Куда жаловаться на продавца испортившего ваше ювелирное изделие

Как вернуть ювелирное изделие в магазин

Лучший подарок не только для женщины, но и для мужчины – это ювелирные украшения. Но как выбрать кольцо или браслет? А вдруг ошибся с выбором камня в сережках? Ведь подарок может не прийтись по душе. Отсюда вытекает закономерный вопрос, подлежат ли возврату ювелирные украшения? В каком порядке происходит возврат ювелирных изделий? А если нельзя вернуть, можно ли хотя бы обменять дорогостоящую покупку? Ведь зачастую за золото и драгоценные камни люди отдают не малые деньги.

С точки зрения закона

• формирование цены – фактическая стоимость товара при продаже значительно превышает его себестоимость, соответственно, возвращать деньги покупателю просто потому, что ему не понравилась купленная вещь совсем невыгодно;
• сохранность оригинальности и подлинности возвращаемого товара – нередко продавец не имеет технической возможности проверить на месте, а именно то изделие ему принес покупатель или дубликат.

Несмотря на все строгости законодательных актов, некоторые продавцы идут навстречу своим покупателям и производят обмен ненужного товара. Обмен ювелирных изделий остается полностью на совести и ответственности именно продавца (физического лица), а не производителя или хозяина салона. Чаще всего продавец согласится на просьбу при условии, что вы возвращаете изделие в магазин, а взамен берете что-то по такой же цене или дороже. Это все-таки лучше, чем оставить себе неподходящее по размеру кольцо или браслет.

Качество не соответствует

Как вернуть ювелирное изделие, если оно некачественное? В данном случае в соответствии с отечественным законодательством возможен и возврат, и обмен. При обращении граждан в магазин с товаром ненадлежащего качества может быть несколько вариантов событий:

• продавец пойдет навстречу покупателю и удовлетворит его требования (как поменять, так и вернуть денежные средства), если иное не предусмотрено договором купли-продажи/нормами законодательства;
• продавец откажет и придется обращаться за защитой своих прав в суд;
• продавец примет претензию покупателя, но никаких действий по ее рассмотрению предпринято не будет – в этом случае также единственный вариант решения проблемы писать жалобы во все возможные правомочные организации или иск в суд.

Для того чтобы установить факт наличия брака в товаре продавец должен провести экспертизу, которую оплачивает самостоятельно. Если в магазине отказываются это делать (или вы неуверены в достоверности полученных результатов), привлекайте независимых экспертов. Ваши затраты при условии, что покупатель прав, будут возмещены за счет магазина в дальнейшем. Если же претензия окажется необоснованной, продавец может потребовать возмещения понесенных расходов за счет покупателя.

Когда можно вернуть

Возврат качественных драгоценных металлов и камней (после обработки) можно совершить:

• при условии отсутствия материала для сравнения и необходимой документации и клейм;
• отсутствует сортировка товара, разложенного на витринах по группам;
• нет ярлыка с данными производителя (пломба обязательно должна быть в наличии);
• не вся необходимая информация о товаре указана;
• нарушена целостность индивидуальной упаковки проданного товара;
• нарушен порядок контрольного взвешивания и/или аппарат для взвешивания работает неправильно;
• покупатель не получил документы, подтверждающие факт совершения покупки и/или качество товара.

Опираясь на вышеизложенную информацию можно попытаться доказать, что процесс продажи драгоценности не соответствует положениям нормативно-правовых актов и вернуть товар обратно.

Досудебный порядок

Чтобы добиться справедливости, необходимо в срок, указанный в гарантийном талоне, подать по месту приобретения ювелирного изделия претензию. В ней указываете:

• какой дефект был обнаружен;
• какие ваши требования в сложившейся ситуации;
• в какой срок хотите получить ответ.

Что можно потребовать

Когда выяснится, что покупатель прав, он вправе:

• совершить обмен на другую вещь с доплатой;
• совершить обмен на другую вещь по меньшей стоимости, получив разницу в цене в качестве возврата;
• совершить равноценный обмен;
• получить бесплатный ремонт бракованного ювелирного изделия;
• отремонтировать изделие с дефектом за свой счет с дальнейшим получением компенсации от продавца;
• получить определенную скидку от фактической стоимости изделия (но при этом теряется право на возврат/обмен/ремонт);
• вернуть полностью всю сумму, изначально уплаченную за товар.

Кроме того, при обращении в суд можно постараться взыскать моральный ущерб, полученный в результате неправомерного действия/бездействия продавца. Например, долгожданный подарок на юбилей любимого супруга/супруги не был получен им вовремя. В результате один человек обиделся на другого (они поругались, разошлись и т.п.), что привело к душевным страданиям потерпевшего. Все те же самые действия производятся и в случае, если покупатель подозревает (или полностью уверен) в том, что ему продали подделку, а не настоящее украшение из драгоценных металлов и камней.

Период для возврата

В течение, какого срока можно вернуть бракованный товар:

• первые две недели после приобретения товара, даже если на него нет гарантии;
• первые полгода, после приобретения товара, если дефект не мог проявить себя в первое время после покупки (скрытая форма);
• при наличии гарантии менее 24 месяцев, но при обнаружении недостатков товара за это время можно смело идти к продавцу с претензией (на основании закона о защите потребительских прав);
• отсутствие гарантии со стороны продавца/изготовителя говорит о том, что с претензией можно обращаться в течение всего срока службы купленного товара.

Со стороны продавца может быть установлен гарантийный период в добровольном порядке, даже если производитель данный срок не предусмотрел.

Куда можно жаловаться

Если вы уверены в своей правоте, но сотрудники магазина на уступки не идут, находя тысячи отговорок, можно пожаловаться в следующие организации:

• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• судебные инстанции.

Суть заявления и/или искового требования в любую из этих организаций практически идентична претензии руководству торговой точки. Только адресат будет другим. Для более ускоренного рассмотрения ваших требований необходимо излагать свои мысли четко и слажено, опираясь только на факты (никаких домыслов быть не должно!). Укажите нормы законодательства, в соответствии с которыми, по вашему мнению, были нарушены ваши права. Никакой грубости и/или матерных оборотов. Отключите эмоции – приветствуется официальный деловой тон. Информация должна быть изложена кратко, но емко.

Как написать жалобу на продавца магазина?

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.

Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах. Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.

Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.

Причины подачи

Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д. Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.

Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

• Грубость;
• Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
• Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;
• Хамство, неприятные шутки;
• Разговор по телефону во время обслуживания вас;
• Отказ в возврате средств;
• Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
• Требование денег за то, что вам не продали;
• Выдача неправильной сдачи;
• Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
• Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
• В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
• Отказ выдавать чек;
• Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».

к содержанию ↑

Куда подать

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины. Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.

В сам магазин

Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

1. Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
2. Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
3. Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

• Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
• Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
• Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
• Предоставление некачественной продукции для реализации;
• Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону). В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.

Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.

Роспотребнадзор принимает жалобы:

• В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;
• В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
• В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
• В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.

В прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские). К ним относятся:

• Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
• Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
• Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;
• Мошеннические действия против вас.

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Подавать жалобу лучше:

• Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
• Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
• Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

В суд

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам. Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д. Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.

Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.

Как составить текст жалобы

Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.

Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов. Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.

Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, бельё, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, плёнка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, ёмкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, огранённые драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придётся из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара;

—потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретённого в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретённый в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Претензия ювелирному магазину

1.1. Обычно, в случае обнаружения недостатка в товаре, потребитель вправе предъявить соответствующую претензию продавцу в пределах установленного гарантийного срока.

2.1. Нет, не имеете такого права. Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат.
Если имеет место быть заводской брак, надо доказывать данный факт экспертизой
Желаю Вам удачи и всех благ!

2.2. Да, у вас есть такое право. Оно установлено ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

3.1. Да, конечно, Вы вправе потребовать замену изделия или вернуть за него деньги, в случае обнаружения недостатка (ст. 18 ЗоЗПП).

4.1. Они не правы, значит претензия составлена не на основе норм права.

5.1. Екатерина, первичную экспертизу должен проводить продавец. Который потом имеет право взыскать с Вас денежные средства, если будет доказана Ваша вина.

6.1. Можете, если документально можно подтвердить об акции, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

7.1. Заводской брак не подтвердился судя по всему, если хотите забрать товар назад? После передачи кольца с магазином была какая-нибудь переписка и т.д.?

8.1. Виталий!
Претензию Вам следует направить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина. Точный юридический адрес Вы найдете в выписке из ЕГРЮЛ. Выписку можно получить совершенно бесплатно на сайте налог. Ру для ее получения необходимо знать ИНН/ОГРН (есть в чеке).

9.1. В произвольной форме, можете также в Роспотребнадзор жалобу подать

9.2. Пишите в произвольной форме, указывайте причину, какая неисправность в часах, требуйте провести ремонт. Если отказываются принимать претензию – отправите претензию заказным письмом с уведомлением. Примерные претензии есть в сети интернета.

9.3. пишите в произвольной форме указывая в претензии факт поломки. После отказа обращайтесь в суд с заявлением о защите прав потребителя.

9.4. Алексей, претензия пишется в произвольной форме своими словами, главное чтобы магазин ее получил. Если откажется ставить штамп на Вашем экземпляре отправьте письмом с описью во вложении. Если не будет результата обращайтесь в суд

9.5. Алексей, при обращении с претензией к магазину, приложите копию чека об оплате и гарантийного талона. Можете направить заказным письмом, сохраняйте почтовый чек. Впоследствии можете обратиться с иском в суд. Магазин в письменной форме предоставил свой отказ? Интересно на что сослался.

10.1. Направляйте письменную претензию в магазин с требованием произвести ремонт. Статьи Вам никакие нужны. Пишите своими словами. Составление документов – услуга платная.

11.1. Если вы просите вернуть деньги обратно то срок рассмотрения 10 дней. 45 дней это для ремонта

11.2. Все нормально, если ремонтируете изделие. Если на возврат денег – 10 дней ( с. 18 ЗоЗПП).
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
[Закон РФ “О защите прав потребителей”] [Глава II] [Статья 20]

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

12.1. Да, конечно имеете право. А магазин обязан исполнить ваше требование

13.1. Звоните, поможем Вам обменять колье или получить деньги обратно.

14.1. Продавец-то, возможно, и правильно, да вот Вы – не совсем – как будете доказывать, что колье сдали? Обращайтесь теперь уже письменно, что такого-то сдали колье, необходим ремонт застежки.

15.1. Они не обязаны возвращать деньги по сертификату. Это право продавца, предоставлять такой способ приобретения товара. на то он и подарочный. И Вашим коллегам нужно было думать, что на 2000 р. Вы вряд ли себе что подберете.

16.1. Конечно можно! Пишите претензию, ссылайтесь на положения ст. 10,12,18 закона “О защите прав потребителей”

17.1. Можно предъявить претензию, если нужно ее составить пишите.

18.1. Обращаться в суд с иском.

19.1. НЕ удовлетворят – иск в суд

19.2. 14 дней это не страшно. Главное чтобы два года не прошло. Если гарантийный срок не установлен Вам необходимо будет доказывать вину продавца. Поэтому лучше всего провести независимую экспертизу и если ее результат не окажет влияние на продавца Вы вправе обратиться в суд.

20.1. предъяаите претенхию о замене, но сдавать придется. главное укажите словов замена.

21.1. вы вправе обменять товар.

21.2. Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни).

21.3. Я не согласна с мнением моего коллеги, поскольку ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Если вы написали претензию, то ждите ответа в течении 30 дней.

22.1. увы, вынужден Вас огорчить. Магазин скорее всего Вам откажет. Во-первых, на ювелирные изделия есть гарантийный срок. В отраслевом стандарте указано, что гарантийный срок на ювелирные изделия устанавливается в 6 мес. со дня продажи товара магазином. В течение этого срока и выявляются скрытые недостатки (к тому же, за почти два года эксплуатации как можно не заметить отсутствие одного камня из трех?). Во-вторых, возникает вопрос – какую гарантию дал Вам магазин, сколько месяцев?

23.1. Алена! Для ювелирных изделий существуют специальные правила, которые позволяют возвратить товар при наличии брака. Только если Вам разонравился товар, его уже не вернуть! В силу норм Закона “О защите прав потребителей” экспертиза производится за счет продавца! Поэтому пишите претензию и требуйте возврата денежных средств!

24.1. В пределах гарантийного срока можете. Если этот срок уже истек, тогда вам надо доказать (возможно путем проведения экспертизы за свой счет) что этот товар был изначально сделан из некачественного материала.

25.1. Данные документы составляются индивидуально и платно.

25.2. Претензия составляется в произвольной форме. В содержании претензии отразите на выявленные недостатки в приобретенном товаре

26.1. Правда Только это касается не только ювелирных изделий, а любого непродовольственного товара.

В соответствии с ч.1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе предъявить требования о замене, возврате товара продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, ЕСЛИ НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ОБНАРУЖЕНЫ В РАЗУМНЫЙ СРОК, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В данной ситуации Вы должны доказать что недостатки товара (ювелирного изделия) носят производственный характер (брак), т.е. они возникли до передачи Вам товара, а не связаны с Вашей небрежной эксплуатацией.

Если у Вас возникли подозрения, что купленные ювелирные изделия “какие-то не такие”, ознакомьтесь с Отраслевым стандартом “Изделия ювелирные из драгоценных металлов ” (ОСТ 117-3-002-95), где приведены требования и ГОСТы к таким изделиям. В любом случае на подобный нормативный акт надо опираться при предъявлении каких-либо претензий.
И конечно же не забывайте, что любые выводы о несоответствии ювелирного изделия стандартам, выводы о его недостатках может дать только один человек – ЭКСПЕРТ. Узнайте перед тем как затевать тяжбу с Продавцом, а есть ли в Вашем городе такой эксперт и проводится ли такая экспертиза.

Удачи. Адвокат в г. Владивосток Фролов С.Л. т. 2750-743

27.1. Экспертиза должна проводиться в разумный срок, ее можно выполнить и Вашем присутствии при наличии специалиста.

28.1. Предъявите письменную претензию руководству того магазина, где было приобретено украшение. Владелец обязан за свой счет провести экспертизу сомнительного товара и, в случае признания его бракованным, вернуть полную стоимость. Если руководство отказывается принять украшение, попросите расписку в отказе, которая пригодится вам при обращении с жалобой в надзорные органы ( Роспотребнадзор). Не добившись возврата денег, можете смело обращаться в суд. Закон в этом случае будет на вашей стороне.

29.1. Елена!
А Вы сами знаете сколько в итоге Вы заплатили? Потому что в чеке может быть указана сумма без учета скидки.

Куда жаловаться на продавца испортившего ваше ювелирное изделие

Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Куда жаловаться на продавца испортившего ваше ювелирное изделие

Автор КакПросто! Все мы являемся потребителями товаров и разнообразных услуг.

Образец жалобы на магазин

У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

Скачать образец жалобы на магазин

Куда подать жалобу на магазин?

Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части).

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

Куда жаловаться на продавца испортившего ваше ювелирное изделие

• лаконичное описание сложившейся ситуации с указанием участников конфликта и обстоятельств инцидента (адрес магазина, где были нарушены потребительские права, кто из сотрудников не следовал должностным инструкциям и т. д.).

Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее

• в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах
• Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.
  Способы подачи жалобы Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением. Подача лично Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию.

Ниже вы увидите, на что более всего следует обратить внимание при составлении такого документа:

1. Прежде всего, следует указать на недостатки изделия, свидетельствующие о его не качественности
2. В просительной части необходимо чётко сформулировать требования
3. Желательно подавать претензию на адрес указанный в публичных реестрах

ПОЛЕЗНО: смотрите дополнительные советы по составлению претензии в нашем видео

Образец претензии на возврат ювелирного изделия

ООО Ювелирный магазин «Золотое кольцо»

От Иванова Ивана Ивановича

Претензия о возврате золотого кольца ненадлежащего качества

На первой странице книги найдите инструкцию по написанию жалобы, там же указаны телефоны руководства, Госторинспекции, префектуры, департамента потребрынка и прочие данные.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего и надлежащего качества

Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;

• В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина.

Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.

Жалоба на продавца в Роспотребнадзор.

doc В прокуратуру Сюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские).

Как отстоять свои права, если вам продали некачественный товар

Ваш отдел к продавцу, с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне его стоимость, но получила отказ. Таким образом, продав некачественный товар, не предоставив достоверной информации, необоснованно отказав в удовлетворении законного требования, Вы нарушили мои права потребителя.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.

4, 10, 12, 13, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что ювелирные изделия: колье, браслет и серьги были мной куплены, как комплект, Требую: 1.

[important]Цены изделий на ярлыках не совпадают с ценами изделий в кассовом и товарном чеках.

Кроме информации, предоставляемой на ярлыке изделия, потребителю должна быть предоставлена информация:

-об основных потребительских свойствах товара,

-о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования (п.11),

-извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней (п. 62).

Указанная информация размещается на листе-вкладыше, прилагаемом к каждой единице товара (п. 5.3 ГОСТ Р 51121-97 «Товары непродовольственные. Информация для потребителя»). Однако в нарушение указанных норм мне не предоставлена данная информация. [/important]
При продаже товара в нарушение п. 69 «Правил продажи…» мне не переданы сертификаты на ограненные природные драгоценные камни.

На основании п. 1 ст.

[attention]Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

Книга должна размещаться в доступном месте и предоставляться по первому требованию, причем покупатель вправе не сообщать, что он хочет там написать. В свою очередь руководство магазина должно создать ему соответствующие условия для того, чтобы он мог сделать запись (выделить место и дать ручку).

Чтобы оставить сообщение в Книге, необходимо будет указать свои персональные и контактные данные (ФИО, телефон) и лаконично описать сложившуюся ситуацию.

Если покупатель считает, что в конфликте виноват определенный сотрудник, то лучше указать его данные или предоставить сведения, которые помогут установить его личность (например, время работы, за каким отделом он был закреплен и т.

Для совершения записи в «Книге отзывов и предложений» не нужен паспорт или другое удостоверение личности.

Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошёл, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трёх месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Основных причин к такому развитию событий несколько. В основе каждой из них лежит попытка продавцов и кассиров обогатиться за счет клиентов.

Претензия по качеству ювелирного изделия

Важно! Администрации магазина отводится 5 дней для расследования обстоятельств и принятия решения, о чем должно быть сделано соответствующее уведомление после записи клиента.

Как составить жалобу в письменном виде Если покупатель хочет направить жалобу по факсу или по почте, то ее придется составить в письменном виде, для чего можно использовать образец.

Образец жалобы на магазин В документе должна быть такая информация:

• кто получатель (например, директор);
• данные заявителя: ФИО и контактная информация (номер телефона, почтовый адрес и т.

Ведь несоблюдение закона «О защите прав потребителей» может исходить как от магазина, так и от финансового учреждения, салона красоты и т.д.

В обязанности Роспотрбенадзора входит множество функций, например:

• Контроль за санитарным соответствием и установленными нормами во всех общественных компаниях: школы, кафетерии, продуктовые магазины, офисные помещения и другое.
• Контроль за качество приготовленной продукции в сфере питания, в т.ч. уровнем радиации и облучения.
• Эпидемиологическое контролирование ситуации как внутри РФ, таки и проверка иностранных подданных, пребывающих на территорию нашей страны.

После этого в течение пяти дней администрация должна рассмотреть проблему и принять меры по ее решению. Посетите предприятие вновь через неделю и загляните в книгу жалоб.

На другой стороне листа с вашей жалобой должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса.

Жалоба на магазин

Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата — залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип «лестницы» — жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.

Вакцинация, информационное оповещение и т.п.

• Защита покупателей.
• Защита в области оказания услуг.
• Защита при мошенничестве с акциями и лотереями.
• Контроль финансовых учреждений при дополнительных услуг кредитования.
• Контроль за коллекторскими образованиями.
• Лицензирование.
• Иные обязанности.

Если у Вас есть сомнения о том подходит ли ситуация для обращения в Роспотребнадзор, можно проконсультироваться с компетентными юристами нашего портала. Напоминаем – консультации являются бесплатными и проводятся 24 часа в сутки.

Вопросы для обращения в контролирующий орган

Перечень причин для обращения в Роспотрбенадзор представлены в официальном документе данной организацией, где описаны все функциональные возможности.

Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;

• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на ювелирa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах.

Читайте далее: