Как написать жалобу в роскомнадзор на коллекторов

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов: образец заполнения

Обратившись за кредитом, заемщик не всегда полноценно представляет последствия несвоевременной оплаты долговых обязательств. В договорах банки прописывают условия, при которых происходит передача долгов третьим лицам. И вот здесь начинается «произвол» коллекторов, нарушение прав граждан, вплоть до угроз жизни, здоровью. Попыткой спастись от давления взыскателей является жалоба в прокуратуру на коллекторов. Однако перед тем, как выражать недовольство и обращаться в различные инстанции, следует разобраться, что входит в обязанности коллектора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Полномочия взыскателей и новый закон

В 2017 году начал действовать новый федеральный закон, направленный на урегулирование отношений представителей коллекторских организаций и должников.

Основной обязанностью коллекторов является возврат просроченной задолженности. Такие функции кредитор предоставляет третьим лицам. Взыскатель получает право проводить телефонные переговоры, организовывать личные встречи с лицами, имеющими задолженность по кредиту.

Основная цель – это выплаты по кредитам и займам, предоставленным банком или другими финансовыми структурами.

Лица, работающие в направлении обеспечения выплат по долгам, могут направлять телеграммы, почтовые отправления должникам. Другие действия взыскателей долгов должны быть урегулированы специальным соглашением, содержащим указание на конкретные способы взаимодействия. При этом должник имеет право отказаться от данного договора в любое время.

Согласно новому законодательству о коллекторах превышением полномочий является:

1. Применение силового воздействия на должника.
2. Угроза совершить убийство при непогашении задолженности.
3. Использование методов, составляющих опасность для здоровья, жизни.
4. Психологическое давление.
5. Введение в заблуждение лица, имеющего задолженность.
6. Принадлежность коллектора к органам власти.
7. Неправомерное причинение ущерба должнику.
8. Непредусмотренная договором передача дела о задолженности на рассмотрение суда.
9. Одностороннее повышение процентов и суммы долговых обязательств.

Если один из вышеперечисленных факторов стал причиной нарушения прав граждан, то следует подавать заявление на коллекторов в контролирующие органы. В этих случаях подача жалобы оправдана, особенно, если существует угроза жизни должника.

Однако перед тем как юридически прекратить действия коллекторов, следует обратиться в банк или к другому кредитору с заявлением об отзыве своих персональных данных. Этот шаг позволит должнику заявить о своем праве на защиту. Кроме того, при отзыве личной информации банк обязан забрать дело о задолженности из ведения коллекторского агентства.

А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке информация о том, как подать жалобу в ФАС.

Обращение в прокуратуру – вынужденная мера

Если предпринятый отзыв личных данных не оказал должного воздействия, и коллекторы продолжают донимать, тогда следует составить заявление на коллекторов в прокуратуру. Жалоба вдвойне оправдана, если должнику поступили угрозы о насилии. Орган наделен большими полномочиями для принятия действенных мер в отношении нарушителей прав заемщиков.

Обращение в прокуратуру должно содержать сведения об органе, куда обращается заявитель. Далее следует указать личные данные просителя, адрес места проживания. После этого, заявитель начинает описывать обстоятельства, ставшие причиной обращения. В этой части важно соблюдать хронологию и избегать всплеска эмоций, излагать исключительно факты.

Главное, полностью указать действия коллектора, их последовательность. Кроме того, необходимо обосновать превышение ими полномочий и сослаться на нормы закона, которые были нарушены.

Заявление в прокуратуру должно содержать требования должника и просьбу оповестить заявителя о принятом решении. К жалобе прилагаются документы, которые послужат доказательной базой указанных фактов.

Если прокуратура по результатам проверки обнаружит в действиях коллекторов нарушения закона, представители власти самостоятельно инициируют обращение в суд.

После получения ответа из прокуратуры, заявитель имеет право обратиться с исковым заявлением к органам правосудия, если решение надзорного органа его не устраивает.

Роскомнадзор на страже персональной информации

Защита данных о личности подразумевает неразглашение информации о должнике. Однако если коллекторы звонят соседям и сообщают сведения другим лицам о наличии долга, его размере, это является прямым нарушением закона.

Нередко, несмотря на отзыв информации о личных данных, банк все равно передает долг взыскателю. Если в таких ситуациях должника замучали телефонные обращения и угрозы коллекторов, потребитель может написать заявление в Роскомнадзор.

Основаниями для обращения являются несоблюдение порядка использования и хранения информации о должниках, а также посягательство на личную жизнь.

Незаконные действия взыскателей, а именно использование номера телефона для осуществления угроз, звонков родственникам и знакомым заемщика, влекут за собой наказание.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов подается как лично, так и онлайн. Заявление заполняется на сайте организации и содержит следующие сведения:

• данные заявителя;
• информация об электронной почте и регион проживания;
• тематика обращения — персональная информация;
• суть проблемы.

Далее, необходимо загрузить документы или записи переговоров, ввести защитный код и отправить заявление. Полный перечень требований к жалобе можно найти на интернет-ресурсе организации.

После рассмотрения документа, информация о результатах и принятом решении поступит на электронный адрес заявителя. Установленный срок для обработки жалобы составляет один месяц.

Роскомнадзор имеет право применить к нарушителям меры административной ответственности. Наказанием служит наложение штрафа и выдача предписания об устранении правонарушений. Однако такие меры воздействия применяются тогда, когда орган надзора обнаружит в действиях коллекторов нарушения прав граждан.

При отрицательном ответе органа надзора, заявитель обращается к органам правосудия, прилагая ответ Роскомнадзора.

Нередко происходит так, что перед применением жестких мер, должники пытаются договориться с коллекторами. Однако достичь согласия практически не удается, поскольку за возврат долгов эти компании получают денежное вознаграждение. Поэтому коллекторы предпринимают все способы для получения результата.

Заключение

Законодатель принимает меры для защиты прав заемщиков, принимая ужесточающие процедуру взаимодействия кредиторов и должников правовые акты. Однако нередко действия лиц, взыскивающих задолженность, приводят к печальным последствиям. Поэтому очень важно знать, куда обращаться за защитой от произвола коллекторов и как написать заявление.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов?

Главная » Документы » Жалобы » Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов?

Как правильно составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

При составлении заявления в шапке документа указываются место проживания и телефон заявителя, далее описываются факты превышения коллекторами свои обязанностей, которые влекут нарушение прав гражданина.

Однако самого заявления будет недостаточно. К нему прилагаются копии документов, подтверждающих нарушение тайны персональных данных заявителя коллекторами при изымании долгов.

Обратите внимание! Разрешается приложение копий стенограммы телефонных переписок и записей разговоров.

Доказательство в виде аудиозаписи разговора будет законным в том случае, если при переговорах сотрудник коллекторской организации был поставлен в известность о ведущейся записи.

Заявление в Роскомнадзор имеет форму, аналогичную подаче в иные надзорные органы. Так, в шапке документа справа указывается филиал Роскомнадзора, юридический адрес организации, должностное лицо, которому направляется обращение, и индекс.

Далее в середине листа указывается вид заявления – «жалоба». Описательная часть жалобы должна включать подробную информацию о кредитной истории. Следующая часть жалобы основывается на доказательствах. Необходимо указать конкретные факты превышения должностными лицами службы коллекторов своих полномочий с указанием дат.

Далее заявитель указывает свои требования, используя формулировку «прошу». Так, необходимо инициировать проверку на законность действий вышеуказанных лиц. По выявленным нарушениям указать на совершение коллекторами правонарушений, влекущих привлечение правоохранительными органами к административной ответственности.

В конце необходимо указать, какие документы прикладываются, копии или оригиналы с ссылкой на количество листов. Жалоба датируется и подписывается собственноручно заявителем.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:

Основания для обращения в Роскомнадзор

Основанием обращения заявителя является факт отказа в даче согласия на обработку персональных данных банку. Личная информация, оказавшаяся во внешних организациях, является основанием для привлечения лиц к ответственности.

Этот случай расценивается как нарушение банком законодательства, и претензию необходимо подавать на руководства банка.

Однако если согласие об использовании личных данных в благих целях между заявителем и банком существует, передача персональных данных тоже будет являться нарушением закона.

Факт разглашения персональных данных, даже выражающийся в расклеивании листовок, дает полное право лицу обратиться в надзорный орган с подачей жалобы.

Роскомнадзор активно рассматривает жалобы, поданные на коллекторские организации.

Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, читайте тут.

Порядок подачи документа

Срок подачи жалобы в Роскомнадзор -1 год с дня подписания сторонами договора кредитования.

Надзорный орган имеет систему приема посетителей онлайн. Так, найдя нужную электронную страницу, можно подать жалобу путем заполнения полей и информации о себе. Для конкретизации проблемы необходимо выбрать поле с текстом «защита прав субъектов персональных данных».

Важно! К электронной жалобе следует приложить отсканированные снимки или фотографии, подтверждающие разглашение информации.

Далее система потребует проверочный код, после чего жалобу можно отправить для изучения. Существуют и другие способы направления пакета документов в Роскомнадзор, например, факсимильной связью или через ящик (подача через личный визит).

Актуальный номер факса и адреса филиалов можно узнать в интернете, предварительно позвонив по телефону в приемную или канцелярию.

Посмотрите видео. Жалоба на коллекторов:

Сроки рассмотрения жалобы

Надзорный орган рассматривает заявление в срок. Заводится надзорное производство, и организуется проверка. После проведения проверочных мероприятий выявляются нарушения, а виновные привлекаются к административной ответственности.

Обратите внимание! Роскомнадзор реагирует на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Однако законодателем установлен месячный срок рассмотрения обращения, поэтому уведомить заявителя имеют право в течение месяца после подачи пакета документов в организацию.

Делопроизводитель направит ответ по почте или воспользуется электронной системой, если заявитель указал свой адрес.

Какие действия коллекторов считаются правомерными

Согласно российскому законодательству, коллекторы в соответствии со своими должностными инструкциями обязаны доводить до сведения должника информацию о наличии у него долга.

Они имеют право повторно проинформировать о пропуске сроков и предложить удобный способ оплаты. Однако такие визиты, даже в телефонном режиме, не должны быть постоянными.

Действия коллекторов законны в тех случаях, когда уполномоченный взыскатель встречается с должником на территории его недвижимой собственности или в общественном месте не более раза в 7 дней.

Знайте! Коллектор имеет право совершать телефонный звонок не чаще раза в сутки и двух раз в неделю, в общей сумме за месяц – восемь звонков.

Не является нарушением и смс-оповещение, а также отправка писем: как почтовых, так и электронных несколько раз в сутки, но не более четырех раз в неделю, в общей сумме за месяц – не более 16 раз.

Установлены часы работы коллекторских служб. Так, с восьми утра до десяти вечера в рабочие дни и с девяти утра до восьми часов вечера в выходные дни разрешено информировать должника, однако ночью и ранним утром это делать запрещено.

Когда нужно жаловаться

Существует ряд запретов для сотрудников коллекторских служб. Так, не может коллектор приносить моральный дискомфорт должнику, особенно несовершеннолетнему (мораторий), оказывать давление, оскорблять, обращаться к должнику в ночное время суток, наносить ущерб его имуществу, делиться информацией с соседями и родственниками должника, а также его сотрудниками.

К запретам относится и расклеивание информативных плакатов и публикаций в непосредственной близости жилища заемщика. Не могут сотрудники коллекторских служб угрожать применением мер пресечения в виде ареста и иных, а также действовать в отношении инвалидов первой группы, расположенных в лечебных учреждениях.

Право обжалования действий коллекторов имеется у каждого гражданина. Каждый может оправить жалобы в различные инстанции.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Коллектор – лицо, обладающее правом истребования долга в досудебном порядке. Между должником и коллектором заключается агентский договор либо договор цессии (то есть продажа долговых обязательств).

Российское законодательство еще несколько лет назад не предусматривало нормативных актов, регулирующих деятельность коллекторов. Так, им давалось полное право работать, применяя незаконные меры.

Имелось только несколько статей, на которые опирались сотрудники для реализации своих полномочий. К ним относится статья 382 Гражданского кодекса Российской Федерации – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника – нормы гражданского процессуального права (ГПК РФ), а также Федеральный закон № 229 «Об исполнительном производстве».

Однако в начале 2017 года вступил в силу закон, ограничивающий незаконные действия коллекторов. Федеральный закон от 1 января 2018 года № 230 установил ряд требований, таких, как капитал в размере десяти миллионов рублей, государственная регистрация, наличие страховых документов и сайта.

Должник теперь имеет право обжаловать действия коллекторов, привлекая представителя или адвоката, однако не раньше чем через четыре месяца после невыплаты долга.

Посмотрите видео. Коллекторы звонят: что делать?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

• Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
• Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
• Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

• Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
• В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило . Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

• Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
• Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
• Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

Нередко люди, которые оформили банковский кредит, сталкиваются с проблемой погашения своих долговых обязательств. В итоге с такими банковскими должниками начинают работать коллекторские организации, занимающиеся взысканием проблемных задолженностей.

Подобные структуры часто превышают свои полномочия, угрожая заемщикам и их родственникам. В таких условиях необходимо знать, как бороться с коллекторами и в какие государственные структуры можно жаловаться на их действия. Одним из методов борьбы с назойливыми работниками агентств является заявление в Роскомнадзор на коллекторов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Деятельность Роскомнадзора

Роскомнадзор — это федеральная структура, занимающаяся надзором в коммуникационной сфере, а также контролем за сегментом средств массовой информации и информационных технологий. Данный орган, являющийся частью исполнительной власти, выступает в качестве структурного подразделения Минкомсвязи РФ.

Главной задачей Роскомнадзора как госструктуры является осуществление контроля и надзора за средствами массовой информации, включая электронные СМИ, а также контроль за использованием информационных и телекоммуникационных технологий.

Также данный государственный орган осуществлять контроль над использованием, распространением и обработкой личных данных граждан в соответствии с действующим законодательством. Именно в данной плоскости Роскомнадзор контролирует деятельность коллекторов, так как такие организации занимаются обработкой персональных данных банковских клиентов.

Роскомнадзор — это основной федеральный государственный орган, занимающийся защитой персональных данных граждан. По этой причине в случае незаконного разглашения личной информации человека какими-то организациями именно в этот орган следует подавать жалобу.

Основания для подачи жалобы

Каждая компания, занимающаяся принудительным взысканием проблемных банковских задолженностей, руководствуется положениями Федерального закона 152 «Об обработке персональной информации». Весь процесс работы коллекторов по взысканию долгов базируется на этом законодательном акте.

По этой причине банки и коллекторы не имеют права распространять личную информацию клиента и уж тем более ее использовать в качестве рычага давления. При этом, нередко данный закон прямо нарушается коллекторами, которые воздействуют на должников с помощью угроз, шантажа, а также давления на его близких и родственников.

Часто сотрудники таких организаций, достав номера телефонов соседей, родственников и знакомых должника, могут распространять его персональную информацию, которая касается:

• размера задолженности перед банком;
• паспортных данных;
• персональных номеров телефонов человека;
• иные личные данные.

Разглашение этих данных является нарушением закона. Подобные действия со стороны сотрудников коллекторских компаний влекут за собой уголовную ответственность. Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор составляется именно по поводу разглашения персональных данных клиента банка.

При этом стоит помнить о том, что ряд государственных структур, таких как ФСБ, МВД, налоговая, приставы имеют право по официальному запросу получить персональную информацию человека, являющегося клиентом какого-то конкретного банка.

Для того чтобы поданная жалоба в Роскомнадзор обладала какой-либо силой, она должна содержать в себе определенные доказательства противоправных действий со стороны коллекторов, которые касаются разглашения персональных данных гражданина.

Особенности составления заявления

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роскомнадзор на действия коллекторов, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу, занимающемуся решением дел, связанных с работой коллекторов. При этом, в любом случае в таком заявлении необходимо указать свои контактные данные, а также суть проблемы с подробным описанием противоправных действий сотрудников коллекторской компании.

Также рекомендуется собрать определенную доказательную базу того, что коллекторы в ходе процедуры взыскания долговых обязательств с должника занимаются разглашением его персональных данных. Для этого можно прикрепить текст СМС-сообщений, а также запись телефонных переговоров с взыскателями.

Для того чтобы запись телефонного разговора могла быть использована в качестве доказательства нарушения закона о защите персональных данных со стороны коллекторов, необходимо предупредить сотрудника службы взыскания долгов о том, что ведется запись телефонного разговора.

Образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов вы можете скачать на нашем сайте по ссылке.

Отправка жалобы через интернет

Ввиду распространения интернета и внедрения различных онлайн-сервисов, многих банковских клиентов интересует вопрос, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов и отправить ее через интернет.

Жалоба может быть составлена на официальном сайте Роскомнадзора. Для этого нужно перейти по следующей ссылке и заполнить анкету:

• в самом верху указывается Ф.И.О заявителя;
• далее отмечается личная электронная почта, а также регион проживания;
• в следующей строчке требуется выбрать тематику обращения, в данном случае нужно выбрать «персональные данные»;
• далее описывается суть жалобы и то, какие именно противоправные действия совершают взыскатели.

К заявлению можно прикрепить файл с записью телефонных разговоров и скриншоты переписки с коллекторами, где они разглашают персональные данные должника. На следующем этапе нужно вписать проверочный код. После этого нажать на кнопку «Отправить», после чего жалоба будет направлена на рассмотрение.

Если сотрудники Роскомнадзора подтвердят факт нарушения со стороны взыскателей, то они уведомят об этом заявителя по электронной почте.

В том случае, если коллекторы действительно нарушили закон, то они будут серьезно наказаны, вплоть до возможности закрытия фирмы или наложения крупного денежного штрафа.

При этом следует понимать, что для этого нужно собрать серьезную доказательную базу для подтверждения противоправных действий компании, занимающейся взысканием проблемных банковских кредитов.

При верном составлении жалобы и правильном заполнении всех строк анкеты, ответ должен прийти в течение 30 дней с момента ее подачи. Если ситуация сложная и требует дополнительного разбирательства, то данный срок может затянуться вплоть до нескольких месяцев.

Заключение

Даже после факта появления закона, защищающего должников от коллекторов, жалоба в Роскомнадзор на такие организации все равно имеет смысл. При нарушении прав человека следует незамедлительно обращаться с жалобой во всевозможные государственные инстанции.

При возникновении каких-либо проблем с составлением жалобы или при бездействии государственных правоохранительных и контролирующих органов следует воспользоваться помощью опытного юриста. Специалист, занимающийся подобными делами, поможет правильно составить жалобу, а также направить заявление в прокуратуру о бездействии должностных лиц в контролирующих государственных инстанциях.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Как пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор?

Если после оформления кредита через некоторое время вас начинают донимать коллекторы, нарушая тем самым ваши гражданские права, необходимо как можно скорее предпринять соответствующие меры, обратившись в один из уполномоченных контролирующих органов.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на коллекторов? какие действия коллекторов считаются законным, а какие нет? куда следует обращаться с жалобой на коллекторов? как правильно составить её? Читайте далее.

Законодательное урегулирование

До 2016 года, деятельность коллекторов не регламентировал ни один закон. Но с 3 июля 2016 года президент РФ был утвержден Федеральный Закон «О коллекторской деятельности», определяющий порядок отношений должника и работника по взысканию задолженностей, а также утверждающий перечень действий, которые коллекторы могут предпринимать в процессе взыскания задолженности.

Теперь, согласно Федеральному Закону «О коллекторской деятельности», взысканием долгов могут заниматься только специализированные коллекторские службы или агентства, которые имеют соответствующую лицензию. Получить такую можно путем внесения своей фирмы в специальный реестр.

Какие действия считаются законными, а какие нет?

Коллекторскую деятельность можно дифференцировать по степени оказания давления в процессе взыскания задолженности. Так, различается:

• Мягкое воздействие (звонки, мобильные сообщения, письма). На этой стадии коллекторы не вступают в прямой контакт с должниками, а оказывают легкое давление издалека.

• Воздействие средней жесткости (личный визит на домой/на работу);

В соответствие с Законом, личный визит к должнику должен происходить не чаще одного раза в неделю.

• Жесткое воздействие (причинение вреда здоровью, путем избиения, изнасилования и т.д.);

Данная мера воздействия на должника считается незаконной и должна преследоваться по закону.

• Судебное (подача иска на должника в суд);

В этом случае, должнику придется не только погашать задолженность, но и оплачивать услуги юриста, который окажет грамотное юридическое сопровождение в ходе судопроизводства.

Основания для подачи

Согласно букве закона, основанием для подачи жалобы на коллекторов может стать одно из следующих действий:

• Звонки задолжавшему гражданину чаще двух раз в неделю, после 20 (по выходным) и 22 (по будням) часов вечера;
• Личные визиты на работу/домой более одного раза в неделю;
• Избиение, причинение вреда средней тяжести и тяжкого вреда;
• Запугивания, угрозы;
• Визиты к близким родственникам, друзьям и знакомым должника;
• Отказ называть реквизиты коллекторского агенства, в которой работает коллектор;
• Отсутствие лицензии на коллекторскую деятельность;

О том, в какие инстанции следует обращаться с жалобой на коллекторов, читайте далее.

Инстанции обращения

При наличии одной из причин, перечисленных в предыдущем разделе, следует незамедлительно предпринять какие-то оборонительные действия, пожаловавшись в одну из следующих инстанций:

• Банк, в котором был получен кредит и по которому накопилась задолженность;

Так, при обнаружении незаконных действий со стороны коллекторских агентств стоит в первую очередь пожаловаться в данную инстанцию.

Если коллектор названивает близким, друзьям и коллегам по работе, обратиться нужно непосредственно в ту организацию, которой работает этот коллектор.

Данная инстанция занимается рассмотрением претензий клиентов банковских организаций, гражданские права которых были нарушены. За основу берется Закон РФ «О персональных данных»

Обращение с жалобой в данную инстанцию может быть обусловлена одной из следующих причин: отсутствие уведомления о смене кредитора на коллекторскую организацию; разглашение персональных данных; некорректная передача прав требований.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов.

Если ни одна из предыдущих инстанций не смогла помочь с проблемой незаконного преследования коллекторами.

Обращение в Роскомнадзор

Как известно, Роскомнадзор занимается рассмотрением претензий граждан, которые являются клиентами банковских организации и гражданские права которых были нарушены в соответствии с Законом РФ «О персональных данных».

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в ходе личной явки, так и в режиме онлайн.

Выбрав второй способ подачи претензии следует предпринять следующий порядок действий:

• зайти на официальный портал Роскомнадзора;
• найти раздел «Обращение граждан и юридических лиц»;
• в разделе заполнить форму жалобы. В ней потребуется указать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация, адрес проживания), тема «Защита прав субъектов персональных данных», описание причины подачи претензии, название документов, подтверждающих описанное;
• после заполнения формы нужно нажать на кнопку «Отправить».

К составленному заявлению необходимо прикрепить отксерокопированные материалы, которые подтвердят изложенные в жалобе факты и обстоятельства.

Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в Роскомнадзоре зависит от специфики конкретного случая, но не должен превышать 30 дней.

Ответ на жалобу заявитель получат на указанную в заявлении электронную почту.

Читайте далее: