание социальных карт москвича (08.00-20.00 по раб. дн.)

ГУП “Московский социальный регистр” (Департамент экономической политики и развития города Москвы)

предоставление информации населению об облигациях города Москвы, об условиях и порядке их продажи населению (9.00-18.00 по раб. дн., пятн. до 17.00)

Комитет государственных заимствований города Москвы

вопросы организации проведения конкурсов, аукционов, городских закупок и инвестиционных торгов (по средам с 11.00 до 13.00)

Комитет города Москвы по организации и проведению конкурсов и аукционов (Тендерный комитет)

Комплекс социальной сферы города Москвы

улучшение жилищных условий (8.00-16.00 по р.д.)

Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы

по вопросам СПИДа (круглосуточно)