Банк отказывается принимать заявление на возврат платежа

Возврат платежа

РЕФАНД ИЛИ ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖА (АНГЛ. REFUND)

Добровольный возврат торговой точкой покупателю платежа, произведенного им ранее по карте в счет покупки. Осуществляется по просьбе покупателя.

Решение о возврате продавец принимает самостоятельно и добровольно.

Если торговая точка удовлетворяет просьбу покупателя, то она производит рефанд (как правило, в течение недели), и спорная ситуация решается без участия банка.

В случае, если продавец отказывается произвести возврат средств, покупатель может попытаться сделать это через процедуру чарджбек, то есть подать заявление на отмену операции в банк.

ЧАРДЖБЕК (АНГЛ. CHARGEBACK)

Процесс отмены банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Процедура инициируется держателем карты. Для этого держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает эту операцию недействительной или мошеннической.

Далее банк-эмитент проводит расследование, и в случае правоты заявителя с торговой точки списывается опротестованная сумма платежа, которая возвращается держателю карты.

Иными словами, возврат суммы платежа (чарджбэк) происходит за счет торговой точки.

Также с продавца будет удержана комиссия (chargeback fee) за операцию возврата платежа.

Причины, по которым держатель банковской карты может инициировать чарджбек:

1) причины, связанные с поставкой или с качеством товара или услуг:

– деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;

– с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;

– покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например, на деле товар отличается от его описания или услуги были оказаны не в полном объеме;

– продавец отказался принимать товар обратно;

– при возникновении конфликтной ситуации с клиентом продавцом не был осуществлен рефанд (refund), например, клиент вернул товар, но online-продавец не вернул деньги держателю карты.

2) Конторские причины:

– операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;

– неверная дата и время проведения операции;

– на слипе отличаются подписи на карте и в заявлении клиента на снятие денег с банковской карты;

– по карте произошло двойное списание средств, например, в результате технических проблем во всей цепочке между online-продавцом и банком-эмитентом;

– платежи, связанные с разрешением процесса операции по кредитной карте, например, если сделка была отклонена банком-эмитентом, но деньги все-же были сняты.

– транзакция была совершена без согласия клиента или соответствующего разрешения на покупку;

– украденная информация о расчетном карточном счете;

– неосторожное обращение online-продавцов с личной информацией своих клиентов, в результате информация о карточном счете покупателя попала к мошенникам;

– атаки на компьютерные системы и сайты online-продавцов, в результате, мошенники получают доступ к данным по платежным картам;

– транзакция была совершена с потерянной или украденной карты держателя карты.

Цикл жизни чарджбэка

В данном пункте описан процесс, который используется для урегулирования спора и для определения ответственной стороны в споре связанном с возвратом платежа.

Этот процесс состоит из двух рабочих циклов, в течение которых участники могут разрешить спор самостоятельно. Если члены не решают дела в течение отведенного времени, они должны передать дело в арбитраж.

Вот эти 3 цикла:

Цикл 1) Первое заявление от банка-эмитента – на возврат платежа

Цикл 2) Заявление от банка продавца – обоснование правильности платежа и отказ от чарджбэка

Цикл 3) Второе заявление от банка-эмитента – в арбитраж с несогласием с заявлением от банка-продавца на отказ от чарджбэка и обоснованием на возврат платежа

Рассмотрим более детально как примерно выглядит процедура возврата платежа (чарджбэк).

Шаг 1) Держатель карты

• Подготавливает протест на транзакцию
• Контактирует с банком-эмитентом и предоставляет информацию по транзакции, которую он хочет опротестовать

Шаг 2) Банк-эмитент

• Рассматривает право держателя карты на возврат платежа
• Если заявление соответствует требованиям, то информирует покупателя об обоснованности его претензии на возврат платежа (в электронном виде)
• Подает заявление на чарджбэк

Шаг 3) Платежная система Visa, Master Card

• В электронном виде просматривает чарджбэк на соответствие техническим критериям
• Если данные соответствуют, то информирует банк покупателя (в электронном виде)

Шаг 4) Банк покупателя

Получает ответ от платежной системы, и перенаправляет запрос в банк Online-продавца

Шаг 5) Торговец

• Получает информацию о чарджбэке.
• Если возможно, при определенных условиях, предоставляет документы для оспаривания чарджбэка.
• Если эти условия не выполняются, то торговцу приходится согласиться и принять чарджбэк.

Шаг 6) Банк продавца

• Если заявление online-продавца является обоснованным, то подготавливает заявление на отказ от чарджбэка
• Подает заявление на оспаривание чарджбэка в систему для взаиморасчетов (Visa, Master Card или American Exchange)

Шаг 7) Банк-Эмитент

• Если банк продавца оспаривает чарджбэк, то банк-эмитент может направить заявление на чарджбэк в арбитраж системы для взаиморасчетов (Visa, Master Card или American Exchange).

Шаг 8) Арбитраж платежной системы (Visa, Master Card, American Exchange)

• В электронном виде просматривают представление заявки от банка-эмитента в арбитраж на соответствие техническим требованиям.
• Выносит решение, которое является обязательным для всех вовлеченных сторон.

Шаг 9) Держатель карты

• Получает информацию о разрешении спора. Если решение и вынесено в его пользу, то деньги возвращаются на его банковскую карту.

Ошибочный платеж: как вернуть свои средства обратно?

Ошибочный платеж – не редкость. Довольно часто возникают ситуации, когда денежные средства были отправлены на устаревшие реквизиты, была указана неправильная сумма платежа или отправитель связался с мошенниками. Что делать в подобной ситуации? Можно ли отозвать перевод обратно?

Как вернуть ошибочный платеж?

Каждый банк заботится о сохранности денежных средств своих клиентов. В своей работе банкиры используют специальные системы контроля, поэтому практически все операции с банковским счетом или картой подтверждаются электронной подписью клиента. И, если защитить карту от мошенников в большинстве случаев удается, то уберечь денежные средства от самих владельцев карт – реже, ведь ошибочные платежи сегодня осуществляются довольно часто. Что предпринимать в таком случае клиенту?

В первую очередь, советуем не паниковать и действовать оперативно, ведь платежи отправляются банком так называемыми “пачками” – не по отдельности, а пакетами во временном промежутке от 15 минут и до получаса. Именно поэтому отправителю очень важно действовать быстро, есть вероятность, что деньги еще не будут зачислены на счет получателя перевода.

Есть несколько вариантов решения проблемы:

• обратиться в стационарное отделение банка;
• обратиться на горячую линию банка, объяснить сложившиеся обстоятельства и попросить аннулировать перевод. При этом оператор задаст вам некоторые вопросы для уточнения личности, например, кодовое слово, паспортные данные или что-то еще.

В обоих случаях, отправителю необходимо написать специальное заявление в одном из отделений банка, указав там:

1. личную информацию, данные паспорта, а также реквизиты карты, с которой был произведен ошибочный платеж;
2. время осуществления операции;
3. способ произведения перевода, например: с помощью кассы банка, терминала или через интернет-банкинг;
4. размер и валюту перевода;
5. причину возврата транзакции: ошибка в реквизитах, неправильно указанная сумма, например, при погашении займа на карту, осуществление операции без ведома владельца пластика и тому подобное.

При этом банк обязательно потребует предоставить от отправителя документы, доказывающие ошибку, например, такие как чек, выписка со счета, квитанция. Если деньги не были зачислены на счет отправителю, банк их вернет в течение 5 рабочих дней.

Стоит отметить, что если действие было осуществлено через кассу банка, вернуть средства будет немногим легче: зачастую, переводы там отправляются под конец дня или же вообще на следующий день. Вам нужно будет только попросить работника банка отменить операцию. Если же перевод денег был осуществлен другим способом – средства могут зачислиться на счет получателя гораздо быстрее.

Отозвать ошибочный платеж: можно ли через интернет-банкинг?

В том случае, когда ошибочный платеж был осуществлен при помощи интернет-банкинга, не стоит расстраиваться. Следует действовать следующим образом:

авторизоваться в сервисе интернет-банкинга;

↓

проверить статус произведенного платежа. Если средства еще не были перечислены на счет получателя, платеж будет отмечен статусом, к примеру, “Еще в работе”;

↓

следует навести на него мышкой и нажать “Отмена”.

Заметьте, что если действие было произведено при помощи интернет-банкинга после 21.00, вероятность отмены операции практически стопроцентная: транзакция будет обработана после девяти утра следующего дня.

При положительном исходе ситуации через несколько минут возле отмененного платежа появится соответствующий статус, например, “Прервано”, “Отклонено”, “Отменено”.

Ошибочный платеж с Киви: как отозвать?

Если перевод средств был осуществлен при помощи Киви-кошелька, следует понимать, что в этом случае сумма перечисляется на указанный счет практически мгновенно. Но, все-таки, лучше проверить статус платежа в кабинете пользователя и удостовериться в этом. Если он имеет статус “Не проведен”, следует действовать быстро и отправить специальную заявку в службу поддержки кошелька, указав там:

• номер электронного кошелька;
• адрес электронной почты, номер контактного телефона;
• причину, почему платеж необходимо отменить;
• время и день, когда он был произведен;
• скриншот операции.

В ситуации, когда платеж был проведен при помощи терминала, необходимо также проверить его статус и обратиться в службу поддержки.

Ошибочный платеж был уже перечислен: что делать?

Если вы опоздали, и платеж был произведен и уже получен, ситуация немногим усложняется. Тогда она развивается следующим образом:

– если были какие-либо ошибки или опечатки в номере счета или пластика или других реквизитах получателя, платеж попросту вернется к отправителю через пару дней с указанием ошибки. Вы можете его аннулировать, поправить реквизиты и отправить снова.
– если перевод был отправлен по существующим реквизитам, он будет зачислен на счет на протяжение суток, если не был вовремя отменен. В этой ситуации отправителю следует обращаться не в банковское учреждение, а непосредственно к получателю денег с письмом, написанным официально. В случае, если средства не будут возвращены, отправитель имеет полное право также, например, обратиться в суд на МФО в связи со ст. 1102 ГК РФ “Обязанность возвратить неосновательное обогащение”.

Стоит заметить, что после получения письма, получатель ошибочного платежа должен вернуть сумму перевода в полном размере в течение 7 дней. Если этого не произошло, суд имеет право потребовать от него проценты за каждый день так называемой “просрочки”.

Как видно, исправить ситуацию с ошибочным платежом вполне возможно, главное – действовать быстро и не медлить с обращением в техподдержку. Лучше же – тщательно проверять информацию и все реквизиты, особенно если пользуетесь интернет- или мобильным банкингом со смартфона или планшета, где экран гаджета довольно мал и ошибку сделать гораздо легче.

Заявление на возврат платежа

• Хочу написать заявление на возврат страховки последний платеж в марте.
• Как правильно написать заявление на возврат платежа.
• Образец заявления на возврат обеспечительного платежа на участие в тендерах.
• Заявление на возврат
• Заявление на возврат денег
• Как написать заявление на возврат
• Заявление на возврат средств
• Заявление на возврат денежных

1.1. 1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Смотрите условия договора по ставке.

1.2. Нет, это в силу норм Закона РФ “Защите прав потребителей” трактуется как навязанная услуга. Желательно изучить документы, чтобы подробно Вас проконсультировать.

С Уважением, Адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

2. Хочу написать заявление на возврат страховки последний платеж в марте.

2.1. Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.

2.2. Пишите аргументированное заявление, его следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.

3. Как правильно написать заявление на возврат платежа.

3.1. В произвольной форме, вначале изложите суть проблемы, потом попросите осуществить возврат денег и укажите реквизиты куда перечислить.

4. Образец заявления на возврат обеспечительного платежа на участие в тендерах.

4.1. составление документов это платные услуги

5.1. Сначала надо подавать не исковое заявление, а заявление о вынесении судебного приказа. О каком общем платеже Вы говорите-не понятно, тк. договоры заключены с каждый заемщиком отдельно.

6.1. Нет если суд отменят или возвращает заявление то судебная защита прав не засчитывается.

6.2. Срок исковой давности по кредитной карте начинает течь по окончанию срока исполнения предъявленного Вам итогового требования (заключительного счета).

Также рекомендую к прочтению следующие статьи:

“Рассчитываем срок исковой давности по кредиту правильно” Подробнее >>>

“Как выиграть суд у банка по кредиту” Подробнее >>>

“Как выиграть суд у банка по кредиту – дело на 5,6 млн руб.” Подробнее >>>

“Суд вынес решение в пользу ответчика по иску Сбербанка о взыскании задолженности по кредитной карте”

“Как отменить решение суда по делу о взыскании задолженности по кредитному договору” Подробнее >>>

“Коллекторское агентство «Феникс» не смогло взыскать задолженность по кредитному договору” Подробнее >>>

7.1. Никаких волшебных заявлений не существует. Нужно руководствоваться условиями договора с банком, который Вы подписали, мы Ваших документов не видим.
Желаю Вам удачи и всех благ!

7.2. Если банк не пересчитал Вам проценты за пользование заемными средствами, то Вы вправе потребовать возврата переплаченных денег. Образцов таких заявлений в интернете вряд ли найдете. Попробуйте составить в свободной форме.

8.1. Начали с претензии – это правильно. В ответ на нее Вам либо должны подтвердить перевод, либо пояснить причину неисполнения. Если не ответят, то скорее всего пункт приема платежей не исполнил свои обязательства и деньги присвоил. В таком случае нужно обращаться в суд с иском о возврате неосновательного обогащения (глава 60 ГК). Если по иску Жилищника Вам насчитают неустойку, то эту сумму следует также взыскать с пункта приема платежей как убыток.
Кстати, по иску Жилищника запросите выписку по счету управляющей компании, на который должны были поступить средства, за период с даты Вашей оплаты и в течение месяца. Возможно деньги все таки поступили.

9.1. Светлана Валерьевна.
Ответить на Ваш вопрос без анализа договора страхования, заключенного Вами не предоставляется возможным.

10.1. Грамотно будет будет в судебном порядке обязать УК произвести ремонт.
Также жалобы на неисполнение УК своих обязанностей во все инстанции: прокуратуру, жилинспекцию и т.д.
все прикрепляя доказательствами.
При необходимости – сделать экспертизу, подтверждающую вашу правоту.

11.1. Согласно правилам сайта услуга по составлению любых документов является платной. Для получения услуги Вы можете обратиться в личные сообщения к любому юристу.

12.1. Можете если на заявление ваше пристав не ответил, проигнорировал или не удовлетворил, тогда подавайте иск в порядке ст 218-220 КАС.

13.1. Нина!
Проще всего в данной ситуации подготовить письменную претензию на отказ от товара в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” и потребовать возврата денег.
Уточните, пожалуйста, сколько дней прошло с момента получения посылки?

13.2. Вам необходимо направить письменную претензию и после 10 дней с момента ее получения Вам должны дать письменный мотивированный ответ. Если требование будет отклонено (отказ по требованиям, изложенным в претензии) или претензия будет проигнорирована (не получена или ответ не направлен), Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и взыскать денежные средства в судебном порядке. Для полной и исчерпывающей консультации необходимо ознакомиться с документами и более детально описать ситуацию. Обращайтесь, мы готовы проконсультировать Вас по телефону или пригласить на личный прием, оказав помощь в составлении необходимых процессуальных документов и представлении Ваших интересов в суде.

14.1. Возврат денег в данном случае законом не предусмотрен
Вам будет сделан перерасчёт в счёт последующих платежей, для этого даже и вашего заявления не требуется.

15.1. Переплату Вам подтвердят за все годы, но вернуть согласятся только за три предшествующие, поскольку руководствуются общим сроком исковой давности, который как раз и равен трем годам. То есть, подразумевается, что если Вы обратитесь в суд, то ИФНС заявит о пропуске срока исковой давности по требованиям о возврате переплаты за период, предшествовавший 2015 году.

16.1. Да, можете, за последние три года – срок исковой давности (статья 196 Гражданского кодекса РФ). Так же, если есть чеки, договоры (например, на установку или замену окон) можете взыскать половину стоимости ремонта квартиры (если проводился), но будет необходима помощь юриста – много нюансов.
Желаю успехов!

16.2. Конечно Вы можете это сделать, но только по оплате коммунальных платежей за последние 3 года, по более ранним платежам истек срок исковой давности.

Желаю Вам удачи и всех благ!

17.1. Срок исковой давности все равно считается с момента последнего платежа, поэтому нужно заявлять о пропуске его срока банком.

17.2. В Вашем случае безусловно необходимо заявлять о применении судом последствий истечения срока исковой давности и, соответственно, отказе в иске на данном основании. Однако необходимо подстраховаться. Рекомендую ходатайствовать об истребовании у истца надлежащих доказательств, а именно: оригинал кредитного договора, первичные учетные документы, на основании которых ведется бух. учет, подтверждающие передачу денег по кредитному договору, документ, подтверждающий полномочия лица, подписавшего кредитный договор со стороны банка, договор на открытие банковского счета, на который якобы зачислялись кредитные средства и т.п. Также обращаю внимание, что выписка по счету и расчет задолженности, не подтвержденные первичкой, просто бумажки. В общем, если все правильно сделаете, то будет Вам счастье. Я не призываю Вас не платить, а всего лишь разъясняю Ваши права.

18.1. 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Подавайте претензию и при отказе в суд ст.46 Конституции РФ. Вы какие действия предпринимали?

19.1. Срок не прервался, если в документах Вы не признавали долг.
Копию договора брать в банке не советую.
Остальное Вы сделали правильно.

20.1. Нет не правомерны, Вы свою обязанность об оплате коммунальных платежей перед УК исполнили, дальше уже не Ваши проблемы.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также при написании такого заявления нужно смотреть условия вашего договора с клиникой (условия о расторжении)

22. 6 марта при оплате за моб связь ошибся на 1 цифру. В течение часа позвонил оператору, который подтвердил ошибочный платеж и порекомендовал с чеком обратиться в салон МТС для оформления заявления о возврате. Сегодня написал заявление и через 15 минут пришло СМС с отказом, так как “клиент, на чей счет произошло ошибочное зачисление, имеет отрицательный баланс”

Принципиально хотелось бы вернуть эти деньги. Имею ли я право на это, и на какую статью закона я могу сослаться?

22.1. Другой абонент получил не основательное обогащение, вы имеете право его вернуть, но сначала должны установить к кому предъявлять претензию. И это не МТС, а абонент, получивший не основательное обогащение. Чтобы вернуть данный платеж путем предъявления к нему претензии придется заморочиться и если платеж не большой, то игра не стоит свеч. Просто позвоните ему и попросите вернуть деньги вам на телефон.

23.1. Надо смотреть условия договора. Такие договоры могут быть разные по своей форме, а соответственно и ответственность может быть возложена либо на Вас, либо на организацию продавца. Правильно избавиться от кредитной задолженности и самого кредитного договора поможет финансовый адвокат.

С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

24.1. Отправьте письменную претензию на юридический адрес турфирмы. В случае отказа в удовлетворении требований обращайтесь с иском в суд.

24.2. Обращайтесь в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств за тур. Исковое заявление необходимо составить с учетом требований статьи 131-132 ГПК РФ.

24.3. В первую очередь Вам необходимо обратиться в адрес турфирмы с претензией о возврате денежных средств. В случае отказа турфирмы вернуть данные средства Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.
Однако прежде, чем готовить данные процессуальные документы, внимательно почитайте условия заключенного договора.

25.1. Вам следует обратиться в банк и написать заявление об отказе от этой услуги. Возвратить уже перечислены деньги вам не удастся.

25.2. В Сбербанке вам следует отключить услугу путем подачи соответствующего заявления. Все правильно вас Сбербанк отправляет в фонд капитального ремонта. Потому что они им средства перевели. Но в фонде вам к сожалению средства уже не вернут добровольно.

26.1. В соответствии со статьей 196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности три года. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.

27.1. Законодательством сроки не установлены. В среднем это составляет 10 дней. Если в течение 10 дней не вернут, обращайтесь в суд.

28.1. Скорее всего не вернут, так как вы сделали ошибочный платеж и если деньги не заблокировали сразу, то иное лицо уже получило их.Поэтому узнаете.

28.2. Если до сих пор деньги не вернули, то навряд ли уже вернут, потому что все сроки вышли и деньги поступили получателю.

28.3. Все зависит от того, дошли ли деньги до получателя и смог ли он их снять. Подайте документы еще раз. Удачи Вам и всего хорошего!

29.1. Да,вы вправе требовать помимо уплаченных денежных средств проценты. Расчет процентов зависит от того по какому договору приобреталось имущество.

29.2. У вас договор долевого участия? Если да, то вы можете по суду наложить штраф за невыполнение условий договора.

29.3. Илья.
По всей видимости, Вы не помещение купили, а заключили ДДУ. Если сторона договора нарушает его условия, Вы вправе обратиться в суд. Формулировка требований зависит от непосредственных условий договора.

30.1. Исковое заявление составляется в соответствии со ст. 131 и 132 ГПК РФ. Для его составления советую обратиться к юристу. Ссылаться нужно на ст 1102 ГК РФ согласно которой 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Юрист24: как отказаться от сертификата и вернуть деньги

Взяли в банке кредит и «в довесок» получили ненужную вам платную услугу «Юрист24»? Тогда эта статья для вас. Мы расскажем, как расторгнуть договор об оказании юридических услуг и вернуть деньги за сертификат «Юрист24».

Какие банки навязывают «Юрист24»

Обращаясь в банк за деньгами, меньше всего рассчитываешь вместе с кредитом получить в долговую нагрузку страховку или другой ненужный продукт. Но если с навязанными страховками люди уже научились бороться , отказаться от некоторых добавочных продуктов бывает не так просто.

Одним из платных продуктов, которые банки активно предлагают заемщикам, является «Юрист24» – сертификат на юридическую поддержку от ООО «Европейской Юридической Службы» (ООО «ЕЮС»). В числе партнеров компании – Банк Возрождение, Почта Банк, Тинькофф Банк, ОТП Банк и другие крупные организации. Это значит, что, запросив ссуду в любом из этих банков, вы рискуете столкнуться с попытками сотрудников впарить вам услугу «Юрист24».

Для банков продажа партнерских продуктов вместе с кредитами очень выгодна, ведь, помимо процентов по займу, они получают агентское вознаграждение за каждый проданный полис или сертификат. Для заемщиков польза от этих продуктов не так очевидна. Конечно, бывают ситуации, когда страховка или юридическая консультация могут здорово выручить, но обычно люди просто оплачивают услугу, которой никогда не воспользуются.

Как правило, человек приобретает ненужный ему добавочный продукт под давлением сотрудника банка, утверждающего, что без подключения этой услуги в кредите будет отказано. Известны и случаи, когда сотрудники без ведома клиента включали в договор платную страховку или другую услугу, не разъясняя клиенту, под чем именно он подписывается.

Такие способы «продаж» являются незаконными, ведь Закон «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других товаров или услуг.

К сожалению, доказать факт навязывания услуги обычно невозможно, если только вы не ходите в банк с включенной видеокамерой. В ответ на жалобы, что услуга была подключена клиенту без его желания, банки обычно отсылают к документам: «если подписался – значит согласился».

Но как бы ловко ни составлялись договоры, они не могут противоречить требованием закона. Если законом предусмотрена возможность расторгнуть договор и вернуть деньги – значит, это можно сделать.

Можно ли отказаться от «Юрист 24»

Договор о приобретении сертификата «Юрист 24» составлен таким образом, что на первый взгляд кажется, будто вернуть деньги при его расторжении невозможно. Это и неудивительно: кому, как ни юридической компании знать, как писать договоры.

Так, согласно Правилам абонентского юридического обслуживания (скачать можно тут: edinye-pravila-abonentskogo-yuridicheskogo-obsluzhivaniya-dlya-klientov-yurist24.pdf [289,38 Kb] (cкачиваний: 1545) ) (далее «Правила»), являющимся договором использования «Юрист 24», «настоящие Правила являются Офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом».

В Правилах описан и порядок внесения абонентской платы:

Из этих пунктов следует, что клиент платит не за факт оказания юридических услуг, а за право при необходимости ими воспользоваться. Если же клиент не воспользовался услугами или досрочно отказался от договора, деньги ему не вернут.

Такое условие характерно для большинства агентских договоров, ведь в силу ст. 429.4 ГК РФ «Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором».

Вместе с тем, в ст. 207.1 ГК РФ сказано, что если по отдельным видам договоров специальные правила не установлены, следует руководствоваться общими положениями о договоре. Так как закон не предусматривает специальных правил расторжения абонентского договора, это действие также регулируется общими положениями о договоре.

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ «Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства».

Тем не менее, по разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, приобретающий услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация, осуществляющая оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Ознакомиться с “Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”можно тут.

Из этого можно сделать вывод, что отношения между сторонами агентского договора, сторонами которого являются физическое лицо и организация, тоже попадают под действие Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 этого Закона «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору».

При этом обязанность доказать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, ложится именно на компанию-поставщика услуг.

Как вернуть деньги за сертификат «Юрист 24»

Очевидно, что человеку, далекому от юридических тонкостей, разобраться в нюансах законов сложно. Поэтому опишем алгоритм действий для отказа от сертификата «Юрист 24».

Шаг 1. Пишем заявление на расторжение абонентского договора в ООО «ЕЮС» (образец/шаблон заявления, можно скачать тут: zayavlenie-na-rastorzhenie-dogovora.doc [38,5 Kb] (cкачиваний: 7915) ). Единой утвержденной формы заявления нет, но оно должно содержать основную информацию:

• кому и куда (название и адрес организации);
• от кого (ФИО, адрес и телефон заявителя);
• основную часть (требование расторгнуть договора с указанием его номера и даты заключения, причину расторжения со ссылкой на законодательство, просьбу о возврате платежа);
• дату и подпись.

Шаг 2. Передаем заявление в ООО «ЕЮС» лично или заказным письмом Почтой России (адрес компании: 121087, Россия, Москва, Багратионовский проезд, д. 7, к. 11). Обратите внимание, что в некоторых “Правилах” или “Договоре публичной оферты” может быть указан другой адрес для направления корреспонденции, например такой: 121087, г. Москва, Багратионовский проезд, д.7, корп. 20 В, офис 317

Шаг 3. Ожидаем ответа. В случае отказа обращаемся в суд.

Важно понимать, что ситуация с расторжением абонентских договоров спорная, и разные юристы могут иметь по этому вопросу свою точку зрения. Тем не менее, если доверить дело профессионалам, шанс вернуть деньги за сертификат «Юрист 24» существенно повышаются.

Также можно оставить жалобу на действия банка, навязавшего услугу, в открытом доступе, например, в «Народном рейтинге» на сайте Банки.ру. Практика показывает, что для поддержания репутации банки стараются оперативно реагировать на такие жалобы и часто решают спорные ситуации в пользу клиентов. О том, как правильно составить отзыв-претензию на действия сотрудников банка, вы можете посмотреть в другой нашей статье: «Правовая помощь онлайн: отказ от сертификата и возврат платы».

Пример отзыва с положительным решением на Банки.ру:

В заключение

Юридическая поддержка бывает полезна, однако решение о том, оформлять ли сертификат, остается за вами. При обращении в банк за кредитом обязательно уточняйте у сотрудников, за какие из предлагаемых услуг придется заплатить, и принимайте решение об их подключении самостоятельно. Помните, что банк не вправе настаивать на оформлении дополнительных продуктов при выдаче кредита.

Если вы все-таки приобрели сертификат «Юрист 24» и хотите от него отказаться, воспользуйтесь нашими советами или обратитесь за помощью к профессионалам.

Адвокат: как вернуть деньги за авиабилеты, если а/к отказывается отдавать?

Авиакомпании, вынужденные из-за закрытия границ и катастрофического падения спроса приземлить почти весь свой авиапарк, оказались в бедственном положении: оборотных денег больше нет, а за проданные вперёд авиабилеты пассажиры хотят получить деньги обратно. И это логично – многие остались без работы или с сокращённой зарплатой, а значит деньги за аннулированные авиабилеты лишними точно не будут.

Однако перевозчики всеми силами пытаются оставить эти деньги у себя, суля различные бонусы, ваучеры, промокоды и т.п. «печеньки». Например, всем известный лоукостер «Победа», ранее ставший печально знаменитым своей борьбой с «излишками» ручной клади пассажиров и взиманием денег за посадку рядом членов одной семьи, теперь пытается не допустить возврата пассажирами денег за отменённые рейсы. «Клиенты получат подробную инструкцию в Личном кабинете вместе с промокодом на скидку 10% для будущего перелёта. Средства в личном кабинете можно будет потратить до 1 июня 2021 года на любой рейс «Победы». Если же до этого срока они не будут израсходованы, то автоматически вернутся на банковский счет клиента. Если у клиента нет личного кабинета, мы сами его создадим и пришлём ссылку на почту, указанную в бронировании», – поясняет «Победа».

Тем не менее, юристы полагают, что пассажирам всё же стоит побороться за возврат денег здесь и сейчас, а не когда-то потом, тем более многим эти деньги нужна сейчас, а «потом» эти деньги вообще могут обесцениться. «С большой долей вероятности пассажиры авиакомпаний вполне могут вернуть себе стоимость несостоявшейся услуги. В зависимости от нюансов, возможно удастся вернуть не полную сумму, а за вычетом фактически понесенных авиакомпанией расходов. Тем не менее, даже эти деньги для многих лишними не будут», – пояснил корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» адвокат Димитрий Морозов, более 15 лет защищающий интересы туристов и турагентов.

Вместе со своим коллегой адвокатом Олегом Бауковым, юристы пояснили шаги, которые пассажиры должны предпринять, чтобы вернуть деньги за авиабилеты.

1. Все возвраты всегда начинаются с ЗАЯВЛЕНИЙ. Пассажиру необходимо написать в авиакомпанию заявление, в котором указать, что он не можете воспользоваться купленным авиабилетом в связи с ситуацией с коронавирусом. Это крайне важный шаг – грамотно аргументировать необходимость возврата денег за авиабилет. Чтобы вам не пришлось сочинять такое Заявление или искать образец в интернете среди множества юридически безграмотных шаблонов, Адвокаты Морозов и Бауков подготовили для вас два профессионально составленных Заявления в зависимости от вашей ситуации (стоят они недорого и доступны для скачивания по указанным ниже ссылкам):

1. • Заявление на возврат денег за авиабилет при аннуляции рейса по инициативе АВИАКОМПАНИИ из-за коронавируса – СКАЧАТЬ;
   • Заявление на возврат денег за авиабилет при аннуляции рейса по инициативе ПАССАЖИРА из-за коронавируса – СКАЧАТЬ.

1. Заявление надо:

1. • заполнить и подписать (можно воспользоваться электронной подписью);
   • сделать фотографию или скан заявления и прилагаемых документов;
   • направить заявление заказным письмом. Для того, чтобы отправить заявление, можно воспользоваться, например, «Почтой России» или направить его по электронной почте на адрес авиакомпании. Кстати, «Почта России» теперь предоставляет сервис отправки заказных письме, оформляемых онлайн. В случае, если авиакомпания принимает претензии по электронной почте и об этом есть подтверждение, например на их сайте, то вполне уместно будет направить как раз по электронной почте.

1. С большой долей вероятности авиакомпания предложит пассажиру перенести дату авиабилета на более поздний срок. В таком случае есть три выхода:
   1. судиться: нужно понимать, что потребитель вправе требовать возврата причитающихся по закону ему денежных средств (полностью или за вычетом фактически понесенных расходов), а так же неустойки, штрафа и компенсации судебных расходов. Также можно требовать и компенсации морального вреда за просрочку возврата средств, хотя по опыту судебных дел она, скорее всего, будет иметь символический размер и присуждается на усмотрение суда.
   2. жаловаться в один из трех международных Альянсов – «Star Alliance», «Oneworld» или «SkyTeam»: большинство перевозчиков входят в один из этих трех мировых альянсов авиакомпаний – если ваш перевозчик там значится, то стоит попробовать отправить обращение с копией ранее отправленного Заявления, ответом авиакомпании и изложением своей ситуации в этот альянс. Уже известны случаи, когда эти организации рекомендовали своим членам произвести полный возврат стоимости невозвратных билетов и это выполнялось.
   3. попытаться произвести возврат платежа, сделанного за авиабилет с помощью чарджбека.

Чарджбэк означает «возвратный платёж» или процедуру опротестования проведённой транзакции, говоря простым языком, чарджбэк – это возможность для клиента вернуть деньги в досудебном порядке.

Как происходит чарджбэк? Процедура следующая:

1. держатель карты инициирует отмену произведённого им платежа посредством подачи письменного заявления на чарджбэк в свой банк-эмитент, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной, прилагая все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку – правильно оформленное ЗАЯВЛЕНИЕ и ответ на него будут для банков крайне важны);
2. банк-эмитент регистрирует заявление, присваивает ему идентификационный номер и передаёт эти сведения в МПС (Международную Платёжную Систему – Visa или MasterCard) с требованием о списании означенной суммы со счёта продавца в рамках чарджбэка, интересы которого представляет банк-эквайер, и её возврате покупателю;
3. МПС, выступающая в роли арбитра, передаёт данную претензию банку-эквайеру, в сложных случаях проводя арбитражное разбирательство;
4. банк-эквайер направляет запрос продавцу с требованием предоставить комментарии по претензии;
5. на основе предоставленных комментариев принимается решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении требований по чарджбэку;
6. в некоторых случаях, когда покупателем предоставлены документы, стопроцентно подтверждающие факт нарушения прав потребителя или сторона-ответчик игнорирует запросы МПС, списание суммы чардбэка производится со счёта продавца принудительно или безакцептно (без распоряжения и комментариев с его стороны).

При этом «времени на раздумья» у туристов и пассажиров более чем достаточно: для банковской карты, выпущенной Visa, срок чарджбека составляет 180 дней, для MasterCard – 120 дней. А в целом максимальный срок инициации чарджбека правилами ограничен в 540 дней с момента проведения перевода.

Обратите внимание, что все четыре способа возврата денег – 1) требование напрямую к авиакомпании, 2) иск в суд, 3) помочь международного альянса, куда авиакомпания входит, 4) чарджбэк через банк и МПС – все они требуют грамотно составленного ЗАЯВЛЕНИЯ на возврат денег – без него «вытащить» свои кровные вряд ли получится. Скачать готовые варианты таких заявления и претензий можно по ДАННОЙ ССЫЛКЕ в магазине документов shop.tourprom.ru.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН ← для этого кликните тут!

Читайте далее: