Кому писать жалобу на сотрудников салона евросеть

Как написать жалобу или претензию на магазин Евросеть?

Если урегулировать проблему мирным путем не удалось, продавцы Евросети отказываются принимать технику обратно и возвращать денежные средства, не хотят обменивать товар, хамят, нужно написать жалобу вышестоящему руководству или в соответствующие инстанции.

Причины и основания для жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Обратиться за консультацией через форму.
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Московская область: +7 (499) 938-42-57
  • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
  • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Покупатель вправе написать претензию, если:

• цены на витринах и по чеку различаются;
• продавец дал заведомо ложную информацию о характеристиках товара;
• сотрудник вел себя по-хамски;
• товар не принимают по гарантийному талону;
• техника имеет внешние дефекты, повреждения;
• ее доставили с опозданием;
• она продана в неполной комплектации;
• продавец отказал в обмене или возврате;
• имеются другие претензии к качеству.

Жалобы внутри компании

Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании. Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».

Горячая линия

В Евросети есть собственная горячая линия: + 7 (800) 700-00-10. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу. Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.

После ответа оператора нужно подробно рассказать о произошедшем конфликте, назвать адрес магазина, желательно данные сотрудника, который вас обслуживал (Ф.И.О., должность). Если вы ничего не знаете о работнике, нужно его хотя бы описать.

Книга жалоб

Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.

На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты. Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.

Руководство

Претензия на имя руководства пишется в деловом стиле. Установленной формы не существует, поэтому она оформляется в свободной форме. Скачать образец можно по ссылке.

Претензия относится лично по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, корпус 5, 3 эт., Бизнес центр «Симонов Плаза». Если нет времени нанести визит или вы находитесь в другом регионе, жалоба отправляется почтой: 115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, корпус 12, офис 23 АО «Евросеть Логистика».

Информация дойдет до руководства, если опубликовать претензию в официальных социальных сетях:

Дирекция Евросети не может не ответить на жалобу в интернете, так как она видна всем пользователям. Написанная претензия приобретает публичность, а плохой отзыв портит репутацию компании.

Надзорные органы

Если попытки решить вопрос мирным путем не дали результата, нужно жаловаться в независимые инстанции, контролирующие работу таких компаний.

Роспотребнадзор

Этот государственный орган защищает права потребителей. Если он сочтет, что клиенту было оказано плохое обслуживание, виновные будут наказаны, заявителю вернут деньги в полном объеме.

Подать жалобу в Роспотребнадзор жители центрального региона могут следующими способами:

• Написать письмо: г. Москва, ул. Вадковский переулок, д.18, корп. 5 и 7, индекс 127994.
• Нанести визит лично по указанному адресу.
• Позвонить по контактным номерам и оставить устную претензию: +7 (499) 973-26-90.

Жители регионов могут уточнить адреса и номера территориальных подразделений Роспотребнадзора по телефону горячей линии: +7 (800) 100-00-04 или на www.rospotrebnadzor.ru. Здесь же оставляют претензию онлайн. Отправить жалобу можно и на почту depart@gsen.ru.

Это организация, юристы которой помогают отстоять права гражданам. Жители столицы могут записаться на прием по телефону: + 7 (495) 763-51-24.

Прием граждан ведется по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7. Если нет возможности нанести личный визит (например, вы живете в другом городе), оставьте жалобу на сайте по ссылке. Там же можно посмотреть стоимость услуг и образец жалобы. Претензию можно отправить и на электронную почту mail@ozpp.ru.

Прокуратура

Если обращение в вышеназванные организации не принесло результата, пишут заявление в Прокуратуру:

• посетив ее: г. Москва, ул. Крестьянской заставы, д. 1;
• отправив письмо на этот же адрес (индекс: 109992);
• позвонив по номеру: + 7 (495) 951-71-97 (добав. 1547);
• закинув в ящик для обращений граждан (он находится в приемной Прокуратуры);
• заполнив заявление онлайн на сайте www.mosproc.ru.

Жители регионов могут посмотреть адреса и номера территориальных подразделений на сайте genproc.gov.ru. Также по ссылке можно оставить онлайн-жалобу.

Скачать образец заявления можно по следующей ссылке.

Как правильно оформить претензию

Напечатать жалобу лучше на компьютере, потому что написанный текст от руки не всегда можно разобрать. Из-за этого заявление могут не рассмотреть.

При составлении нужно соблюдать правила оформления, в шапке листа указывается:

• наименование организации, Ф.И.О., кому адресуется жалоба;
• Ф.И.О., дата рождения, контактные данные, льготный статус, если имеется (ветеран, инвалид и т.д.) заявителя.

• обстоятельства приобретения техники;
• выявленные дефекты, повреждения или чем не удовлетворила работа сотрудников;
• почему работник не стал решать проблему;
• ссылки на законодательство;
• ваши требования, предложения;
• приложение: материалы и документы, подтверждающие нарушение прав;
• число, подпись.

На претензию могут не ответить, если:

• в ней имеется реклама;
• указаны ссылки на посторонние сайты;
• есть нецензурная лексика, оскорбления, угрозы;
• присутствуют стилистические, грамматические и орфографические ошибки;
• она написана анонимно или указаны неверные контактные данные;
• невозможно разобрать почерк, текст написан заглавными или латинскими буквами;
• ответ уже дан ранее.

Сроки рассмотрения

По закону «О защите прав потребителей», если вопрос решается внутри компании, руководство должно рассмотреть жалобу в течение 2 дней, на принятие мер дается 5 суток. После этого дирекция обязана оповестить заявителя о своем решении.

Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан» государственные органы должны решить проблему за 30 суток. Прокуратура регистрирует заявление в течение 72 часов с момента подачи. Если нет необходимости в дополнительной проверке, на рассмотрение дается 15 суток. Если в претензии мало сведений, она может быть возвращена заявителю через неделю на исправление. В некоторых случаях срок рассмотрения продлевают до 30 дней. Об этом должны оповестить недовольного покупателя.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Как пожаловаться на Евросеть?

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Основания для подачи

Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

• стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
• непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
• отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
• отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
• купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
• отказ принимать претензию на рассмотрение;
• другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

Инстанции обращения

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

• Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
• Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
• Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
• Пожаловаться в Роспотребнадзор;
• Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
• Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
• Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

• Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
• Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
• Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
• Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
• Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
• Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
• Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
• Требования заявителя;
• Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
• Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

• в жалобе содержится реклама;
• в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
• содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
• в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
• жалоба направлена от анонима;
• текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
• заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Обращение в Роспотребнадзор

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно:

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

• составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Обращение в прокуратуру

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

Способы подачи жалобы в прокуратуру:

• Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
• В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
• Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

Куда пожаловаться на Евросеть?

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.

Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.

«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы. Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.

Основания

Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

• Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
• Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
• Качество проданного технического товара;
• Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
• Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
• Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
• Утаивание реальных особенностей продукции.

к содержанию ↑

Куда жаловаться

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство. Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров. Однако, к некачественной технике это не относится. Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.

Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор. В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.

В саму Евросеть

Это можно сделать несколькими стандартными способами:

• Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
• Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
• Обратная связьhttp://euroset.ru/. Действие быстрое, принимается мгновенно.
• Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
• Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
• Использовать социальные сети (только официальные) — https://vk.com/euroset_club/

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).

Роспотребнадзор

Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав. Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию. Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство. Их список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

• Интернет-сайт – http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс. символов изложить вашу жалобу, заполнить все необходимые поля и прикрепить сканы чеков, договоров и других документов.
• Контакт-центр главного управления Роспотребнадзора — 8-800-100-00-04 (инфо), 8-499-973-18-02, 8 (499) 973-26-90 (справки);
• E-mail письмо на адрес: depart@gsen.ru;
• Обычная почта: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
• Личное посещение с паспортом в среду с часу до четырех: Вадковский пер. д. 18 стр. 5 и 7, 1 этаж.

к содержанию ↑

ОЗПП (Общество защиты прав потребителя)

В этой организации дается помощь юристов, берущихся за дела покупателей на разных стадиях подачи претензий в Евросеть. Их услуги платные, однако жалобу вы сможете подать и сюда тоже, а также бесплатно получить всю общую информацию по делу.

Цены на услуги юристов Общества защиты прав потребителей (особенно, когда необходимо решить конфликт) приведены здесь: http://www.ozpp.ru/

ОЗПП принимает обращения следующими способами:

• Электронная почта: mail@ozpp.ru.
• Социальные сети: https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley или https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
• В своем офисе: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7. Прием обращений граждан проводится в рабочие дни с 10 утра до 8 вечера, а также по субботам с 10 утра до 5 вечера.
• По телефону (консультация) — +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, 499) 241 43 10.

к содержанию ↑

Прокуратура

Федеральный Закон устанавливает четкие рамки того, по каким причинам можно обратиться в прокуратуру с жалобой на торговые точки такие, как Евросеть. Если у вас возникли сомнения или появились доказательства того, что Евросеть не соблюдает действующее законодательство РФ, уголовным образом нарушает ваши права.

Быстрее всего будет результат, если вы подадите жалобу по месту своей прописки или проживания. У каждого региона есть свой сайт прокуратуры, однако найти локальные адреса и контакты можно также здесь: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры. Для Москвы это http://www.mosproc.ru/ipriem/. По этой ссылке вы найдете форму обращения, где вам будет предложено выбрать необходимое локальное представительство, заполнить обращение (собственно, саму жалобу), а также оставить свои контакты. Разрешается также прикреплять любые документы, которые могут подтвердить неправомерные действия Евросети.

Также, вы можете:

• Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.
• Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.
• Связаться с колл-центром: +7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс +7 (495) 951-50-40.

Также, московская прокуратура принимает обращения, оставленные в письменном виде в ящике специально для этого предназначенном. Его можно найти в локальных представительствах.

Сроки

Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам). Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений. При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия.

Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».

Сама же Евросеть должна ответить на жалобу в общем порядке. Если же вы писали не жалобу, а претензию – ее срок рассмотрения составляет 10 дней.

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

• несоответствие цен на витрине и на кассе;
• хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
• намеренное введение клиента в заблуждение;
• отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
• нарушение сроков доставки продукции;
• неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

• Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

• Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

• Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

• Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Роспотребнадзор

Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

Рекомендуем прочитать:

Здравствуйте !Я из города Самара сегодня с мужем приехали в евросеть в т.ц.Московский присмотрели телефон пришли покупать цена была 4199 по акции если берёшь аксессуары к нему всё цена устраивает берём 2 телефона и тут продавец заявляет нет это по акции а покупаете вы его сейчас без акции потому что нету аксессуаров мы говорим но ценник 4199 вот и продайте нам по этой цене в ответ продавец отвечает нет 5990 он уже она срывает ценник и выкидывает а где вы такую цену увидели стоят 2 девочки как 2 клоунессы только и бегают курить а цены поменять не пробовали заранее не советую этот отдел в т.ц Московском цены не соответствуют по идее покупатель всегда прав и они обязаны были продать по цене 4199 виноваты же не мы что у них не соответствуют цены разберитесь вы теряете клиентов .

Я тоже столкнулась с отвратительным обслуживанием в салоне “Евросеть”. Совершила покупку в салоне “Евросеть” в г. Ярославле: купила телефон Samsung A50, защитное стекло IS 3D FS и оформила страхование от поломки. Один из сотрудников офиса взял мой телефон в то время, когда я оформляла покупку, и стал наклеивать стекло, не спросив меня, нужна ли мне эта услуга. О том, что данная услуга платная, меня не уведомили. Далее я оплатила стоимость покупки (21 587 руб.) и ушла. Дома я обнаружила, что в чеке указана другая сумма – 20 888 руб. Мне пришлось вернуться в магазин за разъяснениями. Продавец мне сказала, что 699 руб. стоила услуга наклейки защитного стекла на телефон. При этом в чеке она не была отражена. Таким образом, услуга по наклейке стекла была мне навязана сотрудниками магазина, произведена без моего согласия, не был своевременно выдан чек на данную услугу, тт.е. нарушен Закон РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
Дважды обратилась по электронной почте к руководству магазина, но ответа не получила.
В “Евросеть” больше не обращусь никогда.

хамское поведение продавца магазина евросети г владикавказ ул Пр коста 273 мало того что ввела в заблуждение сказав что Евросеть без комисии деньги на телефон не кладёт так ещё и нахамила это уже не первый раз в ее инициалах не разберешся какая то гюль я так и не поняла это имя или фамилия

Пришла в Евросеть с намерением подобрать новый телефон, продавец заверил что рассрочка будет лучше, чем кредит, но надо купить несколько аксессуаров телефону, ну я и согласилась. Оформили, дали документы, я без какого либо подвоха поехала домой. Живу в деревне 40 км.от города, если я не надо было забирать детей из садика, то вернулась бы. Дело в том, что сумма по моим подсчётам должна быть меньше. Вернулась на следующий день, чтобы объяснили, дали они мне распечатку, и вот тут я обнаружила, что цены не соответствуют ценника и страховка выше в два раза, чем у меня в документах, и что они ведь не могут ценники на складе менять, но ведь меня даже в известность при покупки не поставили. Плюс о страховке не было никаких разговоров. Одно плохо я уже подписала договор,ну во все инстанции буду стучаться, может кто нибудь и откликнится и подскажет, что можно сделать. Это получается настоящий обман и заведение покупателя в заблуждение. И самое интересное документ подтверждающий, что рассрочка не даётся без страховки.

После проведенного гарантийного ремонта телефон на следующий день снова не работал (пропала часть экрана). С трудом отдала на проверку качества. 17.11.2018. Вот уже 08.01.2019, а телефона нет до сих пор. Приходила в салон г. Брянск, ул. Димитрова, д82 27.12.2018 пыталась узнать и отдать претензию, меня послали “лесом”. Оставила жалобу в книге жалоб. Результата нет. Никогда не думала, что такая Федеральная сеть- пристанище мошенников и грубиянов. Видимо, они не заинтересованы ни в новых, ни в старых клиентах.

Добрый день, преобрел в отделении Евросеть в т.ц. Московский г.Самара телефон в рассрочку iphone 7 , так же дополнительное оборудование в виде фитнес часов, зарядное устройство и стекло для этого же айфона. После подписания всех документов при выдаче мне товаров, стекла не оказалось в наличии, продавец искал около 1 часа, бегал в соседние точки Мегафон, МТС, но так и не нашел. Сказал, что бы я заехал вечером, курьер привезет. Я заехал вечером, стекла опять не оказалось, попросил заехать на следующий день. Я заехал, опять не привезли еще . Я оставил свой номер телефона и мне сказали , как будет позвоним. Я ждал месяц не позвонили. Приехал еще раз объясняю ситуацию, мне говорят сейчас стекла нет оставьте номер телефона как будет позвоним, я говорю -я оставлял ! Оставьте еще раз сказали мне, у нас листочков с телефонами вот сколько могли потерять. Хорошо я жду . Прошел еще месяц и несколько дней (плачу за рассрочку исправно, айфоном пользуемся без стекла) . Решил заехать еще раз. Приеха л, объясняю ситуацию, говорят сейчас директор подойдет. Дождался директора, объяснил ситуацию – он говорит это не ко мне езжайте к тому кто вам продавал телефон он вроде сейчас в Т.ц. Космопорт работает , я вам ничего не дам потому что первый раз вижу ! Я говорю – но покупал я в этом отделении и несколько раз приезжал, меня уверяли все будет хорошо мы привезем ! Директор все равно отказал , плохим издевательским тоном ! Я попросил жалобную книгу , на мою просьбу директор ответил : она сегодня утром чудесным образом исчезла ! Я в шоке. На официальном сайте оставил претензию, срок рассмотрения 24 часа ! Прошло больше времени, ответа нет. Что делать ?
Мало того что стекло стоит 2200 рублей, я его не получил, да еще последний раз в магазине со мной разговаривали как с каким то мошенником !

В Новосибирске в салоне Евросеть ул Забалуева 58 я хотела в РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ приобрести смартфон.Это было 5 сентября 2018 года Обслуживала продавец ХРАПОВА ВАЛЕРИЯ .Я ей сказала о желании купить смартфон в рассрочку БЕЗ переплаты,сказала,что на следующий день уезжаю из города на 2 недели,сказала,чтобы оформили без страховки,Храпова предложила купить смартфон и планшет,что я и сделала.Повторяю,что я несколько раз сказала,что хочу купить В РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ( !).Чек на купленный товар мне не дали.сказали,что чек остается в магазине.Когда я приехала в город,пришла в магазин,спросила чек и график платежей.Храпова сказала,что график пришлют из банка.26 сентября из банка пришли документы и оказалось,что Храпова оформила КРЕДИТ с огромной переплатой ,я все-таки получила чек на купленный товар и оказалось,что Храпова БЕЗ МОЕГО ЖЕЛАНИЯ оформила мне в кредит также Страховку,Бессрочную гарантию,АКБ и Чехол ! Я обратилась в банк,описала происшедшее,они предложили обратиться в магазин ,чтобы они переоформили кредит на страховку.Я снова к Храповой,она клялась,что оформляла рассрочку,сказала,что она сделала запрос в банк.Через некоторое время из банкаТинькофф пришла СМС,что запрос к ним не поступал. Я требую разобраться в этом обмане со стороны Храповой. К руководству Евросети невозможно обратиться,так как невозможно найти адрес,по которому они находятся.Значит им есть от чего скрываться?!Это очень непорядочно,господа.

полный беспредел на калужской 61…сегодня пришёл плотить кредит директор якобы мне нагрубила орала матом и отказала в приёме платежа.была вызвона полиция.имя директора Поветьева Диана Ринатовна

Горячая линия Евросеть

Евросеть – это компания, состоящая из сети салонов сотовой связи. Магазины компании имеются в полутора тысяче городов РФ, стран СНГ. Имеется собственный интернет–магазин по продаже мобильной и портативной техники.

1. Телефон горячей линии
2. Бесплатная горячая линия Евросеть
3. Горячая линия для жалоб
4. Что можно выяснить по телефону?
5. В каком случае поддержка не сможет помочь?
6. Другие способы связи
7. Компетентность операторов Евросети

Большое количество клиентов обуславливает наличие массы вопросов, необходимости в консультациях, помощи. Для решения проблем в компании имеется горячая линия поддержки клиентов.

Телефон горячей линии

Номер справочной службы поддержки Евросеть: 8-800-700-00-10.

Москвичи могут дополнительно воспользоваться номером +7 (495) 771-73-12. Оплата звонка осуществляется по тарифам оператора абонента.

Бесплатная горячая линия Евросеть

Телефонный номер бесплатной горячей линии Евросеть 8-800-200-08-20. Телефон работает круглосуточно.

Горячая линия для жалоб

Написать жалобу на Евросеть возможно в следующих ситуациях:

• Несоответствие заявленных и фактических цен на товары.
• Неуважительное отношение сотрудников компании к клиентам.
• Если покупателю отказано в предоставлении гарантии на приобретаемый товар.
• Если продавец отказывается производить ремонт в гарантийный срок.

Позвонить на горячую линию по данным поводам можно по телефону 8-800-700-00-10.

Что можно выяснить по телефону?

Обращаются к операторам в следующих ситуациях:

• Уточнение вопросов, связанных с приобретением товара, его стоимости.
• Получение информации об ассортименте продукции, представленной в компании.
• Оказание помощи при оформлении заказа через сайт магазина.
• Высказать предложения по улучшению качества обслуживания.
• Получение информации по адресам магазинов, их графике работы.
• По данным номерам можно пожаловаться на работу сотрудников магазинов, высказать претензии, пожаловаться на качество товара. Однако, чтобы жалоба получила дальнейших ход, необходимо оформить ее в письменной форме с приложением доказательств (по возможности).
• Получение консультации по поводу приобретения и обслуживания карт «Халява», «Евросеть», «Еврофон», «8-800».
• Как лучше использовать карту «Кукуруза».
• Можно заказать понравившийся товар из интернет–магазина с доставкой на дом или в офис.

Как показывает практика, основными вопросами, с которыми обращаются покупатели, являются:

• Приобретение некачественного товара.
• По поводу возврата денег за телефон.
• Навязывание платных услуг, дополнительных аксессуаров.
• Обман с функциями телефонов.

Обычно звонок в службу поддержки решает проблемы клиентов не всегда.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не всегда сможет полностью удовлетворить претензии клиента. Иногда требуется проведение экспертизы покупки. Также невозможна консультация по моделям, которых нет в салоне продаж.

Другие способы связи

Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.

На сайте компании имеется вкладка «Обратная связь»:

После ввода филиала, города, адреса электронной почты, телефона и имени клиента, он может написать отзыв о работе конкретного магазина, оставить свои пожелания и жалобы. Можно обратиться к работникам конкретной торговой точки, к руководству компании, в юридический отдел.

С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией. Для получения персонализированной консультации в форме обратной связи клиент должен ввести серийный номер карты, если она есть.

В течение суток на адрес электронной почты придет ответ от сотрудников компании.

Обратиться в компанию можно напрямую на электронную почту: shop@euroset.ru. Подача жалобы или предложения должны быть с указанием Ф.И.О. заявителя, контактным номером телефона, с указанием места жительства и обратным адресом электронной почты, куда придет ответ из компании.

У компании есть своя группа в ВКонтакте https://vk.com/euroset_club и Фейсбуке https://ru-ru.facebook.com/euroset, где клиенты могут получать информацию о новинках и акциях компании, консультации по возникшим вопросам, обсуждать уровень магазинов, высказывать предложения об улучшении качество обслуживания, жаловаться. Пользователи оставляют отзывы о работе салонов, дают рекомендации, основанные на собственном опыте.

Компетентность операторов Евросети

Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.

Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.

Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.

Читайте далее: